8月31日，在2019思路零售数字化进化者大会上，孩子王副总经理兼CTO何辉发表了题为《搭建私域流量重构品牌与用户连接》的主题演讲。会中，他表示，孩子王以经营会员为核心，90%以上会员来自线下门店。围绕场景、内容、关系、数字化来经营会员，可以提升单客产值。

       2019思路零售数字化进化者大会定于2019年8月30-31日在上海龙之梦大酒店举行，由亿邦动力、思路网主办，善物派.数字化进化营联合主办。据了解，善物派是亿邦动力旗下聚焦数字化增长的游学社群。本次大会主题为“重生”，意在利用数字化加持，助推企业进化。

孩子王副总经理兼CTO何辉

       何辉表示，孩子王从成立之初就把公司定位一家深度经营会员的企业，会员有情感、有需求，我们一直在进行会员经营，和会员建立各种连接，不断满足他们的需求。

       随着竞争、存量和新增流量的枯竭，企业都在向经营存量转弯。何辉认为，企业不得不去开放一些可以挖掘会员的东西，所以他们希望可以有一些产品和工具来更好地进行私域流量的运营，实现跟会员的连接。

       “孩子王过去10年中，一直在经营C端的流量，目前来看C端的流量相对来讲经营得还可以，但是如何持续经营，是一个难题。”何辉说，我们希望在我们的平台里，可以给每一个品牌商、合作伙伴开放一个小小的私域空间。

       据何辉介绍，孩子王自2009年在南京成立，在购物中心开3000-5000平米的母婴童一站式的消费、社交的店铺。其中，大概三分之一的面积用于与会员互动，还有三分之一的面积用于出租，比如说租给早教等与母婴成长相关的产业。2009年开始经营的第一家店，就已经实行会员制了。

       “目前，我们在全国有300个大型的数字化全渠道门店，覆盖16个省，3个直辖市，拥有近3000万会员。其中，大概90%的会员是来自于门店。”何辉表示，我们在流量这件事情上从来没有花过一分钱，这两年我们越来越强调的是全渠道、数字化，越来越强调的是服务。

       关于私域流量，何辉称，孩子王内部认为有四要素，分别是场景、关系、内容、数字化。

       其中，数字化让会员进店可以拥有更好的购物体验，使用户的粘性更高。那么，孩子王是怎样改善的呢？何辉说：“首先，用户进店以后，会在电子屏幕上看到商品数字化的视频，看到别人购买商品的评价。因为有了数字化，店铺将重塑整个服务流程。”

       在经营场景上，孩子王有门店，另外有一个主APP，两个微信公众号，以及5000名育儿顾问，每个店每年还会组织1000场固定活动。

       他介绍，围绕这些场景、内容，我们构建了几个关系，满足用户与消费者的商品需求。孩子王和用户之间的关系就是品牌和会员之间的关系，数字化是后台关系建立的支撑、记录和映射。

       从2015年开始，孩子王在数字化上投入不少。他表示，我们今天已经围绕孩子王的和新生产要素，包括商品、库存、订单、交易、育儿顾问、互动活动建立了一套完整的中台系统。所谓的中台系统就是能够把这些生产要素全部数字化地在线呈现，意味着消费者可以通过APP或者小程序前端界面，自主进行服务、资助服务。

       “今天，我们想要建立一套机制，把我们自己变成一个平台。所以，我们将在门店里把流量开放给我们的品牌商，开放给合作伙伴，按照我们的规则更好地经营我们的流量和会员。”

       何辉认为，今天的数字化可以分几个阶段：第一个阶段是信息化阶段；下一个阶段是生态化的阶段，就是把C端后面提供需求的B端引入进来。

       他强调，未来的零售或者是企业，边界会慢慢消除，很多企业会消失，留下的将是一个又一个的生态，或者是一个又一个平台。在平台的两端，连接着消费者和为这些消费者提供需求的服务商、品牌商。

       在未来，孩子王首先要做的是经营好会员；第二，要有一个触点的产品体系，产品体系能够深入到会员的各种场景。同时，在平台上还要有评价体系、奖惩机制；此外还需要建立招商、培训、成长体系以及内部的分钱体系，就是内部计价与虚拟的账户体系。何辉说道。“我觉得零售会变成一个生态，这个生态连接C和B，最终的核心原则就是企业能够聚拢一堆会员，不断经营这些会员，为做生意的人提供服务。”