日前，途牛旅游网公布了截至2016年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报显示，2017年第一季度，途牛旅游网净收入为4.56亿元人民币（合6630万美元），同比增长60.4%（与非美国会计准则下净收入相比）；打包旅游产品收入为3.559亿元人民币（合5170万美元），同比增长53.5%（与非美国会计准则下打包旅游产品收入相比）；2017年第一季度毛利为2.513亿元人民币（合3650万美元），同比增长170.8%（与非美国会计准则下毛利相比）。

　　途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示：“我们很高兴看到2017年首个季度公司业绩表现强劲。公司净收入同比增长超过60%，进一步巩固了国内在线旅游市场第一的地位，与此同时亏损也有了大幅收窄。2017年，我们会重点关注核心运营及创新能力，让我们的客户服务、产品和技术更上一层楼。”

　　途牛业绩的强劲表现，与其持续占据在线旅游度假市场第一的地位相呼应。艾瑞咨询近日对外发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元，途牛市场份额为19.4%，排名第一。此外，途牛还分别凭借28.3%、24.2%的市场份额位居在线跟团游和在线出境游市场第一名。

　　同时，5月26日，易观产业数据库发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2017年第1季度》研究显示，2017年第1季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到218亿元人民币，同比增长30.8%。其中，途牛市场份额达26.56%，位列第一。这已是途牛连续7个季度位居中国在线休闲旅游市场第一名。

　　财报显示，2017年一季度，途牛打包旅游产品收入（绝大部分以净额确认）为3.559亿元人民币（合5170万美元），较2016年同期增长53.5%（与非美国会计准则下打包旅游产品收入相比）。这一增长主要源于跟团游和自助游净收入的增长。越来越多的游客选择途牛出游，这与途牛不断提升客户服务、产品和技术能力有关。

　　自2006年创立以来，为了给用户提供更好的服务，途牛围绕品牌、区域服务网络、系统升级等方面大力投入，积累了大量忠实用户；2012年，途牛开始着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务；2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，提供全生命周期的会员服务，快速提高用户黏性和活跃度；在2016年11月举办的十周年发布会上，途牛对外发布“会员战略”，进一步完善会员服务体系；至今年3月，途致满意度稳居市场第一，分值持续保持在99%以上。

　　于敦德表示：“在客户服务方面，我们将推进‘全能力客服’销售模式，由一位专属客服为客人全程解决从计划行程、预订产品直至出游过程中遇到的问题。这将为途牛的客人在预订及使用产品的过程中提供更优质更具个性化的服务体验，并提升客服效率。”

　　服务与技术相辅相成。途牛旅游网联合创始人、总裁兼首席运营官严海锋先生表示：“我们不断加强大数据在运营中的使用。例如，我们会根据客户的所在地和历史偏好向他们推送产品。在市场费用投放上，我们通过对以往的数据分析，将预算投入回报率更高的渠道，从而提高营销推广的整体效率。”未来，通过大数据分析，途牛将进一步提升会员服务水平和营销效率。