作为全国最有影响力的电子商务盛会之一，2018中国·江苏电子商务大会9月29日在南京圆满落下帷幕。在以“融合创新 共赢未来”为主题的大会上，互联网与经济社会各领域的融合进一步深化，电子商务全行业的发展成为新的经济增长动力，互联网已经成为提供公共服务不可或缺的重要手段。
作为展商之一的柯莱特集团，致力于IT服务领域，经过20多年的快速发展，凭借全方位的技术实力，已成为国内知名的IT解决方案及服务供应商，并致力发展成为行业内专业的企业数字化重塑和智慧化转型的战略合作伙伴。
南京电子商务协会《南京电商》编辑部在本次大会上专访了柯莱特集团战略客户事业部总经理冯小东，听他讲述了柯莱特的发展历程，以及他对柯莱特未来业务发展的展望。
《南京电商》：冯总您好，感谢您接受南京电子商务协会的采访。众所周知，柯莱特是国内成立最早的IT软件外包企业之一，而现如今已经发展成为国内外知名的、具备强劲竞争力的IT咨询服务和解决方案供应商。请您给我们介绍一下柯莱特获得成功的秘诀是什么？
冯小东：好的，作为一名在柯莱特工作十多年的老员工，对于公司的发展，有很多感触。柯莱特成立于1994年，确实是中国最早开展IT资源服务的公司。2006年我加入柯莱特，从一名普通销售人员做到区域事业部总经理，有欢声笑语，也有艰辛坎坷，一路走来，伴随着柯莱特一起成长。这些年，我最大的感触就是变化巨大，无论是我们的生活还是国家经济发展，无论是商业模式还是IT技术，柯莱特能发展成为今天的规模，首先是和发展的大趋势相吻合，互联网+、云、区块链、人工智能，这些原来听不懂的东西现在几乎天天提及，其实说老实话我不是个搞IT技术的人，我就是善于找到合适的人和团队帮助我的客户快速高质量的应用这些新技术到实际的业务当中去。公司里几乎所有的业务人员都是用这样的思路在服务客户，也因此整个柯莱特提供的服务一直紧紧贴近客户，贴近时代。世界上创造新技术的公司层出不穷，但我们一直致力研究如何将新技术的应用和客户的实际需求结合起来。柯莱特所提供的咨询服务和解决方案都是从这个角度出发，这就是我们的成功秘诀。
《南京电商》：我们了解到柯莱特拥有庞大的客户群，其中包括很多世界500强和中国500强企业，请您谈一下多年来柯莱特广泛获得客户高度赞扬和认可，始终保持市场领先地位的竞争优势是什么？
冯小东：作为一名业务人员，我始终保持与客户的紧密沟通，当然，不只是我，这也是我们公司业务人员的特点和公司的要求，我发现这些大客户普遍的诉求是希望合作伙伴能够离他们近一点，离他们一线近一点，只有更近距离的接触和了解才能更好的提供服务。柯莱特也正是依靠这种贴身保障的大客户战略，不断的创新服务模式，始终保持了市场竞争优势，并赢得了像IBM、惠普、阿里、苏宁、海尔、滴滴、小米、京东、万达、中粮、国家电网等众多客户的信任和支持。反过来，柯莱特为了支撑这种策略，满足客户在互联网时代快速变化的需求，在资源快速调配的基础上，同时提升整体交付能力，特别是在技术能力和质量保障方面加大力量的投入，从而形成良性的发展。例如：我们在包括阿里和苏宁等大客户的总部地点附近都建立了贴身的交付中心，并全面配置客户服务团队、资源管理团队、交付管理团队、后勤保障团队等，给客户最快捷的服务和更好的体验。正是这种贴身服务取得了客户的长期信任和认可，从开始比较简单资源服务，发展到战略合作的层面，这种战略合作是多方位多模式的，包括资源共享，共同研发，联合推广，协同运维等等，柯莱特伴随客户一同进取，携手共进。
《南京电商》：国务院出台的《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》中明确提出，咱们国家到2025年，要实现网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网＋”产业生态体系基本完善，“互联网＋”新经济形态初步形成，成为经济社会创新发展的重要驱动力量。柯莱特作为专业的IT服务和解决方案商，下一步的业务发展方向是什么？
冯小东：实际上国家关于“互联网+”的这个指导意见基本上指明了柯莱特的业务关注点和能力发展方向，柯莱特将推进互联网+的应用和普及，继续推动互联网+的智能化、个性服务化和生态协同化。未来的商业一定是个性化，未来的协同化也一定是基于生态资源的协同化。如何能够让商业更加个性化，如何使围绕商业的生态资源更加协同化就是我们下一步努力的方向。
柯莱特成立至今已经24年了，我们将主营业务扎根本土，并借助国际化视野和先进IT技术水平，积极推动中国传统产业转型升级。互联网在中国发展速度是惊人的，各种新的模式在中国大量的诞生和高速的发展演变，大量的互联网企业和新模式企业诞生，而传统企业也在不断的学习和转型，柯莱特现在所拥有的客户即有长期服务多年的传统企业，也有大量像滴滴出行、今日头条等新兴的互联网企业。也因此，柯莱特的服务模式从过去单纯的资源服务业务，发展成为包括整体解决方案和新技术应用整体交付的全方位IT服务企业，专注于为大中型企业提供IT应用解决方案和服务，并与主要行业如金融业、零售业、制造业、物流业、快消品行业中的大中型龙头企业建立了长期的IT合作伙伴关系，为客户提供高度个性化的战略合作IT服务，不断与时俱进地加强和提升IT服务能力，支持不断变化、不断创新的企业发展。
2015年，集团董事会通过了全面推进柯莱特业务深入转型的方案，重点业务开始转向高价值领域包括互联网、云、人工智能及全行业解决方案等，全面建立企业数字化转型、互联网转型、人工智能转型的服务能力。
《南京电商》：冯总，在本次电商大会上，柯莱特携带众多优秀的IT解决方案亮相大会，其中“电子商务平台解决方案”、“互联网物流解决方案”、“零售业全渠道解决方案”、“AI人工智能平台”等，受到很多参会人员的关注和咨询，请您给我们介绍一下相关情况？
冯小东：是的，我们参会后发现本届电子商务大会在会议规模、邀请嘉宾在行业内的知名度、主题报告的学术研究水平，以及对行业发展的影响等方面都体现了较高的水准。我认为这是社会经济环境、政治环境、技术环境等共同作用、优化的结果。参会人员的需求不断提高，必然对我们提供的IT服务和解决方案有了更高的要求，因此，我们在大会上将更多的更优秀的解决方案介绍给参会人员。
柯莱特现有业务分为四大类：企业管理信息系统服务、企业数字化技术及服务、企业智能化技术及服务、行业应用解决方案及服务，基本涵盖了当下热点IT服务需求。在企业管理或者企业数字化、智慧化转型方面，柯莱特的专项IT解决方案和各行业的IT建设经验以及方案策划能力，都具备很强的市场竞争优势。柯莱特也积极投入资源研究不同领域的新兴技术，联合众多的技术合作伙伴共同为企业数字化、智慧化转型提供适合的技术应用方案。
此次携带参加展会的“电子商务平台解决方案”、“互联网物流解决方案”、“零售业全渠道解决方案”、“AI人工智能平台”是从柯莱特众多解决方案中精选出来的部分解决方案，也是我们在服务客户的过程中发现企业比较关注的热点IT服务需求。柯莱特在研发这些解决方案的时候，往往利用自身积累的多年行业经验并充分考虑行业发展趋势，将高新数字技术、移动互联网、大数据云计算、AI智能方案等引入传统行业，形成具有创新价值的解决方案基础，但同时，我们通过多年的企业服务经验总结，也认识到必须要根据客户自身的特点和个性化需求按需订制针对性的解决方案，从而满足了客户行业特色应用和企业诉求实现。
《南京电商》：据我们所知，您所负责的业务重点区域之一就是南京，而柯莱特又是我们南京电子商务协会重点关注的IT服务类会员企业。目前，南京地区的业务量在持续增大，请问您在南京下一步的发展规划有哪些？
冯小东：柯莱特集团在南京地区的发展和投资实际上已经有很长时间了，南京柯莱特公司是柯莱特集团最早成立的区域分公司之一，业务发展也比较多元化，南京的电子商务发展在我看来优势独一无二，有龙头企业“苏宁”带队，从人才储备，技术实践，市场培育，配套建设等等方面都有很好的示范和带动效应，电子商务市场成熟度很高，这是第一个优势。另外，南京本地高校培养的人力资源相对于北上广深地区，能力上没有明显劣势，相反在稳定性，性价比方面要更好，人力资源储备丰富，这是第二个。我希望依托我在南京地区这几个龙头企业的示范效应，为更多的企业提供更加优质的服务。
柯莱特近年在南京可以说动作频频，不但贴身服务苏宁的南京徐庄软件园服务中心规模进一步扩大，坐落在浦口开发区的CRM\O2O研发交付中心也升级扩展了云转型服务能力和智慧化研发能力。随着数字化、智慧化业务的进一步壮大，柯莱特在南京的业务能力、服务能力、研发能力都将更为壮大。
《南京电商》：近年来柯莱特事业蓬勃发展，在业界赢得了良好口碑，获得的众多荣誉奖项，也彰显了集团的辉煌。您是否能和我们分享一下有哪些令人骄傲的成绩和取得这些成绩的最主要原因？
冯小东：柯莱特取得了很多令人瞩目的成绩，我认为是柯莱特人敢拼、敢闯、敢付出的精神决定的。我喜欢用毛泽东的诗词来形容这种情怀，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”、“为有牺牲多壮志，敢叫日月换新天”。
我所在的销售团队就是一支敢于冲锋陷阵，勇挑重担，对信念执着追求的高素质、高水准的团队。我们曾成功地运营了数个具有代表性的案例，将市场份额不断扩大；我们不断强化自己的专业素养，创造出更多进入战场的制胜武器。
根据主营业务的年收入，柯莱特连续登上“2017年中国方案商百强榜单”和 “2018年中国方案商百强榜单”。2018年，柯莱特荣获中国品牌影响力100强、中国十佳品牌IT咨询服务商称号，并获得中国品牌创新发展工程颁发的“互联网IT行业推介企业”称号。柯莱特集团董事长、首席执行官马一鸣先生在CCTV证券资讯频道《领航》栏目中，就互联网IT行业的相关话题与著名财经主持人展开对话与观点分享。
《南京电商》：对柯莱特取得的成就，表示衷心的祝贺。由于时间原因，今天和冯总的交流就先到这里了。最后，我们预祝冯总的事业蒸蒸日上，也希望柯莱特能快速实现自己的商业版图的快速扩建。
冯小东：谢谢，也祝南京电子商务协会发展的越来越好，成为“互联网+”时代平台中的生力军。
