今日，苏宁云商集团董事长张近东在第十四届中国互联网大会上总结了零售企业转型互联网的经验，其表示，做O2O零售的逻辑是“持久战”和“两步走”。

张近东称，苏宁近六年转型O2O的秘诀除了决心、耐心和恒心，就是坚持两步走——第一步是“+互联网”，第二步是 “互联网+”。

苏宁云商集团董事长张近东讲话

据亿邦动力网了解，苏宁的第一步“+互联网”在13年底基本完成，张近东总结其包括以下三个方面。

第一、渠道+互联网。苏宁先后上线了苏宁易购，开发了PC端和移动端，并通过收购PPTV进入TV端。据张近东介绍，苏宁在传统连锁时代靠不断开店来增加渠道，但由于成本效益有极限，门店不可能无限开下去，因此苏宁选择借助互联网技术将四端融合，形成了覆盖用户的全渠道消费场景，把店开到用户的办公室、口袋里、客厅里。资料显示，苏宁在一季度的线上销售增幅超100%，占比高于30%，移动端占比近50%，可见互联网渠道在推动苏宁整体增长中的作用显著。

第二、商品+互联网。苏宁把线下商品搬到网上的同时，还进一步开拓适应互联网平台的品牌和品类。亿邦动力网获悉，过去受限于空间，门店的SKU数最多约为几万家，而现在借助互联网技术，苏宁建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性的产品组合，SKU总数达1000多万。

第三、服务+互联网。苏宁不仅重新构建了线上的运营服务，还打造了企业核心的金融云、数据云和物流云。在运营方面，苏宁通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品，覆盖了商品的全生命周期；金融云方面，其增加了线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零钱宝，以及消费金融的任性付，其中任性付在上线15天内获得了400多万用户；在数据云方面，苏宁通过大数据技术的应用，为开放平台商户提供了如聚宝盆、烽火台、指南针等精准营销服务工具；物流云则是苏宁依托自身的物流网络和技术支持，向第三方甚至第四方开放的服务，可帮企业提升效率。

据亿邦动力网了解，在“+互联网”之后，苏宁从14年起进入第二步“互联网+”时代，即以互联网技术，嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源。张近东表示，“互联网+”具体分为以下三个方面。

第一、互联网+线下渠道。亿邦动力网了解到，苏宁通过此种方式丰富实体店的商业形态和品类业态。张近东表示，苏宁对互联网时代的渠道进行了定义，认为渠道即用户的触点，苏宁选择让互联网平台在线下以运点、易购服务站、体验区等不同的形式与用户接触。“云店是我们苏宁最重要的互联网产品，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。”

亿邦动力网获悉，云店是通过吃喝玩乐的多业态组合，其满足用户多场景的需求，并通过融合线上线下，开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆，吸引不同的人群体验，从而提升流量、增强用户粘性。

今年五一前，苏宁的上海浦东云店在开业3小时内销量超过1000万，当日客流量达5万，销量超过3500万元，受到消费者欢迎。张近东透露，7月底，苏宁将在联想桥开设北京的首家云店，并于今年内在全国开50家云店。

第二、互联网+商品。张近东认为，苏宁通过此方式突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。据亿邦动力网了解，互联网的虚拟展示、模拟穿戴和情景搭配，能够更好地实现人和机器、人和商品的互动，以及商品和应用场景的交互。张近东称，通过虚实交融的产品出样，苏宁门店的商品实现了理论上的无限扩展。“我们还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道，并在实体店虚拟展示，也就是说，未来我们可以把世界各地的产品都汇聚起来。”

第三、互联网+服务。张近东预测，“移动支付、场景互联、社交服务”将成为线下O2O的三大方向。其表示，移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节，可以在线开放售前、售中和售后服务，而苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接，让用户不仅可以实时看到货物送到的位置，还能查询身边的门店正进行的各类促销、特色活动和售后服务等，并可以进行预约、交易及互动，真正做到随时随地虚实融合。

据亿邦动力网了解，张近东认为无论是前期的“+互联网”，还是后期的“互联网+”，向O2O零售迭代不只是简单做个网站或APP，而是围绕用户、商品和场景，通过数据服务实现线上线下的融会贯通，实现由内而外的互联网化，从而满足消费者随时随地的购物需求。

“随着我们‘一体（坚持零售本质），两翼（线上和线下云店），三云（物流云、数据云、金融云），四端（实体店、PC端、移动端、电视端）’O2O零售模式的成功，苏宁的发展已经进入了直道加速的时代。”张近东说道。