阿里巴巴集团副总裁、天猫超市总经理江畔表示，从去年7月开始，天猫超市开始针对城市维度进行深度运营，除了本地化的营销、选品外，物流方面也树立了“当日达、次日达”的服务标杆，并正在探索半日达的极速物流体验，逐步向11个重点城市开放。未来一年，天猫超市作为国内最大的线上超市，将为更多用户带来优质服务。
据介绍，去年天猫超市销售额增幅超三倍，业务覆盖31个省，340个城市和2600个区县。去年“双11”期间，天猫超市日订单数超过100万单。江畔表示，基于阿里零售平台4.23亿活跃用户，天猫超市将持续高速增长，预计三年内达到千亿规模，成为中国线上线下最大商超。
全球商品入驻 本地化运营能力升级
江畔介绍，进口商品是天猫超市深度运营的类目之一。随着国内网购用户的消费升级，人们对进口食品的需求越来越旺盛，天猫超市也将进一步巩固大进口策略。背靠阿里巴巴生态系统，天猫超市在招商方面与天猫、天猫国际深度打通，今年内，天猫超市陆续与全球十大知名高端超市展开独家战略合作，十大海外超市的优质商品进入菜鸟天猫超市专用仓，用户可一站式买到来自各大超市的特色商品，并享受当日达甚至半日达的购物体验。
今年4月，麦德龙已与天猫超市达成深度合作，包括麦德龙自有品牌在内的近百款精选商品和特色商品已进入天猫超市。德国Inferno、西班牙DIA的商品也进入上架倒计时。
“货源全球化，运营却必须本地化。”江畔认为，线上超市的效率明显高于线下超市，但本地化经营能力却需要提升。因此天猫超市会加强“落地建设”，在重点城市招聘本地化运营人员，全权负责该城市的本地化商品招商、本地化服务创新等内容。
今年三季度前，天猫超市和菜鸟网络还将新开一批仓储，使天猫超市专用仓从目前的11地分仓升级为19个大仓，将11城本地化运营，升级为31城本地化运营。
启动“双20亿计划”
去年7月以来，天猫超市投入超10亿元对消费进行补贴，让天猫超市迅速成长为国内最大线上超市。江畔表示，天猫超市将继续重金投入，启动“双20亿计划”：20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。
在消费者补贴方面，猫超会延续打出低价牌：红包、满减、贵一赔十、商品补贴、买二付一等活动，维持天猫超市在市场中拥有最具竞争力的价格。同时，天猫超市将优化供应链和商品结构，提升商品的在架率和周转率，降低损耗，提升效率。
在物流层面，天猫超市和菜鸟联盟将继续通过“仓＋落地配”的模式，在全国完善高效的仓储配送网络。“仓＋落地配”模式是天猫超市的特色模式，即在核心节点城市设立仓储配送中心，整合各地服务能力强的落地配企业，辐射周边城市配送，以实现最短的路径达到最快的配送时效。依靠菜鸟联盟的配送体系，猫超已经实现在全国近700个区县实现当日达和次日达，妥投率高达99%，远远高于同行业。
在服务端，天猫超市将在未来一年打造十大服务标杆，包括次日达、当日达、半日达、预约配送、未准时送达赔付、上门取退、无忧退换、7天无理由退换、帮带垃圾、纸箱回收等内容。
