2015年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退款慢。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　杨先生称在1号店一部一款苹果4S手机，订单号为2755378957270。

　　收到货发现手机卡屏死机，我第二天就退货寄回去了，1号店也收到货了。

　　我打客服电话，客服说要2到3周才退款。我等到3月20日再打电话给客服，客服还是在说等2到3周，这样要等好多个2到3周才退款？

　　并且客服老说在催，催了到现在也没个结果，老是推脱，我就感觉1号店在欺骗消费者。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前我们接到该网站反馈称此单因手机质量问题寄回1号店待检，现订单已经退货完成。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。