2019余额只有几天了，新一轮十年即将起航。新的一年里，常熟人汤先生的愿望是把自己旗下的五星电器“万镇通”加盟店在几个镇上开成连锁，让孩子为爸爸的事业自豪；做窗帘生意的杨女士是五星的老顾客也是“圈友”，遇到客人装修新家，她总是热心“跨界”进行家电选购指导；五星电器员工小汤希望新年里通过线上反哺到店的顾客越来越多……而对于京东五星电器总裁潘一清来说，即将到来的2020，是京东五星在全国家电版图的破局之年，五家5万-8万平方米超体店即将陆续开出。京东线上大数据全面赋能和万镇通毛细血管式织网下沉给了他充足的底气和野心。

         2019·变局 “员圈”和“圈立方”引流销售占比过半

         京东资本的注入和不同界面营销体系的水乳交融，让2019的京东五星一直在嬗变。

         根据不完全估算，今年国内的家电线下卖场营业额面临着至少10%的下降，而五星却在变局中迎来了接近10%的增长。京东牵手五星后的“变”，体现在诸多维度：首先是让原来的传统营销一跃成为数字营销，通过“员圈”和 “圈立方”等数字化工具引流销售占比已经达到50%以上。

         消费者买走五亿“隐形”家电

         每一个人在产生消费的同时，也在制造需求，输出数据。后台数据的海量沉淀和收集，让互联网“原住民”的京东可以通过科学分析和严谨推演，向五星输出家电选品和选址意见。而虚拟货架的“上线”则让京东五星结结实实“吃饱”了下行流量。潘一清告诉记者，一个家电门店摆放五千到一万样品已经是规模很大了，但京东的后台不同品类的家电多达12万种。出样商品可以通过电子价签进入京东主站，京东商品池内的非出样商品亦可交易，甚至一边买家电还能一边搭着买点纸巾、车厘子。今年光是京东给的虚拟货架上“摸不着”的商品，消费者就从五星买走了五个亿。

         电商爱上的小镇遍布五星“家人”

         随着互联网人口红利收窄，还处在上升期的下沉市场成为商家必争之地。

         潘一清底气十足地告诉记者，五星从五年前就已经开始布局“万镇通”。这些像毛细血管般分布在县城和村镇的加盟店，就像五星的“家人”，如今已经开到了500多家。借助京东五星的线上赋能和强大的物流仓储体系，让小镇居民能直接买到与一线城市比肩的家电新品。这些万镇通小店在鸡犬相闻的小镇上，通过圈层熟人和口碑社交，一年销售额能达到20多个亿，占了京东五星总销售额的一成左右。

         2020·破局 要造五个超体店改写家电版图

        “明年开始，家电市场的版图将因京东五星而改写”。说起明年的打算，潘一清在办公室的小黑板上画起了示意图：京东五星要在全国开出5个超级体验店，体量都在5万-8万平方米之间，除去餐饮等配套，全部用来打造直营沉浸式体验展区。这些超体店的投入数以亿计；此外，触角向现有布局的六省市以外延伸，每一个地级市开一个旗舰大店；再开出500-1000家万镇通小店。这种金字塔式的稳固架构，足以让京东五星的树冠繁茂，同时根系也能下沉到最底端去汲取消费“养分”。

         此外，明年京东五星还将投入千万级资金打造服务，及时送、准点配、超时赔，以及快捷退换货等。更进一步或将与京东呼叫中心协同打通。以后消费者需要清洗、维修和迭代家电时，第一时间都会想到找五星。

        “作为京东的线下战队，五星准备在五年内实现年销售额千亿的‘小目标’”，潘一清低声总结着并不低调的宣言。