老板上场，京东的流量又回来了。
刘强东AI数字人直播带货首秀
近日，京东创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式亮相京东家电家居、京东超市采销直播间，正式开启直播带货。
图源：京东超市采销直播间大老板“亲自”下场直播，一开始就颇具话题性，吸引了不少观众。京东超市披露的数据显示，采销东哥AI数字人上播30分钟，直播间观看人数破千万；仅40分钟内，直播间观看人数超过1300万，创造京东超市采销直播间开播以来，观看人数的最高峰；近1小时观看量超2000万，直播时段用户平均停留时长达到日常均值的5.6倍。在40分钟内，直播间整体订单量破10万。
据了解，直播期间，采销东哥AI数字人讲解了13款商品，整体订单量环比上周日均增长7.6倍；京东超市“百亿农补”货品，开播半小时成交额环比上周日均增长5.7倍。
当然了，市场对刘强东AI数字人的带货能力也十分好奇。4月17日，京东公布刘强东AI数字人首场直播成绩，不到1小时，直播间观看量超2000万，整场直播累计成交额超5000万元。
图源：京东黑板报公众号
京东表示，未来，“采销东哥AI数字人”将陆续加入京东各品类采销直播间，为消费者带来更多低价好物与福利。值得一提的是，市场对刘强东数字人直播有着不同的看法。
有人表示赞同，认为数字人可以24小时不间断地进行直播，不需要休息和请假，这极大地提高了直播的覆盖率和观众接触时间。还有人指出刘强东数字人直播存在的不足，认为其表达略显生硬。仁者见仁，智者见智。无论如何，刘强东数字人的首场直播的表现还是不错的。此外，刘强东数字人直播火爆，我们可以感知，京东直播正在崛起，一改过去不温不火的状态。
过去一年，京东直播明显加快了布局的脚步。去年618，京东直播找来了罗永浩，实现了单场1.5亿GMV的突破。去年双11，京东采销直播间也突然爆火，成为京东直播的意外之喜。去年双11，京东采销直播的总观看人数突破3.8亿人次。
当然了，京东直播仍然面临挑战。其中最明显的就是，京东尚未孵化出一个属于自己平台生态的超级主播。在抖音，疯狂小杨哥和董宇辉已经成为超级主播；快手的辛巴；淘宝的李佳琦；如今，小红书也拥有了董洁、章小蕙等出圈的主播。这就意味着，京东直播在声量、热度、传播广度等方面受到限制。
京东加大内容布局
刘强东数字人直播，是为了进一步预热京东的内容生态和短视频创作，实质上是京东加强内容化布局的一种表现。
最新发布的《中国网络视听发展研究报告（2024）》显示，71.2% 的受访用户因为看短视频和直播进行网上购物，超 40% 的互联网用户认为短视频和直播是他们的主要消费渠道。
优质内容对消费的重要性不言而喻，做内容，抢占用户注意力已经成为一件不得不做的事。
此前，有市场消息称，京东零售集团定下了2024年三大必赢之战，分别是内容生态、开放生态、即时零售。内容生态首次被提出，指的是直播、短视频、图文等京东站内板块。
在内容化建设上，京东是认真的。今年4月，京东宣布将投入十亿现金和十亿流量作为奖励，吸引更多原创作者和优质内容机构入驻。据了解，京东正积极筹备头部达人的孵化，计划在年底选出百大达人。
事实上，内容生态已经成为各大平台争抢增量市场的重要途径。今年3月，淘宝宣布将新增百亿现金、千亿流量，在内容电商加大投入。淘宝今年的增长目标为，用户规模及月成交破百万主播实现100%的同比增长，GMV实现80%的增长。淘天集团内容电商事业部总经理程道放在盛典上表示：“2024年淘宝的内容和电商，将从加法变为乘法，释放新一轮内容电商红利。”
不过，需要指出的是，京东在内容化上同样存在短板。过去，京东在内容化建设上的支持力度不够，横向对比来看，京东的布局相对晚了，在用户心智、主播达人资源等方面面临考验。反观竞争对手，抖音、快手等短视频平台在内容领域拥有天然的优势，并且已经占据了大部分的用户心智。淘宝在2018年就上线了短视频功能，并加快了内容种草的布局。
不过，尝试是故事的开始，如今京东在内容化的野心已经暴露无遗，接下来会有怎样的成果，让我们拭目以待。
京东变革仍在继续
2022年年底，刘强东全面回归，自此京东便开始了大刀阔斧的改革，动作不断。2023年，京东在组织结构、人事、战略等方面都作出了调整，这一年，京东变革的成效如何？
先来看看财报数据，今年3月，京东集团公布了2023年四季度及全年业绩。2023年，京东全年收入10847亿人民币，同比增长3.7%；全年归属于公司普通股股东的净利润为242亿人民币，同比增长132.8%。
京东财报 图源：京东集团公告
对于这份财报，京东集团CEO许冉提到，“去年一整年，京东始终加快推进平台生态和低价心智的建设，目前整体表现符合预期。”
由此看来，京东改革的动作正在发挥成效，但距离成功还有一段距离。事实上，京东仍面临不少挑战。去年11月，拼多多美股市值一度超越阿里巴巴，不少人认为电商行业迎来了历史性时刻。拼多多与阿里巴巴较量之余，我们可以看到，京东在资本市场的表现并不是那么乐观。
12月，刘强东发声，“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”刘强东还强调，京东必须改变，否则没有出路。
过去已成既定，抓住未来，走好下一步才是最要紧的。2024年，京东正摩拳擦掌，寻求突破。
前不久，刘强东发布全员信，宣布京东企业文化升级，使命升级为，技术为本，让生活更美好。核心价值观升级为，客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。其中，刘强东强调面向新的梦想与未来，相信技术终究会改变一切。
像上文提到的刘强东数字人，背后就依托于AI技术。技术为本，京东十分重视AI领域的发展。去年7月，京东正式推出京东言犀大模型。今年4月，京麦商家中心发布公告称，京东对发品环节中的AI算法能力进行升级，并优化了交互界面，推出了图片智能发品功能。
如今，消费者更加理性自主，对商品价格和服务都提出了更高的要求。京东不断升级服务，力图为用户带来更好的服务体验。
去年年底，京东宣布支持“仅退款”服务。今年2月，京东自营宣布推出“免费上门退换”服务。在物流配送上，京东卷到了“送货上门”。4月，京麦商家中心发布公告称，鼓励商家自主开通送货上门服务，自2024年4月9日起逐步开放，预计2024年4月28日全部覆盖。
可以看到，京东不断提升用户体验，将其作为新的竞争突破口。
前不久，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信接受采访，反思阿里落后的原因，是因为忘记了真正的客户是谁，“我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。”可以看到，2024，用户体验将成为市场竞争的关键。
总的来说，竞争还在继续。电商市场风云变幻，充满了不确定性和变数，唯有抓住用户，不断打造差异化竞争优势的玩家，才能在行业站稳脚跟。
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