移动互联网已彻底渗透了人们吃喝玩乐等日常生活。而伴随新一轮博弈,越来越多的电子商务平台开始着手酝酿变革。
例如BAT纷纷以生活服务种种应用加速自己在移动互联网的布局,而原有团购网站更是多极分化明显,一些企业聚焦在生活服务电商发展,并借势移动互联网的迅猛发展做出各种大胆探索和尝试。
今年来,BAT等互联网巨头纷纷通过建立平台加速布局移动O2O。比如百度推出“直达号”,直接触达生活服务商户,而腾讯随后宣布取消微店商户保证金,并在此前推出刷卡支付,为移动O2O清障。阿里的支付宝钱包也开放接口,迎接实名认证商家。
10月9日,曾几何时被归类为团购的窝窝商城宣布,推出基于移动直销模式的网店通,即通过商家自有的网上店铺,包括移动店铺以及品牌专卖店,为商家实现网上直销和会员运营。其希望以此帮助商家吸引新顾客进店消费,又能将到店顾客转化为商家的忠实会员,并帮助实现维护。
以生活服务行业中触网较早的餐饮业为例,移动互联网的到来,这个行业也最先嗅到了商机。业界认为,餐饮行业的竞争已经升级,企业除了要修炼菜品、环境、服务等内功,更要研究消费者行为习惯的变化,而不是坐等客来,那么,移动互联网就是一次机遇。甚至有业界人士大胆预测,未来3年-5年,餐饮业的移动端消费将达到40%左右。
“传统餐饮、零售、购物中心在线上营销遇到的最大的问题,就是人流来了不知为何而来,走了不知为何而走,摸不着、抓不住、留不下,而通过一旦通过引导到线上,则有了可以追踪的客户基本资料,还有了消费者的消费行为数据,包括消费频次、额度、偏好,打下了精准营销的基础。“一位曾参与过团购营销的餐饮商家向《证券日报》记者表示。
在业界看来,和以往PC时代团购拼流量相比,移动时代,单纯的流量已经很难满足商户,给商户提供流量获取、客户关系维护、供应链维护等一站式平台服务则成为移动时代电子商务的必然趋势。
“我们除了要给商家提供一站式的多平台管理外,还希望从线下向线上导流,沉淀用户资源实现正反向O2O循环。”窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋曾向《证券日报》记者表示,移动时代的生活服务电商,已不是简单的线上到线下,亦或线下到线上,而是线上线下的全面连接和全面融合。
在徐茂栋看来,窝窝作为生活服务电商平台,拥有丰富的数据库资源和与商家合作的经验,更了解不同商家在移动营销方面的需求,网店通可以根据不同类型的商家提供不同的App模板和个性化定制,而且还能上线指导和代运营,在让移动营销更有效的同时,也降低了商家线上营销的时间、资金、人力等成本。
可以想象,将商家品牌专卖店和移动店铺实现整合连接,尤其是在移动营销方面,给商家带来了极大的想象空间。而更深层面,为商户的营销提供智能、精准的服务:将不同渠道带来的客流再次形成聚合,让商家实现自主直销、价格设计、下单预订、CRM管理、产销大数据分析等回头客的管理,为进一步的精准营销提供依据;又打通微店、百度直达号、支付宝服务窗等第三方平台,则使商户的移动营销更加多元化。