新零售如果从前台来看，看到人、货、场都会发生变化。人变成一个数字消费者，这个数字消费者在不同场景下，把生产和消费，或者生产、销售和消费打穿。过去商业零售体系里，生产商把商品卖给经销商，这是一个市场。经销商、零售商把货卖给消费者又是一个市场。但互联网的新零售是把产销商全部贯穿，直接C2B，直接把供和需打穿，由服务商挑中间，形成一个新的业态。

       确定新零售的三个因素

       一是确实是技术革命带来的；二是消费者或者是消费的革命，在推动整个零售业发生变革。最关键的是行业从业者，是一批在新零售领域里的创新者、企业家，不断地去探索，去打破原有的传统稳定的商业模式带来的变化；三是观察新零售的新手。

       这三个因素带来今天这样一个变化，而这个变化的底座很重要。今天这些技术不光是简单的使用，它在构造成今天经济上的基础设施。我们今天每个人手中用的手机，各种app，各种软件、云计算、IOT，不是简单的一个消费品的投资，每一个人购买智能终端的时候，实际上在建设全球或者整个社会的商业基础设施，用这些商业基础设施变成百货店的前台。所以，整个零售业的基础设施发生重大变化。云计算、大数据、IOT，各种各样的商业数据的集合体变成底座，而这个底座进一步推动整个零售业发生变革。

       如何看待新零售未来的趋势

       第一个趋势，新零售在推动实体店门店的升级，这个升级主要的趋势不是简单的线上跟线下的组合，实际上是物理的世界跟数字世界的合一。这两个世界过去实体门店里是门店的IT系统服务于消费者，门店的IT系统跟门店的物理系统整合在一起服务消费者。今天是把一个大的互联网平台体系跟今天的实体门店的IT体系打穿，变成同样一个世界，这时的集合变成物理世界跟数字世界高度融合。

       第二个趋势，数字化的程度开始向产业的上游渗透。今天这样一个新零售是跟制造端、供应链紧密相关，离开制造业的变革就没有新零售，只是零售自己的变革，不可能构成生态系统的变革。

       第三个趋势，新零售的服务商会大量涌现。涌现出来的供应链内容的服务、门店的服务、生产的服务、金融服务的服务商进一步杀入这个市场，帮助这个市场进一步升级，形成新的零售业变革动力。

       最后，新零售发展到最后不是单一某个物种、某一个角色在市场里的创新，而是整个业态的创新，是一个多方协作的结果。不管是消费者还是制造商，都加入这样一个业态，零售企业在当中起非常重要角色。底层的商业基础设施的沉淀，数据、用户、交易系统、低成本计算系统的沉淀，变成推动上面应用变革的一个基础设施，很好地去使用这个基础设施，是不断把握未来前端的零售和制造变革的重要条件。