引言：全球电商服务商Twenga日前公布了2015年电商活动报告，并对2016年的消费趋势做出了判断。报告指出，虽然欧洲互联网用户占居民比例已达73.5%，电商潜力看似巨大，但由于每个国家都有自己的特性，市场协调性欠佳是个不容小觑的问题。
市场到底有多不协调？
纵观欧洲电商，英国电商渗透率最高。数据显示，81%的消费者更习惯选择线上购物，丹麦、德国、法国的在线购买率也排在前列。而在南欧地区，希腊、葡萄牙、意大利等国，仅有1/3的消费者会选择线上购物。
2015年欧洲各国电商渗透率
线上销售额在零售市场中的地位
尽管面临着地域发展不平衡的问题，欧洲整体电商规模仍在持续扩大。2014年，该区电商销售额同比增长18.4%，2015年同比增长18.6%。数据研究机构Retail Research预计2016年将继续保持增长态势，有可能录得16.7%的增长率。
从分区来看，英国、德国、法国统治着欧洲线上市场，这三个国家的电商规模占欧洲线上零售总额的81.5%，电商在他们各自的零售市场也同样占据重要地位。
2014-2016年英法德三国电商销售额在各自零售市场所占比率
欧洲人最喜欢买什么？
受传统的函购（指通过书信购买）模式影响，鞋服类别在欧洲市场最为流行，电子、书籍类产品紧随其后。
欧洲购物类别Top3
欧洲人想多久收到货？
物流方面，西班牙人对商品送达时效要求最低，有1/4的消费者可以接受6天之内到货，12%的消费者期望1-2天内便收到货；而在荷兰，要求1-2天内收到商品的人数比例达32%。
期望1-2天内收到商品的用户占比
意大利人最看重退货服务
对于售后服务，西班牙人、意大利人认为退货方便十分重要，即使他们的退换货比例要远低于其他欧洲邻国。
2015年欧洲消费者退换货比例
欧洲人最喜欢的支付方式
支付方面，欧洲大多数国家流行使用信用卡或借记卡，PayPal在英国、荷兰、法国、西班牙、意大利、德国较为流行，票据结算是德国人普遍使用的一种结算方式，波兰人则喜欢通过网上银行直接付款。
欧洲线上购物各国流行的支付方式
电商卖家坦言 痛并快乐着
毫无疑问，欧洲是全球电子商务链条中的重要一环，发展前景广阔。从目前的规模和成就上看，法、德、英三国最为突出，西班牙和波兰也开始崭露头角，Retail Research预计2016年，电商在这两个国家很有可能加速发展，增长率有望达18.8%和17.7%。
然而，欧洲线上卖家坦言，在欧洲市场要想分一杯羹，将面临众多挑战。报告显示，最让他们头疼的三大主要问题分别是：新用户的获取、网站盈利及来自其他平台的竞争。
