3月11日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局、苏宁具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动，南京市政府、南京市发展和改革委员会、南京市工商行政管理局相关领导，苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民、副总裁任峻、苏宁易购执行副总裁李斌等出席启动会。会上，南京市工商局在苏宁易购建立“12315消费维权服务站”和“消费者协会消费维权服务站”并授牌。
南京市发改委副主任马巧生表示，南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目，是南京市电子商务示范城市的重点项目之一，目前全国范围仅选择南京市作为项目建设试点。“该项目的实施，主要是为适应电子商务交易纠纷调解网络化、信息化、标准化、智能化的发展特点，通过企业建立标准化的网络消费纠纷解决机制及智能化的服务平台，实现与政府网购消费者权益保护监管网络的实时交互，从而形成动态监管机制，逐步推进社会电子商务交易纠纷解决体系的建设与完善”，马巧生说。
电商法规待健全 行业规范呼之欲出
目前，我国网络商品交易发展中还存在诸多不足，相关的法律、法规有待完善，监管手段和监管水平叁差不齐，行业自律程度还有待加强。针对上述这种状况，近来来，南京市积极探索网络商品交易及相关服务行为的监管等相关问题研究。
因此，诚信交易服务平台等项目应势而生。诚信交易服务平台的建设，有利于建立起全市统一的电子商务消费纠纷解决监管规范，为进一步规范网络市场经济、营造网络市场诚信环境提供及时准确的信息，有利于促进电子商务消费纠纷行政管理体制的建立，保障南京电子商务的健康发展。同时，整个项目将在诚信交易原则的基础上，建立一整套的消费纠纷解决标准，实现对消费者的全程化信息跟踪，提供个性化精准客户服务。
除此之外，人才的培养也是该项目的一个重要目的之一。项目组负责人表示，对于网络交易纠纷调解机制和智能化服务平台的建设，要求从事管理的人员具有经济、管理、法律、计算机科学、外语等方面的综合知识，因此，通过网络平台实施人才培养战略计划，可以有计划、分步骤培养一批复合型人才，担负和维护网络经济秩序的重任。
再度承接国家项目 综合实力受肯定
苏宁易购执行副总裁李斌表示，这是苏宁易购第二次参与国家电子商务试点服务项目，“作为电商企业，能够参与到中国电子商务行业的规范过程中，这是主管单位对苏宁易购实力的肯定和发展模式的看好”。据了解，苏宁易购通过线上线下融合的采购、服务和配送优势，结合开放平台和自主经营合二为一的经营特点，已经成为国内零售企业发力电商的代表，苏宁易购的发展模式为其他企业所研究和借鉴。
“选择苏宁易购的另一个原因是，作为线上线下融合的平台，苏宁易购的服务模式将兼顾线上线下，为未来的诚信交易服务平台提供了更多样化、更复杂的交易测试环境，做出来的服务平台将能适合更多的电商企业”，项目组负责人说道，“选择苏宁易购大大节约了项目的研发成本和时间成本，加快了项目正式落实的进程。”
同时，苏宁云商模式下的产品+内容+服务的结构，也为平台的服务模式提出了更高的要求，该平台不仅要面对实体产品服务所带来的一系列问题，更好妥善处理内容+服务产品提供过程中的诸多不可预见问题，为该平台的实施将带来更丰富的试错经验。
据李斌透露，苏宁信息研发团队总人数达4000多人，负责苏宁易购线上电子商务平台、线下ERP系统、CRM等系统的维护与更新，同时还承接金融事业部、数字应用事业部等多部门的信息研发工作，“毫不夸张的说，苏宁是江苏省最大的信息技术公司”。
业内人士表示，只有真正有实力的企业才有可能参与到国家项目中。近年来，相关主管部门明显加大电商监管的力度，并在部分区域、部分企业开始试点，可以预计的是，相关的试点项目在时机成熟之后，将会向全国推广，前期的试点企业在项目的实施过程中已经通过自身的调整，提升了自身信息技术服务能力和服务能力，在后续的发展中将首先保持行业优势。
联合攻关 预计2014年完成课题
据透露，“电子商务诚信交易智能监管服务平台”项目建设预计2014年完成，随着启动仪式的举行，项目正式进入实施阶段。在随后的项目推进实施过程中，南京市发改委、南京市工商局以及苏宁云上集团一起，组建项目领导小组，确保项目按计划有条不紊的进行。
李斌表示，目前苏宁总部信息体系下设5大专业中心，建立了以项目实施中心为项目实施部门，以流程优化中心、软件开发中心、硬件开发中心为专业研究部门，以应用支持中心为后盾的完善信息化组织体系，同时按照标准化IT公司的模式建立项目管理体系、梳理内部流程。同时为了保障项目方案的可行性，苏宁法务部门为试点工作运营提供法律支持;由财务部门负责制定财务管理制度和有关实施细则，做好费用预算与管理。
业内人士表示，苏宁先后参与国家电子发票试点项目和电子商务交易纠纷处理服务试点项目，积极参与电子商务领域的支付端和服务端相关法规、配套设施建设，提前规范自身服务标准，强化信息服务能力，在电商行业规范化的道路上，提前迈出了步伐，“未来的电商竞争将是综合实力的比拼，服务将是持续实力、打造品牌粘性的重要武器。”
