苏宁方面表示，2017年收入与利润的持续增长，受益于O2O融合模式下的规模效应进一步显现，经营效益持续改善。公司继续实施积极的市场竞争策略，加大广告促销投入，优化服务体验，用户规模增长加快。在收入端则继续巩固家电、3C产品的优势，新品类发展提速，实现整体销售规模的较快增长；同时，物流、金融方面的增值服务收入增加。费用方面，租金、人员等固定费用规模效应显现；合理仓储部署，物流运营效率提升；加强绩效考核，注重投入产出，人效提高，运营费用率下降。
　　零售行业的变革仍在进行中，曾引领了O2O潮流的苏宁再次提出“智慧零售”。苏宁方面表示，不管未来零售行业如何变化，都要坚守零售本质，聚焦商品、物流和服务；坚持与时俱进，不断创新，用新理念、新思维、新技术推动企业的创新发展。
　　智慧零售是一个新概念，苏宁给出了这一新概念的定义，即运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售就是要推行“五智”，智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态。
　　自智慧零售这一概念提出以来，苏宁不断将其落地。今年8月份，苏宁在全国的首家无人店在南京开业，实现“刷脸”消费；今年“双十一”前后计划再开设20家无人店。无人店运用人脸识别技术，用户购买商品无需排队付款，通过人脸识别系统识别用户的身份后直接通过苏宁易付宝实现付款交易。此外，苏宁计划通过AR、VR等智能交互方式，实现虚实结合的购物方式，用户不用前往门店也能通过电视或者手机实现虚拟逛店，同步了解店内的商品陈列、打折促销等信息，苏宁物流可以通过无人机将商品送上门。这些技术将联合打造苏宁智慧零售的新生态。
       苏宁方面表示，智慧零售作为行业发展趋势已被普遍认可，而在这一领域苏宁已经形成先发优势。苏宁物流、苏宁金融在经过多年的储备后，资源优势、资源价值逐步凸显，业务进入快速成长期。从规模角度看，苏宁已经基本实现了线上线下的并驾齐驱，实现了“再造一个苏宁”的目标。