她表示，顾客常常前来苹果零售店投诉。“或许60%的情况下，产品的确出了某些问题。但关键在于，他们总是直接来找你。他们没有预约‘天才吧’，也没有先在网上查询一下。此外我大概每天都会接到一通电话，对方不知道某些东西怎么用。”
有些时候，她不得不向顾客道歉，因为她无法立刻弄清顾客拿来的设备究竟出了什么问题。但实际上，这些设备有可能并非来自苹果，而是来自第三方。
产品用户很少会认为是自己的操作有问题，因此在出问题时往往怪罪于产品和品牌。就苹果而言，苹果零售店的存在给顾客提供了一个方便的场所，宣泄他们的不满。
这名女员工表示，她甚至接到过死亡威胁。例如，一名顾客曾宣称，由于苹果不给他免费修理产品，“他们将会在店外等我下班，用车撞死我”。
苹果并没有对此做出回应。
那么，这些员工为何仍要留在苹果零售店工作？这名女员工表示，这是由于自己的同事们。她的许多同事都是音乐家和图形设计师，参与了一些“很酷的项目”。
关于哪款产品在苹果卖得最不好，她的回答是Apple Watch。
她表示：“这就像是第一代iPad，当时的产品与后来的iPad 2相比缺少很多功能。我的父母仍在使用iPad 2。他们想要一台新的，但iPad 2仍可以很好地工作，满足他们的所有需求。下一代Apple Watch可能会有更多功能。”
她还表示，苹果零售店并不会经常解雇员工。不过，在苹果零售店里，对工作的安全感可能并不令人满意。
因此，当你下一次走进苹果零售店时，或许需要意识到：在店员看来你自己就是问题。他们在表面上很高兴解决你设备的问题，但从内心来说，他们可能更想要“修理”你。
