协会组织会员单位走访南京太川信息技术有限公司

行业资讯

2020-05-18 15:24:28

后疫情时代，社区智慧服务商业模式在稳定民生、保障需求方面发挥了重要作用，集合线下线上的资源优势，它为商家的获客和盈利带来了新的增长机会，也让线下“0客流”的零售业看到了新的曙光。5月15日，协会组织会员单位走访南京太川信息技术有限公司，一同了解“U家小站”为社区提供的全新管家式生活服务。

公司副总经理刘伟在座谈会上表示，南京太川为珠海太川全资子公司，旗下社区服务运营平台“U家小站”致力于智慧社区软性服务的开发，满足社区居民的日常消费需求。自2016年正式运营以来，“U家小站”第三代亭点已正式落地，目前服务覆盖南京60个小区。

“U家小站”采取“线上+线下+社群”的社区020运营方式，主营业务形态以生鲜服务为主，便民与异业服务为辅。作为运作方式之一的“亭点”，配备了冰箱、货架、冻柜等设施，在保证业主服务质量的同时，给到物业每月固定的场地租赁费，形成额外固定收益；而“线上+线下订购自提”则通过App或群接龙小程序，给业主提供线上参团，到货后业主至指定地点自提产品，物业享受业绩的利润分成。

“无论是APP订购还是社区团购，我们都规定了下单和送达时间，以保证产品配送的时效性。”刘总介绍，基于生鲜产品的特性，“U家小站”在2019年就推出了U家用户保障计划，在每个小区设立对应的负责人，通过微信群及时解决业主问题。“今年我们的目标是为200个社区提供服务，并完成3000万的销售额目标。”刘总说。

Q&A

座谈会上，刘总为各会员单位代表解答相关提问，全面剖析“U家小站”在小区内开展的生鲜自提、服务进家门等各项业务，分享“U家小站”在社区服务系统搭建、提升用户购物体验方面的经验做法。

如在配送时间方面，“U家小站”通过规定每日晚间的截单时间，及供应商的备货时间，使货物能够在凌晨送达集中仓，保证每日早间的配送效率；在控制供应链成本方面，“U家小站”按照服务的区划，遵循“沿线开发逐步拓展”的原则，拟定最佳配送路线，从而节约运营成本；在用户定位方面，“U家小站”的用户以社区中端客户为主，此类客户更追求产品的性价比，因此特色产品、网红产品及一些爆品更容易满足他们的需求；在活动策划方面，“U家小站”会根据时令和主题，通过线上线下联动的方式，主推与活动相关的产品；在结账周期方面，“U家小站”的结账周期较为灵活，周结、月结、批次结等多种结账方式，保证了平台与供应商之间的友好和信任的合作。