“已经习惯了在线购物的消费者们不再愿意专门花时间和精力到店里去集中采购，由此便出现了零售业和消费者之间从家到店的空白区，也就是人们说的‘最后三公里’。”京东到家CEO蒯佳祺认为，在新零售时代，这“最后三公里”是传统零售业的机会——传统零售业起于线下，其擅长的领域也更集中在线下，不过可以借助线上积累的技术，补齐这最后“三公里”，实现效益最大化。

低消费频次的药店如何逆袭？

蒯佳祺举了一个社区药店的例子——药店的消费是低频次的，但经营成本不低，所以经营效果谈不上理想。而在京东设计的“零售赋能”中，通过“最后三公里”这一短距离高效率物流，改变了这一情况。

比如，京东到家与瑞澄大药房从2015年12月开始合作，目前有38家门店上线，其2016年的销售额比2015年有所增长，其中线上下单购药的消费者数量增长明显。

除了销量增长，药店在合作中还享受到一些隐性福利，如迅速提升的口碑和影响力。线上的销量增长还能反哺线下，通过口碑和影响力的提升，带动线下的销量增长。

在这个过程中，互联网企业对传统零售业的赋能主要有三方面内容。蒯佳祺介绍说，首先是用“流量赋能”给零售药店带来线上流量。具体来说，京东到家App拥有3000万以上用户，同时还依托京东商城1.5亿用户资源，具备京东商城首页独家流量入口。巨大的线上流量，可以轻易给零售药店捕获新的需求，带来更多销售增量。

其次，用“效率赋能”提升用户体验，留住高质用户。到家服务的用户多为中高收入人群，以女性为主。她们对于保健品的需求也最为强烈，且通常是家庭购买保健品的决定人群。但这个人群多数工作繁忙，极少有时间线下购物，更不用说去寻找散落分布的零售药店。此时，近距离物流的“一小时送药服务”就充分凸显了自己的优势，帮顾客解决了无法到店购药的难题。

除此之外，“用户运营赋能”还帮零售药店实现了粉丝运营的高级任务。目前，在京东到家上购买药品或者对药店加关注，用户就会自动成为这家药店的粉丝，药店就能自主进行粉丝运营，更加精准地进行营销活动。这不仅解决了过去零售药店对谁买药、买什么药、会不会再来买药等信息的缺失，同时帮助线下的药品零售企业建立起了自己的用户系统，掌握自己的用户数据。

能否跨越互联网“鸿沟”？

蒯佳祺表示，药店只是“最后三公里”商机的一部分，对传统零售业来说，“最后三公里”涵盖的服务还有很多，比如生鲜、快消品，等等。

不过，要实现“最后三公里”服务的升级，并非只是解决门店和消费者之间的物理距离，而是要完善从消费者在线下单到商品送达这一过程中的所有环节和细节。没有线上平台，所谓O2O就无从谈起；没有中间环节的高效运转，优质的O2O购物体验就难以保证；没有高效的大数据管理工具和用户营销手段，互联网的聚合性和便利性就难以得到最极致的发挥。

三个“没有”，恰恰正是京东在新零售时代的发力点。蒯佳祺用“线上地图”的概念总结了京东到家对零售赋能战略的全盘思考：“京东到家希望帮助商户在线上建立自己的‘势力范围’，让传统零售体系跨越时间和空间的阻隔。”实现这一跨越的方式，则就是京东到家的“三招赋能”，即此前在药店合作中提到的流量赋能、效率赋能和用户运营赋能。

对于三招赋能，蒯佳祺认为效率赋能的空间最大。具体来说，互联网企业要为商户提供一套完整的订单履约解决方案和技术工具，以缩短门店拣货时间，帮助门店建设店内前置仓，让门店更有效率地处理订单；通过众包配送员等，缩短商品从店到消费者之间的配送时间；通过大数据系统的接入，帮助商家实时监控市场动态和库存储备，随时跟进市场变化实现最优配置……在这些基础上，还有很多服务可以拓展。