电商冲击遍及全球零售业，如零售市场成熟的美国、德国和日本等国的实体百货业亦受到了影响，业绩下降，门店数量削减。网络购物时代下，消费者也变得越来越挑剔，为赢得更多的顾客，全球各大百货公司顺势改革经营模式，融合线上线下，创意门店服务，以期止住颓势，摆脱困境。

　　1、美国

　　网络购物、移动购物，以及国际免费运输廉价产品购物形成气侯，美国大型零售商的业务急剧下降。今年第一年度，美国各大百货公司的财务依然不见起色，希尔斯、梅西百货、塔吉特百货等巨头的销售额仍在不同程度下滑，门店数量也在不断削减。

　　百货公司不得不推出更大幅度折扣，开办旗下名牌产品的折扣店。梅西百货、塔吉特百货等主张为消费者提供物美价廉的产品和购物的便利。同时，越来越多的传统零售企业重视线上业务。有的零售百货公司网络与店铺并轨，尝试网上购物和网订店取两种模式，同时注重提供更具创意性的、优质的线下服务体验。

　　2、德国

　　德国2015年的数据，零售业一年的营业额当中，网购份额占了8%；若具体到非食品类的产品，网购份额则占20%左右。

　　德国的大型超市和百货集团为应对网购的冲击，采取了如改善门店的装饰、提高购物者的愉悦体验等举措；同时注重自建网购平台，重视实体店和自有线上购物平台的整合，实现多渠道经营。

　　3、日本

　　日本百货店受到专卖店、品牌直营店、网店等的冲击，客户不断流失。为了重新吸引客人回到百货店购物，日本百货公司纷纷改变经营战略，创造有魅力的购物环境和服务。

　　如大阪的梅田阪急百货定位“剧场型百货店”，将部分卖场作为向消费者提供新的、个性化的生活方式情报的场所，刺激消费者消费欲望；再如举办各种设计师作品展、文化主题展等。很多百货店还进行大规模装修和扩建，比如东京新宿的伊势丹总店花费了90亿日元进行改造，为卖场增加了艺术气氛，把各种艺术元素体现在商品展示中，为消费者打造独特的购物体验。

　　线上和线下的加速融合，最终形成全渠道的购物途径将是零售业未来发展的重要方向。百货零售商在此趋势下，需拥抱互联网，提升供应链效率，并从消费者的需求出发，做好线上线下的服务。