在上周刚刚落下帷幕的2017达沃斯世界经济论坛期间，沃尔玛全球总裁兼CEO董明伦(Doug McMillon)出席了主题为“零售未来”的圆桌会议，与业内同行及专家学者共同展望新零售的未来。董明伦和业界同行一致判断人们生活将因科技而改变，企业需要基于互联网和新技术，完成自内而外的全方位商业重构。
　　其实，早在2015年10月，董明伦已经对零售业发展的新趋势有所洞察，提出了沃尔玛将致力于为顾客提供线上线下无缝链接的购物体验。这一理念同时下热议的“新零售”有异曲同工之处。
　　那么经过短短一年多的时间，沃尔玛在线上线下融合方面走出了怎样的一条路呢？沃尔玛正在将专业的电商服务与其庞大的实体门店体系相结合，重塑线上零售的格局。沃尔玛收购了创新电商公司Jet.com，并与中国最大的线上零售商京东达成了战略合作。这些大胆的举措让沃尔玛在美国和全球为电商服务的转型做好准备。
　　随着对Jet.com的收购，沃尔玛扩大了美国国内的顾客群，并得以用新的方式服务其原有的顾客。同时，通过与中国最大的线上零售商达成合作，沃尔玛能够借助京东强大的物流配送网络，在中国这个充满机遇的全球市场铺开业务。
　　打下数字化基础
　　沃尔玛已经通过Walmart.com拥有了相当大的电商规模，通过该网站销售的商品种类多达2300万种。顾客在该网站上直接下单后，可在沃尔玛美国4600家门店中的大部分门店进行自提，同时，网站为50美元以上的订单提供免费送货上门服务。
　　“我们关注顾客所需所想，他们希望我们在线上提供更丰富的商品，同时也希望享受更便捷的送货上门和门店自提服务。”Walmart.com全球市场平台高级副总裁塞思·比尔(Seth Beal)表示。无论是忙碌的时候还是赋闲家中，顾客都可以使用沃尔玛的移动APP购买丰富多样的商品。去年，沃尔玛增强了APP的功能，包括APP主界面的新体验，以及更加简单的品类内完成信息浏览和导航，使得在APP上购物更为便捷。
　　这款移动APP同时也是在沃尔玛实体门店购物的利器。Walmart Pay的功能让顾客无需掏出钱包即可在收银台轻松结账。实践证明这款APP非常实用，过去一年以来，其在店内的使用率上升了25%。
　　比尔还表示，移动应用和丰富的品类给沃尔玛带来了更多的顾客。“有很多新顾客正在Walmart.com上购买我们以前不提供的商品。”
　　购物篮新思路
　　2016年8月，沃尔玛宣布收购电商网站Jet.com。Jet.com2015年7月一经推出，因其革命性的购物篮经济学定价模式迅速吸引了其他零售商和行业分析师的注意。Jet.com会激励顾客做出利于降低零售商供应链及物流配送成本的购物选择。比如，顾客用信用卡支付会令Jet一类的电商公司承担更多成本，因此，Jet会将顾客通过借记卡支付节省下来的手续费回馈给顾客。如果顾客在一笔订单中选择可以一批送货的商品，而不是从不同的零售商处购买，那么就可以在这笔订单上节省更多。顾客可以实时看到他们节省下来的开支，这让他们在购物时多了一种游戏般的体验。
　　Jet.com首席顾客官莉莎·兰兹曼(Liza Landsman)称：“我们顾客的客单价要高于行业平均值。”她还表示，和Walmart.com一样，有越来越多来自城市的年轻消费群体使用Jet.com。
　　其他电商网站往往是提前选择提供某种商品的零售商，而Jet.com允许零售商在其平台内设立自己的定价准则。例如，零售商可以规定跨区域送货的详细收费标准，也可以规定顾客在购买多件商品时享受的具体优惠。这让不同零售商为争取每一笔顾客订单而进行竞争。
　　Jet.com将会作为沃尔玛的业态组合的一部分以独立的品牌进行运营。比尔表示，沃尔玛将会探索运用Jet.com的后端技术在其他平台拓展业务的机会和可行性。
　　推出零售新模式
　　去年10月，沃尔玛因宣布对中国最大线上零售商京东增持股份至约10%而登上各大新闻头条。沃尔玛在中国有超过400家门店，这个举措将帮助沃尔玛在中国这一全球最大的电商市场扩大业务范围。
　　沃尔玛的这项投资还包括在京东平台上的沃尔玛全球购官方旗舰店销售美国等进口商品以及在京东开设山姆会员商店旗舰店。目前，沃尔玛在中国开设了15家山姆会员店。同时，沃尔玛和京东还在京东到家平台上推出了订单两小时送达的服务，这项服务于2016年10月推出，之后迅速扩展到了深圳、广州、北京、上海、成都、武汉等各大城市。随着沃尔玛与京东到家平台进一步开拓，将有更多中国顾客有机会体验沃尔玛的这一便捷服务。
　　与京东的战略合作将让沃尔玛与中国数亿手机用户建立联系。中国目前有13亿手机用户，根据京东的最新财报，去年第三季度完成的订单中有将近80%是通过移动端实现的。
　　“无论顾客是在我们的门店还是通过他们的手机购物，沃尔玛都在逐步为中国顾客带来无缝的购物体验。”沃尔玛中国电子商务高级副总裁霍斯博(Ben Hassing)表示，“有很多人生活或工作的地方附近可能没有沃尔玛的实体店，而京东覆盖全国数亿人的庞大物流网络让我们能够快速地满足这些顾客的需求。”
　　分析师认为，京东通过其自有的仓储和配送网络提供的当日达和次日达配送服务可以覆盖超过6亿消费者，这使得沃尔玛在中国拓展线上和实体门店业务时更有优势。
　　“中国的线上零售是在包裹配送的物流基础上发展起来的，所有的订单都是直接配送给消费者。要进入这个市场，建立一个能够覆盖全国的物流网络，这在经济上是不可行的。”Shoptalk(全球零售及电商创新活动组织机构)首席全球内容官齐亚·丹妮尔·威哲(Zia Daniell Wigder)表示，“京东运营其自有的物流网络，它现在能让沃尔玛接触到数亿网购用户，这是短时间内在中国迅速拓展业务的一个好方法。”
　　威哲还表示，这个举措对于沃尔玛来说尤为有利，因为与美国相比，中国的零售市场更为统一，只有少数大型零售商占领了市场，远超一系列规模小得多的零售商。
　　消费者的反响非常好。“沃尔玛在京东到家上推出服务之后，我们购物就很方便了。”一位来自深圳的35岁主妇说道，“我们很喜欢两小时送货上门的服务。”
　　沃尔玛与京东进行战略合作、收购Jet.com以及扩展Walmart.com这几个举动背后有一个共通的思路，那就是致力于为顾客提供无缝购物体验的承诺。塞思·比尔强调，沃尔玛之所以越来越关注电子商务，是为了在线下和线上都为顾客提供更好的体验。
　　“随着科技不断改变人们的购物方式，我们看到消费者十分青睐那些让他们的生活更加轻松、并且帮助他们节省开支的事物。”比尔表示，“这就是门店体验、APP和Walmart.com融合起来要实现的目标。”