【亿邦动力网讯】1月23日消息，开心人集团副总裁龚波日前对亿邦动力网透露，医药电商在中西部地区三线城市的发展速度超乎预期，其平均客单价比北上广等地区要高出30%左右。

据龚波分析，三线城市网络购药之所以增长迅猛，一方面是因为这些地区的药店覆盖面小，消费者到店消费机会更少，另一方面，根据开心人网上药店的数据显示，中西部地区用户对高端保健品的需求特别大，在一定程度上提高了客单价。

亿邦动力网了解到，开心人网上药店2012年总销售额已接近2亿元（包括官网B2C和天猫旗舰店），用户数量超过900万。龚波表示，2013年开心人会尽快提升物流效率，在局部地区实现当日达或次日达。目前，开心人网上药店的配送时间在1~5天之间，三线城市所需要的物流时间尤其要长些。

 

                               开心人集团副总裁龚波

在产品方面，龚波告诉亿邦动力网，保健品是市场需求极大的一个类目，尤其是高端进口产品，但开心人在这一类目的成绩还没有达到理想水平。“开心人的传统线下业务更擅长药品经营，在保健品的经营、推广方面还缺乏一定经验。”

医疗器械也是医疗电商的一个重要品类。据龚波透露，目前开心人网上药店医疗器械的销售额能占到总体销售额的10% 左右，客单价通常比药品、保健品更高。但医疗器械同时也是投诉率最高的一个品类，且95%的投诉原因是“用户不知道怎么使用产品”。据悉，通常情况下，购买医疗器械的是年轻人，最终使用者是父母，而老年人对说明书的理解存在很大的困难。

龚波向亿邦动力网透露，相比于图书、电器等品类，医药电商的发展相当滞后，业内所期待的爆发式增长也迟迟没有到来。他表示，医药电商要获得爆发式增长，需要行业整体效率和专业水平的提高、用户消费习惯的转移，以及线上购药体验的改善。

“线上购药的体验要能超越线下店，才能产生医药电商的独特价值。”龚波表示。据他透露，开心人今年会考虑利用手机的特性推出一个独特的服务，提高用户粘性，同时还会逐步建立顾客健康档案或用药档案。

据悉，开心人网上药房开心人集团旗下的医药电商平台，于2010年上线运营。目前，除了独立B2C，开心人还进驻了天猫医药馆，且销售额能占到总体的1/3。据龚波透露，开心人在天猫的用户群体更年轻，对医疗器械、计生用品的订单更多，客单价也相对更高。