文/李彦宏
百度世界是我们一年一度的技术创新大会，每年我们都利用这个时机向大家展示过去的一年当中百度的技术方面的各种创新的成果。
过去的一年我觉得尤其特殊，因为我们每个人可能都能够深切的感受到移动互联网这个大潮给我们带来的冲击和影响。其实移动不仅给互联网公司带来了巨大的影响和冲击，也给很多很多传统产业的从业者带来了巨大的影响和冲击。
今天我们请到的这些1600—2000人，来自各行各业，说明大家都非常关心互联网，尤其是移动互联网给大家带来的影响到底是什么？今天我们也想从这个话题开始来跟大家进行我们的分享。
从搜索变革看消费需求
移动时代消费者的行为在发生变化，我想这是每一个人可能都感受到的，但是具体在发生什么样的变化我们要来看一下。
这是我们熟悉的百度搜索，每一个人通过他们自己掌握的终端，以输入关键词的形式表达他的需求，进入这个搜索框，最后来获得答案，这是已经有十几年历史的搜索引擎能够给大家带来的好处，可是移动互联网到来，给了我们的用户新的可能性和新的机会。
比如说现代的搜索是可以用语音的，这是一个更加自然的表达需求的方式。我们知道文字的历史大约只有5千多年，语音的历史有多少年？语音的历史至少有20万年，所以它是一个更加自然的、更加容易的、更加低门槛的表达的方式，这样的一个方式在过去很多很多年，在PC互联网时代，并不能够用来像计算机、像互联网表达需求，可是今天这样一种可能性就是存在了，不仅存在，其实我可以告诉大家，现在有10%的进入百度的搜索请求是以语音的形式来表达的。
除了语音之外还有更丰富的形式，就是图片。你用一个图片去找相似的图片，图片或者说拍照搜索其实也是非常自然、非常低门槛的表达需求的方式。我们甚至可以讲就是说，当一个小孩子在学会语言之前他可以用眼睛认知世界了，他们的这种认知、他们的这种表达，也可以通过现代的科技，也可以通过移动互联网带来的技术创新来解决，所以我们在支持了拍照或者图片搜索之后，我们也可以看到很多很多人在用这种方式来向百度表达这种需求。我们看了一下，其实表达需求最多的一个类型是跟生活方式相关的，比如说一个包拍下来看看网上哪有卖这个包的，比如说一个家具、用品，有很多人搜索，其实可以看这种搜索价值是非常高的，这种拍照搜索占到了35.5%。
可能有不少人知道，1943年IBM一个非常传奇的CEO讲述了一个非常传奇的经久不衰被别人不断引用的一段话，他说“我认为整个全球计算机的市场需求量大概是50%”，所以过去技术的门槛一直一直在降低，使用的门槛一直一直在降低，从文字到语音到图片技术门槛在上升，也就使得使用的门槛，比如说从一个有大学教育的非常有知识的人变成了越来越小二年级的小学生，一直到像这样的婴儿，他也可以用他的眼睛，他也可以用他的视觉来表达需求，而这种创新的速度在过去一年或者两年当中，我们看到是在加速的，这是一个非常令人兴奋的时代，这是一个魔幻的时代。
所以我们看现在人们需求表达的方式可以有语音、可以有文字、可以有图片，那么我们展望一下5年以后会是什么样子。未来5年我认为使用语音和图片搜索的请求量会超过纯文字的需求量，过去你说一段话里面有20%的话不认识，所以整个话就废掉了，不知道什么意思，所以不可能用这个东西表达。过去拍一张 照片出来的东西完全是乱七八糟的，根本不是你想要的，你也不会再使用了。未来随着技术的进步，对语音的理解精度越来越高，对图片的识别精度也越来越高，我们就可以让人们用更加自然、更加低门槛、更加方便的方式来表达他们的需求。
传统行业与互联网的纠结
消费者的需求发生了什么样的变化？我们看到越来越多的人通过搜索引擎寻求服务。
移动互联网的未来让人、让消费者改变了预期，他们希望搜索引擎能够提供服务。这些消费者的行为的变化，需求的变化，期望值的变化，不仅对搜索有巨大的影响，对于我们所有的商家、所有的企业家、所有的从业者都会有影响。我觉得传统服务业也要对我们消费者的变化、行为的变化保持敏感，这点其实也不需要我用更多的语言说服大家，我们看到越来越多的传统产业在拥抱移动互联网，用各种各样他们的方式在拥抱移动互联网。
常见的方式其实就这么三种。第一种，建立一个移动的网站。在PC时代，有一个面向PC的网站，到移动时代，说手机屏幕变小了、带宽变窄了、费用变贵了，就需要有这种方式。还有一个用原声应用的方式来迎接互联网、移动互联网带来的挑战或者说来用这样一个形式去跟他潜在的消费者来进行沟通。
除了这两种方式还有一个第三方平台。第三方平台是指什么呢？比如说团购，我们这个商家可以加入一个团购，他通过团购的方式也可以吸引很多移动互联网或者手机的用户。比如说微信的公众号，你不需要在外头建一个什么东西，你直接在他的体系内就可以跟自己的老客户进行沟通，所以这些我们看到都是我们的传统企业拥抱移动互联网的方式。
虽然，移动的增速是非常非常快的，但我们也可以看到，移动端的流量质量是相对比较低的，至少现在的人看来质量是相对比较低的，他对于新客户的转化只是不到PC的50%。所以移动互联网给每一个企业带来的挑战都是类似的，我们怎么去解决他，可能对每一个企业都是不同的答案。
对于佳美口腔来说，我们看到他们可能意识到了，就是说手机或者移动网站有些不好的地方，屏幕小、网速慢、带宽要钱，但是他们没有意识到的是：移动可能带来了很多过去PC没有的能力，或者说用户的这种习惯和预期跟PC时代是不一样的。比如说对于这样一个服务来说，用户可能希望在线的通过手机来跟他的医生进行沟通、进行咨询，用户可能希望看到网上对于佳美口腔的各种各样的评价，消费者的评价，甚至他希望跟佳美口腔预约一个，比如说下星期二早上9点我想去洗牙，这些功能在移动端里头目前都没有，或者也不容易实现。
所以我们看到移动端他有他的问题，功能弱和转化率低。
我们再看第三方平台，刚刚说的团购，这是一个餐饮业的，某火锅店，通过团购吸引客户，现在团购已经占他总的收入比重超过了10%，对他来说是非常有意义的销售渠道了，但是再仔细看，48%的消费者是到了他的店之后才开始去买团购券的，这意味着什么呢？意味着将近一半人其实并不是新用户，而是说他已经明确说我在这儿吃饭了，才在这儿买的，我想这不是新辣道餐饮企业想要的情况，他想要的，原来没想在这儿吃饭，结果刺激了一下在这儿吃饭了，原来不是我的客户，没有在这儿消费，我现在通过优惠让他来了，可是我们看这里面有非常大的折损，不是这一类客户。
要想刺激那些本来没有的需求，像这种餐饮企业经常干的一件事就是做活动。我们知道餐饮这个行业其实竞争非常激烈，市场利润很薄，消费者的口味变化也很快，为了做市场活动这么长时间还要依赖第三方，对他们来说也是有点太难了。
让我们再看一个4S店的公众号。每个人买车的时间是不一样的，他需要做保养的时间也是不一样的，如果我们能够在一个客户需要做保养的时候提醒他说到我们家来做保养吧，就会非常好，这个效果就会大大提升，可是公众号没有这样的功能，不允许他这样做。所以个性化服务受限，效率很低。
有没有一种方式既能够方便的维护老的客户，又能够大量的吸引新客户呢？怎么样才能够运用我刚才讲到的各种各样移动时代带来新的技术、新的创新来 为自己服务呢？如何让你的顾客随时随地直达你来提供的服务呢？在今天的百度世界，我们就要揭开这个答案……
