近日，苏宁物流副总裁陆君峰在北京2017中国快递“最后一公里”峰会上表示，苏宁物流在智慧零售驱动下，聚焦用户体验，创新地聚合线上线下资源，借助大数据技术构建起了一个完善的全场景多样化末端服务模式。在电商环境下，产品越来越丰富，需求越来越精准，这是消费趋势。
      “快不再是最后一公里的唯一追求，消费者对自己的时间规划得更清晰了。”陆君峰说。苏宁推出的准时达产品，一天被分为6大时间段，消费者可以选择一周之内的任一时间段收货，“约几点到就几点到。”陆君峰表示，准时达产品不仅丰富了苏宁最后一公里的产品体系，更进一步将苏宁服务“准时、如约”的理念完整呈现出来，“更快更准更好”已经是电商用户体验的核心衡量标准。
       最后一个公里模式的变化也同样明显。陆君峰分享了“苏宁物流CS末端服务模式”，C指社区，S指门店，苏宁借助目前在行业里领先的线上线下服务优势，在末端构建了覆盖全场景全客群的体验连接和服务触达。CS服务模式的典型案例就是苏宁去年推出的苏宁小店业态，苏宁小店主打社区互联网零售，线上下单1小时内送达，消费者日常生活所需都可以得到满足。而且，小店商品由前置仓备货，通过数据平台的监测分析，苏宁小店形成了门店和库存共享融合的1小时补货机制。
除了苏宁小店，城市门店、县镇市场的易购直营店、主打售后服务苏宁帮客家，苏宁多样化的线下门店体系，在与物流服务打通后，将多样性的服务放在离消费者更近的地方。
       《2017中国快递末端服务发展现状及趋势报告》预测，未来快递末端配送将呈现包括企业加大流程创新力度、新型末端派件方式加速推广、数据成新型末端战略资源、邮政智能揽投网正在形成、“末端+零售”多元发展、各方强化新型末端安全等六大趋势。
       零售+物流双驱动让末端服务模式有了更为广阔的创新空间，陆君峰在会上也呼吁行业更开放地进行共享共建，“末端服务应该在竞争中寻求最大程度的开放，只有这样才能更好地繁荣行业。”