“收到的玫瑰花有好多都是坏的，花瓣变黄了，有积压痕迹。”“一周之前就说定送到那个地址，和客服确认了两三遍，‘七夕’这天还是给我送错了。”“七夕”已过，不少网上订花的情侣却没能如愿享受情人节的惊喜。网友们纷纷吐槽网购的“糟心”之处。疑似售假、发货延迟、网络欺诈等问题成了零售电商频踩的“雷区”。        乱象背后问题多        “网上买了一箱十斤的猕猴桃，能吃的就三四个吧。”安徽芜湖的韦女士抱怨，天气热的时候，水果的包装若不够细致，经快递辗转，就很容易变质。一些速冻食品，未拿到手可能就化了，没法保证是否新鲜。“东西坏了才会赔付，要是不新鲜，你只能认亏。”韦女士无奈地说。顾客收到的实物与网上商家的展出品，常是相距甚远。        商家之间的恶意“刷评”，更是让顾客看不清虚实。浙江嘉兴的姚女士在网上开过服装店，她说，卖家之间因为竞争，会买对方店铺一件销量很好的产品，故意给差评。“一件黑色毛衣裙，本来不褪色也不起球，但别的商家会找一些劣质毛衣，拍下它们过水后留下一盆黑水、揉搓后满是毛球的照片，发到评论里。”这种恶性竞争会误导消费者的判断，影响商品销量。        网购平台也被“吐槽”。“一月抽检一两次，每次最少1000元。”多位商家投诉某网购平台借“抽检”之责而谋利。所谓抽检，就是平台扮成匿名买家购买店铺产品，发现不合格就罚款。“合不合格都是平台说了算，名为抽检，实为找茬罚款。”服装零售商蔡先生说。        对此，电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示：“平台对于入驻商家有抽检的责任和义务，但平台不能既做运动员又做裁判员。抽检必须公平、公正，有正规的检测机构介入并出具检测报告。”        此外，假货横行、捆绑销售、泄露客户信息、商家退店平台不退还保证金等问题，也让大众颇有怨言。        深层原因需警醒        “1号店”网站销售的“人之初”原味速溶营养米粉被国家食药监管总局点名通报，鲜花电商“花加”将200束未经完整处理的“毒鲜花”马利筋出售给顾客，多位商家投诉“明星衣橱”拖欠贷款和保证金……乱象之下，危害丛生。        “网店问题频现，侵害了消费者的合法权益，也影响平台的口碑以及声誉。” 电子商务研究中心主任曹磊如是说。零售电商乱象打破了用户、商家和平台之间的信用体系，给消费者带来健康危害、财产损失等后果。        零售电商业问题频发是有因可循的。“东西出问题了，七天无理由退换的时间一过，就不知道找商家还是找平台，只能认栽。”像安徽小伙周瑜这样忍气吞声的消费者不在少数，维权意识低、维权成本高让他们哑口，这正是助长不良商家欺瞒顾客、懈怠售后的一大原因。        专家认为，平台多样化，加之消费用户广泛，如果平台不能及时解决并处理用户的消费问题，消费投诉就很容易势不可挡；平台与商家之间的相互制约不够，社交电商以及小程序中商家主体不明确，鱼龙混杂，也是零售电商成投诉“重灾区”的根源所在。        对症下药严规范        曹磊认为：“消费投诉问题根深蒂固，牵扯的利益方盘根错节，需要多方力量支持解决。”国家需加强立法监管，填补电子商务领域的诸多法律空白；平台应严于律己，在监管商家的同时，不搞“家法大于国法”的违法动作；媒体、消费者协会等第三方监督者要积极反映消费者的意见，提醒商家和平台认清自身不足。        针对零售电商投诉多这一问题，社会各方正积极解决。8月起，国家知识产权局将组织开展为期4个月的电子商务领域专项整治，打击侵权假冒的网络商家和对此监管不力的电商平台；今年5月至7月，中国互联网违法和不良信息举报中心组织了包括拼多多、唯品会等国内电商平台在内的567家网站，向社会统一公布举报受理方式，让顾客举报投诉有迹可循，且循之有效；淘宝、京东等23家电商平台已入驻全国消费者协会的电商直通车系统，该系统通过部门与企业的内部联动协作，对解决跨地区电商消费投诉处理的难题大有裨益。        对症下药，成效明显。根据《2018年上半年市场环境形势分析》，上半年的网络市场消费环境有所改善，社会满意度持续提升。12315消费者投诉平台上半年已受理网络购物投诉16.9万件，网民对消费环境正面评价占比为84.81%，对服务消费、商品消费、消费维权的满意度分别达93.92%、88.23%、72.28%。        “治理好零售电商平台，可以建立诚信和谐的运营环境，激励创新，使整个社会经济发展获得良好的整体协同效应。”湖南大学工商管理学院助理教授江资斌表示，零售电商平台的未来发展值得期待。  

某电商在通过各大电商平台做产品宣传推广时，主打“绿色、健康、新鲜、美味”品牌，减少了成本，销售量也随之持续增加。 刘 斐/人民图片          在互联网的影响下，人们的消费习惯也发生了根本性的改变。人们不再需要企业告诉他应该用什么或者不用什么，他能够自己做选择。如何利用好互联网的传播优势，是每个企业在打造品牌影响力时的必答题。        互联网赋予用户更多主动权        传统企业依靠市场调查的营销模式是没有办法满足每个人的物质需求和价值追求的，而这一点在互联网时代就变得极其简单。商家根据每个人的喜好、年龄、职业、消费习惯、消费层次、朋友圈等多个维度，对消费者进行定位和区分，进而根据个人的需求提供个性化的产品和服务。        在移动互联网时代，用户被赋予更多主动权去选择自己需要的产品。新媒体比传统媒体更注重服务意识，用户也已经不满足于从媒体获取简单的信息，而是更倾向于随时随地从不同的终端获取自己需要的信息。新媒体能将人与服务连接在一起，更好地服务用户。比如，许多手机App（应用程序）可以准确记录用户30天内的所有浏览行为，覆盖好价、好文、视频等多种内容类型。智能终端与互联网的结合，使用户可以通过最少的操作流程，获取到最大量的信息。比如一个账号可以在多个平台使用并推送消息，使用户体验到多屏化带来的快捷。        多样化的信息传播渠道，让用户接触到了一个由自己创建的内容信息平台，每个人都可以是内容的创造者。每个用户都可以通过评论等方法参与到互动中来，这种互动重新塑造了企业与用户的格局。这意味着，在企业选择用户时，用户也可以挑选符合自己喜好的企业品牌。比如用户在使用电商App时，对于不感兴趣的内容，可以选择“一键屏蔽”。App还会根据其主动浏览行为进行智能唤醒，最大限度满足用户的精准需求。        社交媒体成品牌宣传法宝        对企业而言，要在市场取得竞争优势，就必须做好品牌影响力的推广，抓住用户眼球。当前，很多企业已开始运用新型的互联网传播手段来提高品牌影响力，其中以社交媒体的表现最为突出，它已逐渐成为企业品牌宣传的重要法宝。        有研究报告指出，76%的企业营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要；72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。        “以Facebook（脸书）为例，它已经不能单纯被称为社交媒体了”，蓝瀚互动总经理李姣说，脸书在全球的月活跃用户超过22亿，可凭借最广泛的全球覆盖、最精准的受众定位以及最高效的业务转化帮助出海企业更精准地找到目标用户群。脸书是全球最大的社交平台，但它巨大的商业价值却不止于社交，企业能借助脸书做更立体化的海外品牌影响力推广，并获得更高的实际转化率。        关于中国企业如何打造海外品牌影响力，李姣认为，应扎扎实实、一步一个脚印。首先要做好本地化，使企业想传递的产品信息符合当地的语境；第二就是突出创新性。比如某汽车品牌的发布会照片单纯放到社交媒体，海外用户不会关心，但如果用图片或短视频，带来的流量会更多。说到底，还是要利用好社交媒体本身的传播特性去做内容，既要符合社交媒体的语境，又要了解海外用户，最终用产品说话。        打响品牌更需优质产品        互联网与品牌效应融合发展，正是“互联网+”带来的巨大变革。然而，不管企业的营销策略如何变化， 产品都是核心竞争力。        以电商为例，据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，今年上半年电商投诉同比增长66.93%，其中93家零售电商被消费者投诉。因此，企业应重视消费者的体验需求，对产品质量进行提升，为消费者提供个性化的产品服务。没有优质产品作为企业发展坚固的基石，“互联网+”的营销模式无法真正帮助企业提升品牌影响力，只会治标不治本。        互联网的虚拟性、隐蔽性和不在场性的特点，也给不法分子一些可乘之机，比如一些网红依靠自身的高人气向粉丝高价售卖虚假产品等。网红经济要实现持久发展，还需要网红不断加强自身的道德建设。        有专家指出，企业若想要品牌在网红经济中朝着健康的方向发展，还是得依靠独特兼具创意的优质产品，赢得消费者的喜爱。对于网红与品牌而言，有些道德底线是不能碰触的。网络中那些不利于和谐社会发展、低俗、无底线的内容，需要相关政府部门有效地监督与管理。  

美国当前蓬勃的经济活动和活跃的零售市场在Target Corp. 塔吉特百货盘前公布的二季度财报得到进一步体现。 紧随最近一周发表季报的Walmart Inc.  沃尔玛、Kohl’s Corp.  科尔士百货和折扣百货TJ Maxx 母公司TJX Cos. Inc. ，Target Corp. 塔吉特也交出佳绩，而且是破纪录的佳绩。 二季度6.4%的客流增长是2008年Target Corp. 塔吉特开始记录以来的最高增速。可比销售按年上升6.5%，为过去13年来最佳表现，不仅实体同店销售连续五季取得增长，4.9%的增幅远胜市场预期的3.99%，可比数字销售更在去年同期已经猛涨32%的基础上，进一步实现41%的涨幅。 Target Corp. 在周三以88.05美元的历史新高开盘，且升幅迅速扩大至6.7%，将历史高位定格在88.89美元，随后升幅逐步收窄。 在财报后电话会议上，首席执行官Brian Cornell 把优秀的业绩归功于“可能是（我）职业生涯最强劲的消费者环境”，置身于这样的环境下“我们看到...前所未有的客流”，推动大部分品类的市场份额都得到提升。 家居、玩具、电器和服装是最畅销的部门，季节性商品在一季度经历异常湿冷的春季后需求有所反弹。再者，二季度的返校季比去年同期额外多出一周，为抗衡Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) 亚马逊7月16日的Prime Day 会员日活动Target Corp. 塔吉特也在同一天开展了促销，加之Toys “R” Us Inc. 玩具反斗城及百货集团Bon-Ton Stores Inc. 的倒闭让部分顾客流向了Target Corp. 塔吉特，这些因素都为销售数字锦上添花。 从大环境看，美国二季度GDP 4.1%的环比增长率为四年最高，7月核心零售销售环比增加0.5%，服装店销售及在线和邮购销售分别录得1.3%和0.8%的增幅。薪资上涨、失业率维持近20年低位以及减税措施都将消费者信心推至17年来的新高。 Brian Cornell 指出增加数字业务投资、扩充自有品牌产品阵容、扩张小型门店网络、升级改造现有门店、增加送货选择和革新供应链等多重措施都为业绩走强提供了内部动力。上述措施一概是自2017年初的五年内70亿美元投资计划的一部分，今年将花费其中的30亿美元。 Brian Cornell 对分析师表示：“运作良好的零售商、有强劲资产负债表能够产生现金流的零售商现正赢得市场。”Nordstrom Inc.  诺德斯特龙和Macy’s Inc.  梅西百货集团均在二季度财报中上调了全年预期。“当然目前也有无法在改善门店体验、提高业务能力、加强区别化等方面支撑投资的零售商，他们正交出市场份额。赢家和输家之间有明显的分野。”Brian Cornell 继续说道，在2020年前Target Corp. 塔吉特将翻新超过1,000间门店，Brian Cornell 透露以新面貌重开的门店销售有2%-4%的增长。而销售增长缓慢且持续亏损的J.C. Penney Co. Inc. 彭尼百货则显然被归入了输家行列。 截至8月4日的二季度Target Corp. 塔吉特实现收入177.76亿美元，较去年同期166.34亿美元上涨6.9%，优于市场期望的173.1亿美元。由于新增了门店取货和即日送达等电商服务导致履单成本上升，毛利率比去年同期轻微下跌10个基点至30.3%，集团相信随着成本削减措施和对定价及促销的调整，下半年毛利率将有所改善。 净利润按年增加19.1%至7.99亿美元，EPS 也从去年同期的1.22美元上升至1.49美元。经调整EPS 为1.47美元，市场预测为1.40美元。 管理层将全年经调整EPS 展望从5.15-5.45美元上调至5.30-5.50美元；对三季度及下半年的同店销售增长预期为持平于本财年以来的表现。 Target Corp. (NYSE:TGT) 周三收报85.94美元，全日升幅缩窄至3.2%，2018年迄今该股累计上涨了27.1%。

阿里巴巴发布2019财年Q1财报，财报显示，本季度新零售(包括盒马鲜生、银泰百货等)业务收入增长超过340%。 但与阿里财报显示出的新零售业务高增长不同，从各家商超陆续公布的2018年上半年财报看，阿里、腾讯的“赋能”尚未给传统商超的新零售改造带来多大改善。 8月8日，大润发交出了自去年11月入股后，第一份有阿里深度参与的半年报。 财报显示，截至6月30日止的6个月内，高鑫零售营业额微降，从上年同期的540.8亿元降至540.6亿元;经营溢利为26.99亿元，同比减少7.7%;公司权益股东应占溢利为17.58亿元，较2017年同期的17.57亿元增加人民币0.01亿元，增幅仅为0.1%。 对于这半年停滞不前的业绩，高鑫零售将其归因于2018年上半年零售业竞争激烈、多元化购物方式对传统大卖场造成的不利影响。 另一边，有着“新零售第一股”之称的永辉超市表现同样差强人意。 永辉超市8月18日发布的2018年中期业绩显示，2018年上半年实现净利润9.33亿元，同比下降11.54%，这也是永辉自2016年以来净利润首次下跌。其中新零售业务净亏3.89亿元，成为了本次永辉财报亏损的罪魁祸首。 去年12月，腾讯斥资42亿元入股永辉超市，获得其5%的股份。此后，腾讯又对永辉超市控股子公司永辉云创进行增资，取得永辉云创在该次增资完成后15%的股权，并随即开始帮助永辉进行新零售的改造。 与去年传统商超纷纷站队阿里、腾讯，参与新零售改造不同，今年不少传统商超在尝试了之后选择放弃。大润发、永辉和家乐福们则还在继续坚持，但对于他们来说这条路是漫长而艰难的。 8月9日大润发中期业绩沟通会，董事长黄明端也在现场。在此前接近一年的时间里，这位已经执掌大润发21年的老臣曾多次被传离职。如今黄明端不仅没有离职，反而成为了大润发新零售改造的“带头人”。 今年3月份，大润发的新零售改造正式开始。按照此前双方在公告里透露的，“门店数据系统的打通”成为了改造的第一步，包含三部分：会员打通，支付打通以及库存打通。 据全天候科技了解，目前除去已经在部分门店安装了智能POS机设备用以收集用户数据外，在会员以及库存层面，阿里和大润发的合作才刚刚起步。 据一位接近大润发的消息人士透露，在今年年初的时候阿里曾派技术人员去大润发考察过数据系统，但考察的结果并不乐观。“由于大润发自己的数据系统很完善，很多数据是阿里作为线上零售商不具备的统计类别，要想打通可能需要花比较长的时间”，该消息人士告诉全天候科技。 对此黄明端自己也心知肚明。在8月9日的中期业绩沟通会上，他表示，库存打通是线上与线下融合最困难的部分，但要实现转型就必须打通。“我们最怕顾客在网上下单后，送货时大润发没货”，黄明端说。 今年6月份，大润发正式上线位于手机淘宝首页的淘鲜达入口，在大润发门店周围3公里范围内，最快可以实现1小时到家的配送服务。截止今年7月4日，淘鲜达已覆盖大润发139家门店。黄明端表示，接入淘鲜达的关键，是打通大润发和阿里的数据，这样大润发才能够通过数据更加了解顾客在线上的商品需求。 大润发接入淘鲜达的门店，配送方面依托的是盒马鲜生的悬挂链系统。这套技术，主要是在天花板下方设置传送链，配货人员接收线上实时订单，配货完成后，依靠自动化传送链直接传递给配送人员，完成快速配货、配送服务。据全天候科技了解，这次悬挂链的技术完全由盒马鲜生输出，改造成本则由大润发自行承担。 在黄明端看来，因为大润发是从6月份才正式接入，淘鲜达所带来的流量、订单和业绩可能在今年下半年才会真正体现出来。 与盒马鲜生的合作被视为此次大润发新零售改造另一个重点。黄明端表示，要将盒马鲜生的模式和大润发融合，做出大润发新零售的样板。 目前大润发已经与盒马鲜生实现了部分供应链层面的共享，双方联合创立了的“盒小马”——一种针对较三四线城市开设的、供应生鲜及快消产品的店铺，已于今年6月开出了第一家门店。 接下来，大润发还将承接盒马鲜生在海南以及东北的项目。据黄明端介绍，盒小马由阿里提供技术解决方案，技术上和盒马鲜生贴近，但是最终的模样还在探索。 “目前大润发已经对超过200家门店进行了改造，到今年底前全国近400家大润发门店，将陆续完成新零售改造，接入线上运营能力。”大润发相关负责人表示。 不过，目前看来，大润发的新零售改造，只是增设新零售门店，以及在原有门店中增加线上服务。对于传统门店的供应链升级、数据系统打通等更加深度的改造，还未有强力推进。 如果说大润发的改造多是靠阿里驱动，作为传统大商超的代表，永辉的新零售改造则多了几分主动。 在2017年12月腾讯入股前，永辉的新零售探索已经有接近一年的时间。2017年元旦，永辉正式推出了自己的新零售品牌“超级物种”， 推行“高端食材餐饮体验+高端超市+永辉生活APP”新零售模式，全面对标盒马鲜生。 永辉生活App主要承接永辉超市和超级物种的线上订单，为此永辉特意调整了自己的供应链并组建了专业的B2B物流团队用以配送服务。截至今年7月18日，超级物种的门店数量已经达到了49家，紧追盒马鲜生。 针对线上线下一体化，永辉还开发了YHSHOP系统，结合永辉会员体系，将永辉生活APP、商品码、会员卡、充值卡余额管理以及第三方支付系统有机融合，同时打通永辉会员通、商品通、支付通等运营系统，使得永辉在从门店向线上引流时，具有相对完善的运营机制。 按照永辉超市董事长张轩松的设想，未来永辉的新零售业态一定是“到店+到家”相结合的业态。“尽管有了腾讯的加持，但在永辉的新零售只能说刚刚起步，而且更多还是要靠自我驱动。”张轩松说。 今年上半年，永辉又先后推出了易鲜生活、超级U选、永辉私厨、超级研习社等新兴业态，尝试将超级物种内部培训基地，转型为一个向外开放的体验式业态。这一点被零售资讯媒体灵兽传媒CEO陈岳峰看作是永辉想做基础性以及供应链公司的企图。 从大润发和永辉超市的新零售转型，能够看出阿里巴巴和腾讯对传统商超新零售改造思路的不同。 从入股来看，阿里巴巴对于传统商超的入股，谋求高额股份，比如成为大润发大股东，收购三江购物32%的股份，成为其第二大股东。而腾讯则是轻投资策略，投资永辉只拿5%的股份。 在新零售改造方面，阿里采取的是重度介入，甚至是主导。而腾讯一直强调自己是“水电煤”，只是辅助商超的新零售改造。提供小程序、微信支付、腾讯优图、社交广告、腾讯视频IP、微众银行等产品组成的数字化“工具箱”，不参与实际的零售改造行为。马化腾曾指出：“腾讯不做零售，甚至不做商业，只做底层，把机会让给所有的合作伙伴。” 不过，就此次各家商超公布的半年报来看，无论是阿里主导，还是商超自己在新零售方面的摸索，都称得上是困难重重。 “新零售的业态截止到今天都没有一个是成功的，没有谁敢说自己跑通了这个模式。”对零售行业观察许久的陈岳峰说。 转型的口号喊得响亮，尝试失败的却有不少。 过去两年不少商超在搭上新零售列车后，业绩不升反降。 以阿里此前投资的三江超市和新华都为例，8月22日，新华都发布的2018年半年报显示，公司2018年1-6月实现营业收入34.27亿元，同比增长0.3%;归属于上市公司股东的净利润701.50万元，同比下降83.23%。三江购物2018上半年度业绩财报显示，上半年营业利润7898.57万元，同比下降7.58%;归属于上市公司股东净利润5693.58万元，同比下降13.81%，各项数据全面滑坡。 在解释利润下滑的原因是，新华都和三江都将其归结为“零售市场竞争日愈激烈，公司创新店业务拓展前期投入和人才储备导致费用支出较大”，言外之意新零售业务需要大规模的投入，要想收获效果需要时间。 2016年11月，阿里21.5亿元入股三江购物，成为其第二大股东。三江购物也开始新零售改造之路，改造的路径跟上面提到的大润发相似，但收效甚微。 据接近三江购物的消息人士透露，因为效果不好，三江的新零售改造几乎处于停滞状态，除了现有的淘鲜达入口，在其他层面已得不到阿里大幅度的支持。 2017年，阿里巴巴超5亿入股新华都后，新华都在福建的31家超市，也全面接入淘鲜达，进行线上线下一体化新零售改造。 不过，上述消息人士告诉全天候科技，新华都因为改造过程中的人员磨合和组织架构问题，改造的过程迟迟无法推进。 “阿里的改造，无论是三江购物还是新华都，面临的问题都是传统零售企业管理者还停留在传统的思维。从事互联网零售的人对传统零售的理解不深刻。这导致线上线下的交叉非常浅层，很难出现一个质变或者裂变的效果。”陈岳峰说。 在陈岳峰看来，如果三江和新华在供应链和经营层面无法与阿里完成整合，其未来半年业绩依然会非常难看。 同样的问题也持续困扰着大润发，在提及改造最难的点时，大润发相关负责人多次表示“是人的磨合”，技术上并不是难题。 根据黄明端的预估，大润发的门店数字化大约在今年年底会完成，明年数字化改造部分的效果会体现出来，而真正的业绩效益体现可能要到2021年以后。 永辉面临的尴尬与大润发大体相当，前期在新零售业务上投入了巨大的成本后，永辉的业绩不增反降。 永辉8月17日发布的财报显示，以永辉生活店、超级物种以及永辉生活app业务共同构成“云创”板块，虽然营收同比增加594%至9亿元，但净利润却为-3.89亿元，成为永辉此次财报净利润下滑的罪魁祸首。 接近永辉的消息人士告诉全天候科技，永辉超市董事长张轩松和永辉集团CEO张轩宁曾经就超级物种是做餐饮还是做到家产生过分歧，这也许一定程度上影响了永辉新零售业务的发展。 如今永辉已经开始升级和改变超级物种模式。 在近期举办的一次投资者交流会中，张轩松表示超级物种即将开启2.0模式，相比于1.0模式的重餐饮轻零售，2.0版本的超级物种堂食比零售少，线上比线下多，生鲜占比50%。 在联商网高级零售顾问王国平看来，超级物种1.0版本本质上还是传统零售，对于没有餐饮运营经验的永辉来说，在超级物种内加入过多比例的餐饮而非标品零售，对运营是很大的压力，毛利率也相对较低，所以转型线上是必然的选择。 相对比起来，盒马鲜生虽然也主打餐食，但是盒马鲜生创始人兼CEO侯毅从一开就强调盒马鲜生要做电商，通过线下聚集客流往线上导流，如今其线上的销售比例已经超过线下，毛利率要更高。 当然这一转变对于永辉来说也并非易事，虽然目前在腾讯的帮助下永辉生活App和小程序的流量势头良好，但要想持续性的获取线上流量并非易事。王国平分析，永辉不擅长线上零售服务，在流量从线下不断往线上走的时候，超级物种压力会越来越大。 “永辉对线上的运营一直是弱项，另外超级物种的SKU少，因为客单价很高，商品也不是很适合线上销售。虽说是腾讯系公司，但如果发力投入做线上的话，可能财务报表会更难看。”康煦投资分析师胡春龙告诉全天候科技。 业绩承压，利润亏损，传统商超这一年的转型之路走得并不顺利。 在陈岳峰看来，一些商超将盒马鲜生当作新零售改造的范本，但是盒马鲜生的模式，对于国内大多数的传统商超来说并不合适。即便是盒马鲜生本身，也不一定具备持续发展和大规模盈利的可能性。 “当零售业和消费习惯发生变化的时候，商超对于消费者的消费习惯并没有完全摸清楚。我看到很多新零售业态对消费者的吸引力度正在下降，强大的营销功能，并不代表有良好的服务体验，也不有利于核心竞争力的打造。”陈岳峰说。 对于阿里和腾讯改造传统商超的进展，他认为，目前商超与这两大巨头的合作，还局限于技术、数字化方面，在价值观、经营理念、思路方面的分歧，短时间很难解决。 不过，尽管如此，这些商超们也只能前进，摸索出一条适合自己的路，只是这条路，也许需要壮士断腕的决心和勇气。

Vietnamworks.com与JobStreet.com等越南“智联招聘”的出现为许多越南求职者以及企业提供了非常大的便利。根据总部位于马来西亚的招聘平台JobStreet.com的一份调查，80%的越南劳动人民通常喜欢在网上找工作。 2012年进入市场，总部位于马来西亚，业务覆盖新加坡、菲律宾、印尼等国家的JobStreet.com在最初几年内一直受到越南求职者的好评。除了JobStreet.com，越南本土招聘平台Vietnamworks.com也被称为该领域的流量平台。Vietnamworks.com可以说是越南的“猎聘”，是许多猎手以及经验人士的不二选择。 除了以上两个平台，越南第一个招聘网站 MyWork，越南本土招聘网站Vieclam.24h.com.vn，越南报社Tuổi trẻ旗下招聘信息发布平台Vieclam.tuoitre等等也是当地较为熟知的找工作渠道，这些平台主要发布各个企业的全职招聘信息。 总部位于美国的CareerBuilder.vn 以及越南Careerlink主要提供大量的临时工/兼职信息。不过相比之下，同业者vLance.vn似乎更受自由职业者的欢迎。 除了特定的招聘网站，社交网站如Facebook也是许多求职者找工作的渠道之一。根据相关数据，58%的越南自由职业者习惯通过社交网络找工作。 虽然招聘讯息发布渠道看似非常多，但是还远远不能够满足市场的需求。越南招聘平台JobStreet.com的另一份调查报告显示，2018年越南人才市场呈现出非常紧张的景象。随着越南海外业务的不断扩张以及大量投资者的资金入注，可供人们选择的工作机会也越来越多。其中信息技术行业对人才的需求最大。 根据越南另一大招聘平台VietnamWorks的调查，在过去三年中，越南信息技术领域的岗位数量每年以47%的速度高速增长，但是每年完成的指标仅仅为8%。如此发展下去，至2020年该国的信息技术人才空缺将增长至50万左右。 Itviec.com预测，今年越南信息技术领域企业人力需求将增加10%-50%的员工。 人才需求量增加主要是因为自2012年起，该国信息技术领域企业数量增加了69%。仅仅是软件公司而言就已经增加了124%。除了软件，游戏、移动应用程序、网络安全以及人工智能等等企业的增加也加大了人力的需求。然而该国毕业生的数量和质量还远远无法满足这些企业的需求。相关数据显示，45%的该国信息技术企业已经将员工薪资水平提高10%-20%。

从服装零食到电器家具，从厨卫用品到水果鲜蔬，每天将这些生活用品送到你手里的，更多时候不是亲朋好友，而是快递小哥。从2017年第二季度开始，中国快递业进入单日快递亿件时代，对于许多独在异乡打拼的年轻人来说，快递小哥已成为 “最熟悉的陌生人”，他知道你爱买什么东西，喜欢吃什么口味的外卖。 数量“膨胀”的快递小哥 《2018快递员群体洞察报告》显示，从2016年至今，中国的快递员数量增长了50%，总数量已突破300万。我国快递业务量实现了57%的增长，预计2018年快递业务量将达到490亿件，网络零售市场规模超7万亿。 快递员对国民经济的助推作用不可忽视。国家邮政局的数据显示，2018一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币，快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰，对国内生产总值增长直接贡献率为1%。 快递小哥的“新肖像” 从全国范围看，全国盛产快递小哥的大省包括广东、山东、河南、浙江、江苏。2018年全国快递员数量城市排名中，北京、上海、广州、深圳、南京位列前五名。快递员每月送快递的平均距离约为2000千米，相当于从北京到广州。 快递小哥在做好快递工作的同时，也在向社会贡献自己的价值，不断有新闻报道快递小哥的优秀事迹：每日优鲜快递小哥因救火事迹入选“当代骑侠”、韵达公司快递小哥马俊宏冒雨在街头守候无盖地井、杭城快递哥徒手接住坠楼男童、苏宁快递小哥冬夜跳水救人等等，各类暖心事件为快递员正能量形象不断加分。 快递小哥的“新角色” 随着智慧零售的加速落地，即时物流成为其重要支撑。今年上半年，物流平台涉入此领域，打造30分钟达和1小时达的配送体系，快递员成为社区频繁衔接的新成员。快递员上门的比例达到94.2%，较去年同期上升了3.7%。频繁上门与消费者接触的快递员不再是单纯的“跑腿工”，将变成全产业链业务入口，逐渐成为小区生态的基层力量。 智慧物流下，快递员纷纷走向技术流，采用智能物流配送方式。基于算法和大数据的路径优化、硬件的配送设备、软件的用户和快递员的体验优化等技术手段，帮助快递小哥优化配送路线，更好响应用户需求。 哪些快递小哥更受欢迎 对于快递小哥们，也存在着一些负面评价，诸如服务差、送货慢、包装破损、虚假消单、素质差等，哪些快递小哥更受欢迎？ 快、准时、及时响应、对隐私的重视程度、个人形象、礼貌成为快递小哥的服务获得好评的重要因素。快递小哥们也从内心里希望自己的三轮车不要被抓、时间问题更得到客户理解、不要提无理需求、也不要轻易给他们差评。 增强社会认同需要共同努力 快递小哥助推国民经济的发展，是现代社区的重要成员，为社区成员追求品质生活提供了方方面面的服务，保护他们的权益不仅需要物流行业自身的努力，也需要国家政策的护航。 虽然我国暂未有一部专门针对快递员权益保护的法律法规，但是行业政策《关于促进快递业发展的若干意见》《快递暂行条例》《关于提升快递从业人员素质的指导意见》相继出台，有助于保护快递用户合法权益，促进快递业健康发展。

2018网络安全生态峰会8月22日在北京举行。主题是“共建网络防线，共治安全环境，共享安全生态”。 网络安全正受到各方面的重视，而这也注定是一项系统工程。正如工业和信息化部网络安全管理局副局长梁斌在会上所说:“网络安全生态覆盖政府部门、制造厂商、网络运营者、用户等各主体，涉及设备、网络、平台、数据等各环节，构建良好网络生态环境，需要各方共同努力。” 据其介绍，工信部作为工业电信和互联网行业的主管部门，深入开展了网络安全环境治理，开展典型病毒、木马、漏洞等网络安全治理，强化网络数据安全，围绕数据安全和个人信息保护，对电信和互联网企业业务系统持续深入开展监测，针对大规模用户个人信息泄露等安全事件开展执法检查，依法处置违法违规行为，为数字化生态提供有力保障。推动发展网络安全产业，大力培育网络安全产业发展，引导企业加大网络安全核心技术研发和应用。 “我关心如何更好地支持和促进互联网企业，如何更好保护个人信息，这里涉及对黑色产业链、内鬼的打击。”公安部网络安全保卫局副局长钟忠介绍说，2018年公安部组织的净网专项行动，打击了一批典型的案例，其中涉及打击黑卡案、打击网络色情图片案、打击传播淫秽物品案等典型案例。 “公安机关将在净网行动中进一步加大治理，支持企业更好地承担起主体责任；严打网络犯罪，惩治法律黑产；加大对个人信息的保护，坚决打击侵犯公民个人信息的犯罪。”钟忠说。 企业在网络安全中的作用不可小觑。阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳在会议上提到一个案例:阿里安全刚用技术手段协助浙江绍兴越城区警方破获“史上最大规模数据盗窃案”。 北京一个新三板挂牌公司，从十余省市多家运营商处窃取96家互联网公司近30亿条用户数据。你的账号莫名关注了一堆陌生营销账号，抖音、微博“自动”成为某网红的“粉丝”，可能就是这类网络黑灰产团伙所为。 “这个案例告诉我们，所有的人、所有互联网公司，包括运营商在内的网络基础设施建设者、参与者，如果不联合铲除这些网络黑灰产，让它们恣意运作在互联网中，我们都可能是受害者。”郑俊芳说。

       持续近一个月的苏宁818发烧购物节正式宣告结束。这个818不仅燃爆各大城市，更是燃到了县镇市场。据悉，苏宁818大促期间，县镇市场销售依然亮眼。818期间，共有2431家苏宁易购直营店参战，稳步扩张的县镇直营模式代表的苏宁易购直营店订单量同比增长51%，迅速扩张的加盟类型的零售云门店更是销售环比上月增长267%。        直营店活动不停 空调稳居销量第一        据了解，直营店在818大促活动的规模是直营店史上最大的一次，参与人数也创下了新高。其中，在817七夕发烧夜中，全国多地举办的七夕夜场活动在农村地区引起了轰动。当日，18家直营店举办的“购物+直播”狂欢夜，在直播平台累积观看人数达150万，兰州临洮直营店观看人数突破11万。818期间，直营店大篷车的27场巡演活动参与人数多达7万人，场均2600人左右。大篷车的直播活动的观看人数高达33万人，同比增长了220%。        县镇市场的消费者都买些啥？据苏宁易购直营店渠道数据显示，空调仍是家庭需求增长主力，越来越多的县镇家庭开始注重饮食健康，净水设备成家庭需求增长主力，多门冰箱则更能满足爱厨房的主妇们的多存储需求。而小镇青年更爱生活，颜值高的厨房小电器、空气改良小电器更被小镇青年青睐；当然，县镇市场也潮玩，手机、单反、照片打印机需求也同比翻番。        直营店+推客打造农村购物新模式        818期间，苏宁推客环比7月订单量增长了423%。这当然少不了县镇市场的苏宁易购直营店助攻，这也意味着农村消费市场再次升级。直营店与推客联合推出了专属农村消费者的优惠产品，品类涵盖面广，有家电、食品、日常生活用品等，打破了农村消费者认为的直营店只卖电器的刻板印象。其中，直营店与推客推出的大闸蟹深受农村消费喜爱。        “服务是苏宁的唯一产品”，为消费者提供优质、快速、全方位的服务是苏宁易购直营店的职责所在。818期间，钟女士在羊安直营店购买了一台进口洗衣机。尽管送货当天天气恶劣，距离遥远，送货服务人员还是顺利完成了任务。钟女士被直营店的服务态度所感动，随后又再购买了一台冰箱和空调。        农村消费者表示，苏宁易购直营店最具吸引力的特点就是服务好、产品有保障、价格公道。苏宁易购直营店之所以能在“818发烧购物节”中交出如此优异的成绩单，除了上述三点外，最重要的还是因为农村消费者一直以来的支持与信任。苏宁易购直营店在未来会继续努力，为用户提供一个多样化的购物平台。

       “撸起袖子加油干”是习近平主席在2017年新年贺词中所提出的工作精神。为了将精神落到实处，更为了将全球优质跨境商品带给国内消费者，汇银乐虎全球家成为了汇银集团打造的大型跨境商品体验基地项目。        很多电商的认知里充斥着“线上为王”“价格做主”的观念，在汇银乐虎集团总经理朱洋看来，互联网时代的消费者首先关注的应该是品质，其次才是价格和服务。汇银乐虎创新之处在于“集大成”，在于“参与感”，“我们与传统的电商巨头不同，和新兴的海淘网站也不同，汇银乐虎采用的是线上线下的融合模式，品类丰富的线下体验店会给消费者一个实体感，会员制度更提供了极大的参与感与安全感。好的商品会自己说话，我相信现在的消费者有这样的判断，什么才是合适的。”朱洋说。        汇银乐虎全球购线上“电商Online”。建设了“汇银乐虎网”全球购平台，汇银乐虎目前线上已开设的国家馆有“欧洲馆”、“韩国馆”、“日本馆”、“澳洲馆”、“美国馆”；消费者通过PC、APP、智能点单机等端口，手指点点、足不出户即可享受全球优 质商品。        汇银乐虎全球购线下体验基地“店商Offline”。打造了美妆、母婴、生鲜、红酒等万余种进口商品，经营面积达5000多平米的跨境购物体验基地。采取会员制体系，会员用户除了可以享受超低折扣价外，还可以享受汇银乐虎的专属商品、服务、活动等超值体验。 　   据朱洋介绍，汇银乐虎正在深入探索出口业务，计划帮助更多的国内企业走出去。汇银乐虎的成长和发展，离不开国家政策和江苏政府的大力支持，作为企业时刻想在有能力的时候回馈社会。  

8月16日，京东集团正式公布了2018财年第二季度业绩，其中净收入1223亿元人民币（约185亿美元），同比增长31.2%，当季净收入创新高；净服务收入为118亿元人民币（约18亿美元），同比增长51.0%；归属于京东集团普通股股东的持续经营业务净利润则由去年同期的9.765亿元人民币，下滑至4.781亿元人民币。 利润下滑引来种种猜测，但需要看到的是，今年二季度京东在技术研发上的投入为27.81亿元人民币，较去年同期增长了79.8%，对其提出的“零售基础设施建设”的投入占了大头，这也是利润下滑的首要因素。 事实上，对技术加大投入，通过技术改造零售市场已经成为京东的战略方向。在京东对外公布的三条增长曲线中，以3C、家电等业务构成的第一条增长曲线是京东的基本盘，京东当下的立身之本依旧牢挂于此；以大客户以及生鲜等新兴业务构成的第二条增长曲线决定了京东在零售市场的渗透度，方向是将京东培育成一个受信任和受欢迎的合作伙伴；而以智能供应链、数据服务和门店科技等驱动的基础设施建设作为压轴的第三条曲线，则决定着京东在未来零售生态中最为关键的想象空间。 四个关键词和四大缺失 去年7月，京东CTO张晨首次对外详细阐释了京东“RaaS”战略 ，即Retail as a Service（零售即服务）。张晨称，未来京东将成为一个开放、赋能的平台，向全社会分享京东从运营、营销到商品、到仓库、配送、客服、金融、大数据、无人机、无人车等基础设施中的能力。 在京东看来，随着零售基础设施的社会化能够更好地实现规模经济和网络效应。最终，信息、商品和资金流的服务，会变成像水电煤一样的公共基础设施。在未来的“无界零售”图景里，零售基础设施是串联起消费变化和技术更新的重要载体。   2017年下半年，京东成立了无界零售赋能事业部，主要是整合集京东在各版块的能力，形成行业化的解决方案，向下输出赋能品牌商和服务商。这一动作有四个关键词： ①全域。京东将通过一套系统管理全域的营销和销售，包括货品的管理，且能与微信生态强绑定； ②全链条。京东的重点在后端，腾讯的强项在前端。准确地说，京东的强项在中台和后端供应链的能力，因此它有能力端出全链条的的解决方案。未来零售的驱动力是场景化而非品类化的，京东的供应链能力可以补足门店欠缺部位，助其构造全品类的场景化空间。 ③架构开放。京东认为，平台就应该做平台的事情。很多在端上的能力，包括在项目实施上的能力，满足定制化需求的能力，依然要通过合作伙伴来实现。因此，整个京东的架构是一个开放的设计。 ④分布式部署。无界零售是一整套系统，上来就全面强推，结果恐怕只能适得其反。因此，京东将能力分布释放，先疏漏补缺打实地基，再来个春秋万载，一统江湖。 如今，京东步伐已经从自有生态交易域走向更多的交易域，试着通过无界零售，把品牌在官方的旗舰店、数字化以后的品牌线下门店和微信域里的声音全部串在一起。在这一演化的过程中，渠道的割裂要被打破，交易场景的限制要被打破，线上线下的数据要被打通。前端形成一盘人，后端形成一盘货，把一盘人和一盘货留在一起，促使营销和商品周转的进一步精准化。 今年6月，京东与曲美家居联手打造的“曲美京东之家”开门迎客，为了一探无界零售在供应链整合、大数据选品及黑科技加持三方面的赋能及其可能带来的新消费体验，亿邦动力旗下高端学习组织马蹄社带领数十位一线品牌电商操盘手高管汇聚北京，于8月13日探访了“曲美京东之家”和京东总部，体验并感知了京东对无界零售最新的定位和理解。 在游学中，亿邦动力了解到，京东眼中的线下门店有着如下四大缺失： 一是消费者的信息缺失。 老话说“眼见为实”，但在下单决策前需要的信息越来越多的今天，现场体验依然只能提供一个维度的信息，消费者开始更在意这件消费品在舆论和专业领域的认知。一把椅子，如果不说它是用榫卯结构做的，消费者会觉得卖8000元太贵了；在线下看到一个手机，消费者不知道它的性能、配置、卖点究竟是什么……他们更关心的数据是：这个商品有多少人买过了？好评率是多少？真实评价信息有多少？有没有它的商品详情和使用的视频？……曲美京东之家使用了电子价签，这是补充信息缺失能做的第一步。电子价签上既可以看到动态价格，也可以看到好评率，还可以看到对它的文字评价等等。AR试衣镜则可以让消费者提前感知衣服的上身情况。消费者接触了更丰富的信息，间接上能带来更高的转化。 二是全局数据缺失。 在消费者端，消费者的基本属性（性别、年龄等）、喜好、习惯、会员匹配等是基本数据；在商品端，单品的被关注度、购买率、商品购买组合、库存等是基本数据，而在场景端，消费者的动线/轨迹、区域热力分析、店面排布及陈列规划等是基本数据。将三者全面数字化并统而合一，才能释放数据真实的张力。曲美京东之家应用的传感矩阵和祖冲之平台，就是一套全局的数据记录和分析系统，从城市商圈到线下三公里的客群情况分析、周边业态的情况分析、周边15米人群的情况，一直到店门口经过人的情况──多少男生、多少女生、多大年龄、多少数目──等等，可以做到全面的覆盖。京东旗下生活家居自有品牌“京造”有37个商品装了Take设备，后台可以看到这些商品被拿取了多少次，播放了多少次，通过层层维度体现整体数据。如果铺设的维度足够高，可以告诉运营人员每件商品的单品点击率是多少，到最后的支付、评价等等，将数据资源的作用放到最大。   三是空间缺失。 线下店空间再大，终究有一堵墙，一个物理边界，这道边界是无法无限扩展的。这也直接导致单店的SKU和流量有一个阈值，此后再提高效率不过是徒增成本。虚拟货架技术则成为了线下店很好的补充：既有现货可以让消费者感知货品的质感，产生品牌认同，亦可以把整个品牌旗舰店搬到店内，增加下单选择，促进转化。 四是系统化工具的缺失。 这是目前所有高举新零售、智慧零售、无界零售等大旗的平台也好，第三方服务商也罢都在做的事情，一切逻辑到最后都需要落地成真实可操控的工具系统，但没有底层逻辑就无法构筑操作系统。 实际上，不仅是线下门店有着种种缺失，线上也有着包括交互、感知、可控的速度、信任在内的种种缺失。来自京东无界零售事业部的决策者表示：未来零售是从人、货、场的分割最终走向到店到家一体化、数据服务一体化、科技信息一体化以及线上线下一体化。这名决策者认为，在铺天盖地的一体化进程中，京东的优势是趋同和求异。趋同来看，大家在做的京东都在做；求异来看，京东有微信、京东有自己的物流和价值供应链、京东的京X计划正如火如荼……一切一体化，都是在线上与线下间取长补短，力求增长，一切能够提高一体化运转效率的尝试，在当下都值得试错和鼓励。 无界零售的数字化：知人知货知场 京东集团数据业务创新方向总监陈宇透露，京东无界零售的行业解决方案在知人、知货和知场三个需求维度都有着明确的洞察，也都给出了当下称得上高效的方案。 知人方面，京东的方案应用了相对成本比较低客流罗盘，实时监控客流数据。通过分析用户年龄和性别等属性，形成流量转化模型，为线下精细运营提供数据支持。如果消费者注册了京东或关联门店的VIP用户，可以实现1：50万人脸识别，并做到覆盖周边小区，线上和线下也就此通过人脸产生了关联，数据得以打通； 在多屏互动时，由于有人的数据积累，这些屏盲目轮播信息或图片，而能够根据站在屏前的独立个体做到精准的营销触达； 在曲美京东之家，当用户拿起的商品，屏幕显示出这个商品的信息，后台也在同步捕捉从商品到用户的选择、用户购买的全过程数据。通过大量的门店数据积累，京东能够得出各个行业、各个门店乃至门店各个区域的不同特点，为品牌或门店提供用户线下购物决策的逻辑和关键点； 智能结算台和智能货柜，在把商品数字化的基础上，同步留存了所有的用户交互行为，不管是购物还是犹豫的过程，都可以搭建额外的触达和转化。智能终端通过算法准确绑定用户与商品之间的关系，已经成为“知人”环节中尤为重要的一环。 智能贩售终端已经体现了“知人”和“知货”的交叉，更单纯的“知货”则体现在对货柜的洞察：通过摄像头分析商品拜访位置，缺货状况，不同品牌之间的商品变化等等，都能为传统零售带来更具穿透性的结论支持。一个货架只需要不超过300块钱的成本，就可以完成所有的相关分析。 知场方面，如上文“全局数据缺失”中所述，曲美使用的祖冲之系统可以对从城市商圈到线下三公里的客群情况分析、周边业态的情况分析、周边15米人群的情况分析，一直到店门口经过人的情况分析做到全覆盖，获取完整的周边人群画像。 今天，数据正在加速成为零售业的石油，算法的门槛在不断下降，但数据的门槛在不断上升。而每一种数据和算法的独特性和迭代的优势，都强相关于其所在的场景。但线下场景数据采集和线上全然不同，如何能够把数据和用户，包括和商家的用户变得可控，在商业上走通逻辑，成为技术面的最大挑战，这也是京东在算法端的优势。 据陈宇透露，在实际合作过程中，许多线下商家非常强调数据主权，京东在和线下各种行业伙伴进行合作的过程中，可以从技术源头做到尊重数据主权，在保证数据安全的基础上，让合作伙伴充分享受到数据带来的收益。 他打趣道：“京东讲求的是盟国策略，而不是帝国策略。” 京东集团副总裁、无界零售事业部总裁林琛指出，无界零售也好，智慧零售、新零售也罢，核心其实就是传统零售的数字化转型。因此，改造从最开始就应该是最极致的，不用过于关心成本的问题，因为技术成本会随着部署规模的扩大迅速下降。 林琛认为，在端这一侧，品牌和商家要做的其实只有两件事情：高体验和数字化。京东提供全局性的门店能力，但更重要的是商家对自己零售端的定义，以及在这个端里至关重要的需要数字化和可触达、可运营的点是什么。 以曲美京东之家为例，改造的核心点是品类的拓充。曲美过去的模式是用品类来驱动的，被叫做品类杀手，同类的还有家电城、眼镜城等等，用品类驱动用户不远千里到店消费。到今天，端的价值已经很难按照品类去做了。以曲美为例，家居做得很好，但已经没有足够的说服力可以驱动用户不远千里到店里来，出路是营造一种场景和生活方式的认同。对于曲美来说，以最小的成本──基于他的用户的生活方式为定位──去扩展定位的方式就是跟京东合作，通过京东的全品类赋能，共同形成一个购物领域的场景包围。林琛预测，未来类似的综合店将越来越多。   过去在中国做零售，每个地区都有一块特别好的自留地：河北的零售商，做得再好也越不过河北界，在四川、成都做得好的零售商也进不了重庆，说来说去就是一个成本模型的考量。在原来传统零售里，一些区域化的因素占比是非常高的。在向未来零售迁徙的过程中，区域化的因素依然存在，但如果通过无界零售或其他的解决方案让在其他方面的提效可以弥补区域化成本的差异时，就会快速迎来一波整合的浪潮。对于品牌和零售商来说，这是一个机会点，也是一个危机点。 各种零售解决方案并非万能的解药，真正知道自己欠缺什么，才能谈得上去选择什么。亿邦希望，通过阐释京东在无界零售中的一些想法和做法，能让我们的读者管中窥豹，与己印证，在智能商业大潮来临之时搭上快车，避免流亡于时光。

1小时到家服务，正在逐渐成为实体零售的标配。近日，有媒体报道，7-11便利店在北京的250家门店已经全面接入美团外卖平台，门店内大部分商品都会在美团外卖平台上线。 据了解，这并不是7-11便利店首次接入外卖业务。早在2016年，重庆地区的7-11便利店已经接入了美团外卖。相较于重庆等城市，北京的便利店行业发展则相对落后(关于北京的便利店，行业里有“三个半”生意的说法，因马路太宽导致的半条街生意，因天气寒冷、各种会议导致的半年生意，因夜生活不丰富导致的半天生意)。因此切入线上，也可以看作是7-11打破北京本地便利店发展不利条件的一种尝试。 7-11方面表示，除了美团外卖，接下来也会继续与其他到家平台尝试合作。另外据消息人士透露，7-11与在外卖全渠道建设和商超线上运营方面有着丰富经验的服务商闪电购进行了接触并尝试合作。闪电购此前与国内便利店第一品牌美宜佳建立了合作，帮助美宜佳完成了包括美团外卖、饿了么、京东在家在内的共6个渠道的上线，推动了美宜佳在多个区域的快速扩张。 而除了7-11，不少便利店品牌都已先后接入美团外卖、饿了么、京东到家等外卖平台，包括与7-11同属日系阵营的罗森，全家，本土的today，好邻居，以及前面提到的美宜佳。尤其是在无人货架、智能货柜等新型零售业态抢夺办公、社区场景的创新形式频频出现后，商超、便利店也试图借助即时配送服务将门店与消费者的物理距离进一步缩短。 在实体零售行业整体唱衰的背景下，便利店几乎是唯一一个保持快速增长的业态。根据中国连锁经营协会发布的《2017年中国连锁百强》显示，便利店的百强企业，在2017年销售增长率为16.9%，门店数量增长为18.1%。 但是便利店行业并不就是高枕无忧，盒马CEO侯毅就指出，便利店过去的核心竞争力是便利、急需，在如今的环境下，并没有日益增强，反而是倒退的。一个重要原因在于，互联网技术和外送服务，打破了地理局限，提供的便利性甚至超过原本由地理位置决定的便利性。 另一方面，便利店在线下所承载的客流量有限，很容易达到“流量天花板”(流量指能到店消费的顾客数)。在到店顾客数量有限的情况下，接入外卖平台可以将消费者来源拓宽到方圆5公里，服务到更多的用户。 这样看来，便利店品牌选择外卖平台作为业务发力的落脚点，也就显得顺理成章了，外卖平台拥有海量用户和流量，以及成熟到家配送体系，可以与便利店形成优势的互补。 新零售历时两年发展，外卖平台的性质正在发生转变，这个价值巨大的本地生活入口，将会形成一个线上线下结合起来全新的零售体系，而便利店行业围绕外卖平台的布局和争夺，也将全面开启。

8月21日，菜鸟与新加坡航空宣布达成战略合作，新航将为菜鸟在全球提供舱位运力的全面支持，并在航空段数据展开更多对接探索。据了解，在阿里巴巴与新航签订的战略合作内容中，飞猪、菜鸟、阿里云、支付宝4个业务线都将加入到合作中，合作内容涵盖机票销售、会员互通、创新营销、国际货运、云计算服务、机上支付等方面。 根据协议，新加坡航空将在支持中国到新加坡以及通过新加坡中转到全球的运力采购，实现航空物流数据的透明可视化，双方还将探讨产品方面的合作，方便商家可以进行航空运输的选择性服务。 此前，菜鸟与新加坡航空的合作已具备良好的基础。通过与菜鸟、新加坡邮政的合作，新航承运了中国往来东南亚的大量包裹，并在全球包裹的转运过程中担当重要角色。 菜鸟国际总经理赵剑表示，服务全球贸易和制造业升级是全球智能物流骨干网的战略方向。在与新加坡航空的合作升级后，菜鸟希望能进一步提升全球智能物流骨干网的干线能力，达成全球包裹72小时交付的终极目标。 目前，菜鸟搭建的全球航空运输网络已经与近40家主要航空公司达成合作，并通过合作伙伴网络服务224个国家和地区的消费者。在菜鸟宣布将在杭州、香港、吉隆坡、迪拜、列日、莫斯科等城市设立首批6个eHub（数字贸易中枢）后，智能物流骨干网的全球航线也将快速扩展。 此前，阿里巴巴集团董事局主席马云在2018全球智慧物流峰会上表示，菜鸟要全力以赴建设国家智能物流骨干网，通过智能、协同为制造业创造利润空间。阿里巴巴和菜鸟将投资上千亿元来做这件事情。

       近日，加拿大驻华大使John McCallum、加拿大驻上海总领事Weldon Epp、加拿大旅游局中国区旅业经理Vanessa Wu一行到访途牛旅游网。途牛旅游网资深副总裁张伟、童卫、目的地营销中心副总经理林友信等接待了加方贵宾。在随后的座谈会上，双方进行了深入交流，并就进一步加强旅游合作展开了全面探讨。        加拿大位于北美洲最北端，素有“枫叶之国”的美誉。每年的5-10月，是加拿大旅游的最佳时节，9月下旬至10月中旬，游客还可以在魁北克省和安大略升欣赏层林尽染的秋景。途牛旅游网监测数据显示，加拿大方向旅游产品在途牛持续热销。目前，途牛主要为游客提供加拿大一地、加拿大全景、美国+加拿大等多样化产品，其中，国家公园、滑雪、赏樱、赏鲸、赏枫、极光、婚拍等个性化需求的主题类线路广受欢迎。今年截至目前的预订数据显示，除了7-8月的暑期旅游旺季外，9-10月期间，加拿大将再次迎来旅游高峰期。此外，在签证需求方面，仅今年上半年，加拿大旅游签证的办理量就同比增长了30%左右，越来越多的中国游客希望前往加拿大休闲度假。        加拿大驻华大使John McCallum先生表示：“我们希望吸引更多的中国游客前往加拿大旅游，并通过增加航班数量，提升加拿大签证效率，开发更多当地旅游内容等，实现五年内中国游客赴加人次翻番的目标。”        途牛旅游网资深副总裁童卫表示，消费持续升级的趋势加上中加旅游年的利好，中国游客前往加拿大的热情不断高涨。近年来，通过途牛预订赴加拿大旅游的人次持续增长。为满足更多游客的需求，途牛在加大移动端销售的同时，200多个线下门市也为更多城市的线下用户提供了丰富的加拿大出游产品选择。此外，通过途牛“目的地频道”，游客可以实现边走边订旅游产品的消费体验，有利于消费者更深度、更个性地畅玩加拿大，全面提升游客出游体验。        加拿大旅游局与途牛已合作多年，双方始终保持着亲密友好的合作伙伴关系。目前，途牛加拿大枫叶季的专题推广活动已经上线。今年，除沈阳外，双方还将在宁波、福州等地开展丰富多彩的沙龙活动，为消费者推介优质的加拿大旅游产品，提升加拿大旅游影响力。“未来，途牛还将继续携手加拿大旅游局多维度发力，为用户提供更高品质的产品和服务，挖掘潜力巨大的加拿大旅游市场。” 途牛旅游网资深副总裁张伟表示。

全球领先的物流公司Deutsche Post DHL Group (DPDHL)旗下的DHL电商日前宣布与东南亚的主流电商平台Shopee合作，为Shopee在大马的卖家和买家提供国内快递服务。继和Shopee泰国市场的物流合作后，DHL再一次和Shopee进行东南亚区域的紧密合作。 这意味着马来西亚的Shopee卖家现在可以选择通过DHL运送货物。DHL表示，在马来西亚全国的大部分地区都可以在第二天将货物送达，其他偏远地区则需两到三天。Shopee的卖家还可透过遍布全马的DHL ServicePoints投放包裹。运送大量包裹的卖家也可以选择一对多的服务，由DHL从他们的仓库收取包裹，然后递送给买家。 “缺少强大高效的物流体系，电商行业就无法存在，因为它是网购过程的重要部分。 作为用户数量超过1000万并不断持续增长的平台，我们必须不断发展以满足用户变化的需求。因此，我们促成了这次完全符合平台战略的合作。我们相信用平台户们将受益于DHL提供的一系列服务。我们将与DHL继续探索两家公司的进一步合作，为用户提供更好的服务。”Shopee运营主管Esten Mok说。 DHL电子商务计划在未来数将大马的ServicePoint数量增加至一千个甚至更多，这将为电商物流提供更多便利性和可控性。 DHL的电商主管Vimia Yong Vee Ysia表示，大马电商在过去几年的快速发展，越来越多的消费者转向Shopee等网购平台，以满足他们的购物需求。同时消费者在网购时的需求和偏好非常不同，他们更重视多样性、速度和便利。 因此，DHL电子商务与Shopee的整合无疑将帮助为客户提供更好的服务。"

随着中国经济全面进入“新常态”，由人口红利、低劳动力成本带来的出口优势渐趋弱化，内需成为拉动经济发展的核心引擎。其中国家持续扩大内需的政策刺激，给中小企业带来了更多发展机会，将逐渐激活产业上游供给方与流通市场，尤其是国家最近一直强调“供给侧改革”，尝试各行业通过供给端的创新，来实现整体经济结构优化调改革,在2016年“供给侧改革”，将成为B2B电商发展的新机遇，将会有不同的B2B模式，通过行业上下游资源的整合与合作、从对B端的交易服务，到深度服务甚至是定制化服务阶段，B2B行业将面临重要发展趋势。 行业巨头“变身”平台方供给侧改革关系到中国经济转型的平稳落地，尤其是中国传统企业的转型升级，未来以重点行业、特色产业为基础的B2B电商，将为中国高端制造业和现代服务业的发展赋予新动能，行业垂直细分越加服务化垂直类B2B平台通过聚焦优势品类，在产品和服务上专注各自行业特点，形成专业壁垒。 中商惠民认为B2B发展模式能显著提升传统产业带的辐射范围和竞争优势，不仅能提升传统产业带的辐射范围和竞争优势，同时还能随时根据市场反馈的需求，激励产业带内制造商的优化调整，带动传统产业带转型升级。 产业深度服务趋势国内目前有一部分B2B平台，已经从B2B第一阶段的交易平台阶段,向深度服务发展，一般针对特定B类客户需求，通过细分市场深耕产业，聚焦各自品类优势，专注于各行各业的销售提供专业化精细化的产品和服务，其专业性是综合类平台所不能及的，如上文提到的俺有田，以“非标的农产品更加需要标准化的销售服务”为理念，打造“3专(专人、专柜、保量)9管理”KA Store Service服务标准，以20%月均销售提升刷新率，解决KA供应商卖不掉和卖不好的最大痛点。 B2B企业服务Saas模式在中国SaaS模式的B2B企业服务领域是云计算范畴中的一个重要组成部分，随着移动互联网的勃发，在中国特殊国情下的企业级市场，中小企业也面临着海量的信息化需求，基于云端、移动以及社交所带来的技术红利，不断为B2B企业级服务平台创造良好条件，正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。 近两年BAT等互联网巨头相继布局云计算产业，八百客、纷享销客、今目标、北森等本土SaaS模式B2B服务商悄然崛起，显示了资本市场对国内SaaS产业的投资热潮保持升温态势。未来十年中，互联网汽车、智能家居、智能硬件等基于大数据和云计算技术的产业快速发展将会带来规模效应，中国SaaS—B2B市场会进入高速发展阶段。预计2020年后，中国SaaS服务市场将进入应用成熟期，产业链逐渐完善，行业将逐步完成传统软件向SaaS服务软件的转型。 2016年“供给侧改革”，将成为B2B电商发展的新机遇，从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升竞争力促进经济发展，核心在于提高全要素生产率，强调对于供大于求的产业需要进行整合，消除过剩生产力，对于供不应求的产业，需要增加供给来满足社会需求。 在传统经济形态下，生产者无法了解购买者的需求量，在“互联网+”的经济形态下，生产者可以根据大数据了解购买方需求，因此，“互联网+”模式对于供给侧改革有重要实际意义。未来占据中国电子商务近80%市场份额的B2B行业电商，用户在不同产业环节间形成粘性，以平台为中心整合上下游产业链，形成生态大圈,会为新供给、新业态提供更广阔的发展空间。 中商惠民顺应时代的发展，做好产额布局，将B2B的发展全民进行系统化，数字化，区块链化发展，下一个行业的领航者将由此诞生，中商惠民在B2B发展路上一直在升级发展，未来我们一定能看到一个更大更强更先进的中商惠民。

据工信部官方网站消息，工信部发布2018年7月份通信业经济运行情况，数据显示，1-7月，电信业务收入累计完成7799亿元，同比增长3.7%，增速较1-6月下滑0.4个百分点；电信业务总量完成31277亿元，同比增长136.7%，增速逐月提升，7月当月增速达156.6%。移动宽带用户数达12.7亿，4G用户占比达73.9%。 总体运行情况 电信业务收入增速持续回落。1-7月，电信业务收入累计完成7799亿元，同比增长3.7%，增速较1-6月下滑0.4个百分点；电信业务总量完成31277亿元，同比增长136.7%，增速逐月提升，7月当月增速达156.6%。 固定通信业务收入保持稳步增长。1-7月，三家基础电信企业实现固定通信业务收入2273亿元，同比增长9.7%，在电信业务收入中占29.1%，占比较去年同期提高1.5个百分点；实现移动通信业务收入5525亿元，同比增长1.4%，占电信业务收入的70.9%。 移动数据及互联网业务收入增速放缓。1-7月，三家基础电信企业完成移动数据及移动互联网业务收入3602亿元，同比增长12.3%；完成固定数据及互联网业务收入1230亿元，同比增长6.9%。 电信用户发展情况 移动宽带用户数达12.7亿，4G用户占比达73.9%。不限量套餐服务刺激移动电话用户继续保持较快增长。截至7月末，三家基础电信企业的移动电话用户总数达15.2亿户，同比增长11.1%，1-7月净增1.07亿户。其中，移动宽带用户（即3G和4G用户）总数达12.7亿户，占移动电话用户的83.4%；4G用户总数达到11.3亿户，占移动电话用户的73.9%，较上年末提高3.6个百分点。 100Mbps及以上固定宽带接入用户达2.14亿，光纤接入（FTTH/O）用户占比达87.3%。截至7月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达3.83亿户，1-7月净增3450万户。其中，光纤接入（FTTH/O）用户总数达到3.35亿户，占固定互联网宽带接入用户总数的87.3%，较上年末提高3个百分点。宽带用户持续向高速率迁移。50Mbps及以上和100Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户总数分别达到3.13亿户和2.14亿户，占总用户数的81.8%和56%，占比较上月分别提高了1.3和2.7个百分点。 IPTV用户规模稳步扩大，手机上网用户占比小幅回升。截至7月末，基础电信企业发展的IPTV用户总数达1.45亿户,1-7月净增2266万户。移动互联网用户总数达到13.7亿户,同比增长14.5%，1-7月净增1.02亿户。其中，手机上网的用户数达12.6亿户，对移动电话用户的渗透率为82.6%。 电信业务使用情况 移动电话通话量继续下滑。1-7月，全国移动电话去话通话时长完成14986亿分钟，同比下降4.5%;全国固定本地电话通话时长完成735亿分钟，同比下降19.5%。 移动短信业务量和收入持续增长。服务登录和身份认证等服务的普及，使企业短信业务量今年以来保持大幅提升的态势，1-7月，全国移动短信业务同比增长10.9%（去年同期同比下降2%）；移动短信业务收入完成223亿元，同比增长6.5%（去年同期同比下降5.2%），增速从今年开始保持正增长态势；移动彩信业务量同比下降10.2%。 7月份户均移动互联网接入流量（DOU）达4.58GB。1-7月移动互联网累计流量达329亿GB，同比增长202.4%；其中通过手机上网的流量达到323亿GB，同比增长217.1%，占移动互联网总流量的98.3%。7月当月DOU(户均移动互联网接入流量)达到4.58GB，同比增长174.9%，增速较上月提高2.1个百分点，再创新高。固定互联网使用量保持快速增长，1-7月固定互联网宽带接入流量同比增长42.6%。 地区发展情况 东部100M及以上固定宽带接入用户渗透率保持领先。截至7月末，东、中、西部地区100M及以上固定宽带接入用户分别达到11136万户、5358万户和4952万户，占本地区固定互联网宽带接入用户总数的比重分别为59.4%、52.7%、52.7%，东部地区领先。各省100M及以上固定宽带接入用户占比差异呈缩小态势，内蒙古、北京和甘肃位居前三，占比均超过70%。