11月26日，协会成功举办“新增长，新爆发”电商营销暨双十一复盘主题沙龙，三位数云营销学院的高级讲师，带来超实战新营销方法论和双十一复盘解析，还有实用的直播带货技巧、成功的商家案例剖析，并与会员企业共同探讨了直播市场下的新模式和新格局。

协会秘书长杨杰在开场致辞中表示，作为每年电商行业的重要节日，双十一总会引起各方关注。今年的双十一期间，南京市电商销售总额达500多亿，其中3C、电器、服装、户外等品类取得了不俗的销售战绩，彰显出南京市电商行业的优势和特色，同时也为南京市的电商企业进行数字化运营和品牌化塑造提升了发展空间。

杨杰秘书长说，南京市的电商行业未来可期，协会希望通过举办线上线下一系列活动，与会员企业共同分享和探讨做大电商企业的方法，做强电商品牌的对策，通过公域及私域流量吃准、拿住客户喜好，做深、做透客户服务，进而达到协会、会员共同进步和发展的目标。

讲师王强在“数字化时代消费者运营的变革趋势”中提到，数字化经济时代是大势所趋，品牌不再是单一渠道经营，消费者也不再是单一渠道购买，需要大力度去管理各个渠道的消费者资产。商家通过大数据进行消费者“微”细分，从而更懂消费者，更好地满足消费者的个性化需求。

CRM是业务提升引擎和实现精细化运营的核心抓手，高效的CRM应能够从潜客发掘入手，力求每个消费者资产能向兴趣客、购买客、价值客、口碑客过渡，只有这样的链路思维与模式，才能让企业CRM的价值最大化，实现数字化时代的精细化运营。

讲师郑立志带来“抖音小店CRM运营分享”。他认为，抖音的直播带货热潮给快速变现带来了更多想象空间。抖店及平台丰富的达人生态体系，再加上抖音多元化的直播创意形式，构成了抖音电商的基本运营逻辑。

抖店CRM运营要以不断扩大粉丝及会员规模，以及持续提升老客复购为目标，因此一方面要完善抖店消费者标签生态，建立用户画像体系，一方面还要给RFM人群赋值，建立人群价值分析矩阵。通过扩大增量用户，提升客户的销售贡献和频次，保证客户留存度，最终给予消费者一致、可持续、良好的客户体验。

讲师徐豪强首先对今年的双十一大盘进行了回顾，在“双十一大促洞察”中，今年双十一成交额的阶段成果和增长走势被完全剖析，积极打造自有的会员体系成为各个商家决战双十一的新战场，对“人”的深度运营成为打造品牌的关键因素。

徐豪强以某品牌的双十一成果为案例，从“无系统化CRM运营，品牌客户流失严重”的店铺痛点出发，深度解析痛点形成原因，强调了会员“拉新”与“沉淀”的重要性。“开放多重入会渠道，通过对营销数据的分析，使会员复购匹配店铺营销节奏，加以多样化的福利玩法，你会发现会员GMV贡献占比会再创新高。”

南京电子商务协会

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