5月3日消息，据外媒CNBC报道，一位消息人士指出，亚马逊正考虑向蓝牙技术初创公司TrackR投资25万至50万美元。此举旨在进一步拓展旗下虚拟助手产品Alexa的应用范围。 Alexa是一款基于云端的智能语音虚拟助手，是亚马逊于2014年推出的Echo智能声控音箱的控制系统。Alexa类似于谷歌的“OK,Google”或苹果的“Hey,Siri”，用户通过呼叫“Alexa”，可随后向Echo发出如“打开广播”等语音指令。 但又与谷歌和苹果不同的是，亚马逊允许非自主品牌的设备集成Alexa。譬如TrackR的投资就来自亚马逊的1亿美元“Alexa开发基金”，后者旨在为能够拓展Alexa功能的技术进行投资和支持。 TrackR位于加州圣巴巴拉市，是一家利用蓝牙技术帮助用户追踪丢失物件的公司。用户通过在钱包或者点电视遥控器等小物件上放置一个微型芯片，就可以利用手机来控制其发出声音，以方便用户辨别方位。 当丢失的物件脱离了TrackR用户的蓝牙覆盖范围，任何其他TrackR用户都可以连接该物件附带的芯片，并通过TrackR网络通知失主。 Alexa与TrackR的合作将会使得前者获得通过语音查找丢失物件的功能。 去年，TrackR通过A轮融资已获得870万美元。截至目前，亚马逊Alexa基金大约完成了15项投资。

借贷宝关于地方谣言相关问题的再次声明 借贷宝上线近一年以来，因创新的熟人借贷模式和安全、优质的服务，获得广大用户的高度认可。目前实名注册用户超过1亿，累计撮合交易量超过300亿元。伴随着借贷宝的快步发展，网上有少量谣言，称借贷宝为“最新骗局”“录个点头的视频”“开个借贷宝账户用于骗贷”等。虽然我们对此曾有过澄清，公安部刑侦局等机构也通过微博进行过公开辟谣，但此类谣言仍不时出现。这不仅严重误导了用户，对借贷宝的声誉和品牌更造成相当程度的负面影响，我们对此深恶痛绝。在此，我们针对相关问题再次予以郑重声明和澄清： 1、关于肖像认证 为了保障借贷宝用户的账户安全，自2015年10月开始，借贷宝与中国领先的人脸识别技术机构合作，运用肖像认证和活体检测技术鉴别用户真实身份，作为银行卡验证用户身份的补充方案。 “肖像认证”是一种较为先进的生物识别技术，是借贷宝护航用户资产与交易安全的有力举措，也是国家为解决互联网支付安全所鼓励采用的新技术手段之一。对于借贷宝采取的肖像验证，有人谣称“录视频注册借贷宝不安全”，这种言论与实际情况严重不符。 为了保证用户信息和资金安全，借贷宝遵循国家关于互联网金融交易的监管规则，切实落实实名制原则，要求用户进入借贷宝前必须进行实名注册和登记，防止匿名顶替和洗钱行为。同时借贷宝建立起全方位立体风控体系，肖像认证功能是产品整体风控的重要一环。 2、关于用户个人信息的安全性 根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》第十七条规定，借贷宝将妥善保管客户资料和交易信息，不非法买卖、泄露客户个人信息，同时，借贷宝的借贷等交易是完全发生在熟人之间的，不存在谣言所称的“利用用户信息去骗贷”的问题。 实际上，借贷宝设定了多重防火墙来防范目前移动互联网上猖狂的不法行为，对用户的注册信息、交易、风控、资金托管等每一个环节的安全均采取了精心的保护措施。在这一领域的投入创新我们只会不断加大、完善，因为我们深知，安全性保障，对于任何一款金融产品至关重要。 3、关于对谣言制造和恶意传播者的追责 有少量营销类个人、平台运营者，借助借贷宝产品的热度，恶意扭曲事实编纂负面内容，并予以大肆传播。我方认为，这些内容全部属于捏造、扭曲，该等造谣和恶意传播谣言者，大多出于个人不可告人的商业目的，误导与迷惑不明真相的用户。借贷宝法务部门正在收集相关证据，将坚决依法采取措施追究其法律责任，维护自身合法权益。 我们认为，不良声音只是极少数，同时也希望广大用户不要信谣传谣。借贷宝将继续推进技术和模式上的创新，让用户更多地分享技术创新所带来的各项便利和利益。 人人行科技股份有限公司 2016年5月2日

昨天记者获悉，社交软件“脉脉”因非法抓取“新浪微博”的用户信息已构成不正当竞争，被海淀法院判决赔偿“新浪微博”经济损失200万元及合理费用20余万元等。 据法院认定，北京微梦创科网络技术有限公司（以下简称微梦公司）经营的“新浪微博”既是社交媒体网络平台，也是向第三方应用软件提供接口的开放平台。北京淘友天下技术有限公司、北京淘友天下科技发展有限公司经营的“脉脉”是一款移动端的人脉社交应用，上线之初因为和“新浪微博”合作，用户可以通过“新浪微博”账号和个人手机号注册登录“脉脉”，用户注册时还要向“脉脉”上传个人手机通讯录联系人。 微梦公司后来发现，“脉脉”用户的“一度人脉”中，大量非“脉脉”用户直接显示有“新浪微博”用户头像、名称、职业、教育等信息。后双方终止合作，微梦公司提起诉讼，称“脉脉”存在非法抓取、使用“新浪微博”用户信息、模仿“新浪微博”加V认证机制及展现方式等行为，并要求“脉脉”停止不正当竞争行为、消除影响、赔偿1000万元经济损失等。而“脉脉”否认存在上述不正当竞争行为。 法院审理后认为，“脉脉”软件要求用户注册“脉脉”账号时上传自己的手机通讯录联系人，从而非法获取该联系人与“新浪微博”中相关用户的对应关系，将这些人作为“脉脉”用户的“一度人脉”予以展示，并将非法抓取的该人“新浪微博”职业信息、教育信息进行展示。这些行为，危害到“新浪微博”平台用户信息安全，损害了微梦公司的合法竞争利益，对微梦公司构成不正当竞争。此外，法院驳回了微梦公司主张的模仿“新浪微博”加V认证机制及展现方式的请求，一审判决北京淘友天下技术有限公司、北京淘友天下科技发展有限公司停止不正当竞争行为，消除影响，赔偿微梦公司经济损失200万元及合理费用20余万元等。

《流通领域商品质量监督管理办法》（以下简称《监管办法》）5月1日正式实施，这意味着此前零售行业存在的网购商品质量监管短板将被补齐。 国家工商总局3月审议通过《监管办法》，将实体店销售与网络销售共同纳入流通领域商品质量的监管范围，并于5月1日起实行。 根据《监管办法》，将通过实体店，如商场、超市、集贸市场、专卖店、小卖部等，以及非现场方式购物，如网络、电视、电话、邮购、直销等方式提供商品的，统一纳入流通领域商品质量监管范围，对线上线下经营者一视同仁，统一开展商品质量监管。工商部门将以随机抽查的方法对线上线下销售商品进行质量监管，抽检结果线上线下共同适用。此外，明确经营者销售不合格商品的处罚力度并对侵害消费者权益的商品质量违法行为依法处罚。 近年来，随着电商购物越发普遍，网络购物中的商品质量问题也日益凸显。根据北京市工商行政管理局12315中心发布的电商数据显示，2015年涉及网络零售消费投诉案件为88534件，占投诉总量的71.92%。其中，商品质量问题是消费者投诉问题主要集中方面之一。 工商总局消保局副局长李军表示，《监管办法》规定了对经营者实行必要的行政指导和主动督促，引导经营者诚信守法经营，工商部门应加大与相关部门的信息通报和执法协作力度，加强商品质量问题的源头治理。

马云健康产业的神经中枢—阿里健康再次遭遇挫折。 近日，阿里巴巴发布公告称，香港收购和并购委员会（以下简称“委员会”）裁定阿里巴巴向中信21世纪有限公司（以下简称“中信21世纪”）的投资，违反了香港收购与并购规则。对此，阿里巴巴在回复时代周报记者的函件中表示，正在评估提起司法复核的可能性。 上述事涉违规的公告发布后，阿里健康的股价持续处于低迷状态，4月26日，阿里健康大跌6%。当天，阿里健康向外宣布，进军智能化慢病管理服务领域，并被爆出“进军医美行业”的消息。 阿里健康在医疗领域不断烧钱，而其4大业务板块—药品零售、医疗服务、药监码和健康保险，目前的盈利能力却不容乐观。 一个利好消息是，国家食药监总局日前公开征求意见，旨在进一步完善食品药品追溯体系。对此，业内人士预计，这意味着电子监管码将可能重启，阿里健康提供第三方的药品追溯服务，将可以名正言顺的收费了。 诡异的违规裁定 2014年1月，阿里巴巴联手云峰基金以13.27港元的代价，获得中信21世纪54.3%的股份。2014年10月，中信21世纪更名为阿里健康，成为阿里巴巴旗下的医药健康旗舰附属公司平台。 “委员会于4月23日就关于本公司认购事项的非纪律审核中裁定，当中明显违反香港公司收购及合并守则规则25。”阿里健康称。 规则25规定：除非执行人员同意，否则在要约期内或要约已经过相当的计划后或在有关要约截止后6个月内，要约人及与其一致行动的任何人不得与股东作出或订立以下安排：买卖受要约公司证券或涉及接纳要约的安排，而该等安排是载有不可扩展至全体股东的优惠条件的。 阿里巴巴表示，委员会裁定该违反导致香港证监会就有关投资所授出的“清洗豁免”无效，这转而导致强制性“全面要约责任”的产生，除非该责任受到豁免。 根据香港证监会规定，当某公司要收购上市公司控股权时，会触发联交所的全面要约收购条例，即要求收购方在向大股东发起收购要约的同时，也必须以相同的价格向所有小股东发起收购要约，但小股东可以选择不出让所持的股票。这个过程被称作“清洗”。 在外界看来，入股中信21世纪两年多后，阿里巴巴突然发出公告称香港裁定彼时的交易违规，这一过程让众多投资者感到诡异。 国金证券香港董事总经理黄立冲在接受时代周报记者采访时表示，当初阿里巴巴向证监会申请清洗豁免，后来被同意了，“可能是发现了新的投诉和证据，（这才）被委员会裁定证监会同意的清洗豁免无效。” 对此，阿里巴巴的态度“始终如一”，回复给时代周报记者的函件内容，如前文中提到的，寥寥80余字，“阿里巴巴集团相信在投资阿里健康一事上 ，集团已完全遵守了《公司收购及合并守则》。对于收购及合并委员会的裁定结果，我们正在评估提起司法复核的可能性，因此目前不作进一步评论。感谢关注。” 阿里巴巴表示，考虑到阿里健康随后的股价表现，委员会已豁免阿里巴巴集团就阿里健康股份进行强制性全面要约的规定。 自2014年1月被阿里巴巴收购以来，阿里健康的股价表现，可以用神话来形容，这家昔日名不见经传的港股上市公司股价出现暴涨，截至2016年4月22日，阿里健康报收5.11港元/股，“高于紧接阿里巴巴集团第一次公布投资阿里健康前股价的516%。”阿里巴巴称，该增长已使得阿里健康的股东受益。 时代周报记者注意到，这得益于阿里巴巴持续不断的资产注入，以及阿里健康在互联网医疗领域的产业布局。 进军慢病管理 就在上述违规事项笼罩之际，4月26日当天，阿里健康旗下的阿里健康家庭医生宣布正式推出“父母关怀计划”，针对慢性病老年人群提供智能化的慢病管理服务。 阿里健康相关人士在接受时代周报记者采访时表示，“父母关怀计划”一期提供的“家庭医生血糖管理服务”，主要面向的是糖尿病患者，未来还将推出血压管理、心血管管理、妇幼预防保健等服务，以满足不同人群的医疗需求。 在业内人士看来，阿里健康选择在此时推出慢病管理服务，实在是“恰逢其时”，在国家政策上，此前国务院、国家卫计委等多次发文鼓励家庭医生发展。 就在4月18日，据新华社报道，中央全面深化改革领导小组第23次会议召开，通过了《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》，“推进家庭医生签约服务，对促进医疗卫生工作重心下移、资源下沉，实现人人享有基本医疗卫生服务的目标具有积极意义”。 当前，中国已逐渐步入老龄化社会，而老年人也是慢性病的主要人群。数据显示，糖尿病在中国患病人群中非常多，每10个人中有1人可能患此病，其中大部分为老年人。 在巨大的市场面前，国内互联网巨头纷纷以不同的方式布局该领域，如腾讯曾于3月25日启动了“互联网+慢病管理贵州模式”；春雨医生的“春雨居佳医生”欲打造“线上线下”的慢病管理服务；“医指通”与医院携手着力打造互联网慢病服务平台等。 与腾讯把大数据作为自营互联网医疗业务的支点相比，阿里健康则是在家庭医生开放服务平台上“做文章”，消费者根据自身需求，自主选择智能设备品牌，自由搭配社区医生、三甲医院医生或优质医疗机构来提供各种不同的服务类型。 据了解，自2015年11月起，阿里健康启动家庭医生项目，以社区医院等基层医疗机构为单位，为社区医生和签约患者提供免费的移动互联网沟通工具，以建立社区医生和社区居民之间“熟人模式”的医患关系。 目前，阿里健康正在推动的云上医院，试图通过互联网和数据技术，建立由三甲医院、家庭医生所属的基层医疗机构，以及医疗服务供应商组成的跨区域医联体分级诊疗网络体系，而家庭医生则是整个分级诊疗体系中的重要入口。 医疗投资还在烧钱 在外界看来，阿里健康布局未来医疗领域，可谓“煞费苦心”，而阿里健康总架构师、算法引擎负责人陈志刚的一句话透出现实尴尬，“目前阿里健康网络医院、家庭医生等项目并不盈利。” 在一名医疗投资人士看来，目前市场上的慢病管理类互联网医疗，依然处于烧钱的阶段，尚未形成真正的投资回报模式，因此一时之间还很难实现盈利。 时代周报记者注意到，阿里健康正在打造完整的线上线下一体化医药健康服务网络。其旗下共计有4大业务板块，分别为药品零售（药品O2O）、医疗服务（远程医疗平台、家庭医生、医疗网络、会员健康服务）、药监码（电子监管平台、数据服务平台）和健康保险（互联网保险服务）。 而这其中，大部分都处于前期投资阶段，继续烧钱，离盈利还尚远。而药监码则是例外，其一度成为阿里健康最主要的收入来源。 据阿里健康2014年财报，公司收入3720万港元，其中，电子监管网业务收入为3718万港元，同比增长49.2%，占公司总收入的99.9%。中国药品电子监管网毛利率由上年同期的6.3%上升至22.4%。 好景不长，今年1月26日，湖南养天和状告国家食药监总局强行推行药品电子监管码违法。2月20日，国际食药监总局随即发布通知，暂停执行药品电子监管码。阿里健康最终向国家食药监总局移交了药品电子监管码运营权。药监码风波得以暂时平息。 4月27日，在紧急叫停药品电子监管码之后，国家食药监总局发布公告，公开征求《关于进一步完善食品药品追溯体系的意见（征求意见稿）》 （以下简称“征求意见稿”）的反馈意见。 此次对于企业建立药品追溯系统，征求意见稿给予了颇为宽松的条件，即“鼓励生产经营企业运用信息技术建立食品药品追溯体系。” 另外，征求意见稿还指出，“鼓励信息技术企业作为第三方，为生产经营企业提供产品追溯专业服务。” 对此，业内人士预计，这意味着阿里健康未来运维的电子监管码将得到重启，且以后阿里健康提供第三方的药品追溯服务，可以名正言顺的收费了。 针对外界指电子监管码重启一事，阿里健康相关人士对时代周报记者置评称，“现在没有，我们也在学习新文件中，也在琢磨。” 时代周报记者注意到，此次的征求意见稿一再强调不强制，“各级食品药品监管部门，不得强制要求食品药品生产经营企业，接受指定的专业信息技术企业的追溯服务。” 言外之意，鼓励诸如阿里健康在内的第三方机构，可以为药企提供药监码服务，但各级食药监管部门不得强制要求药企接受这类第三方机构的追溯服务。 这对药品企业来说，是一项重大利好。对此，养天和董事长李能对时代周报记者表示，在药品追溯体系建设中，阿里健康的角色也发生了大变化：阿里健康不再拥有垄断地位，而是一个普通的服务企业，仅仅是为药品生产企业、批发企业、零售企业提供药品追溯方面的专业服务。 “建产品质量追溯体系是企业的责任，出问题自己兜着，地方政府、食品药品监管部门再不会为违规企业埋单了。”李能表示。

5月3日消息，阿里方面已经上线新型金融工具“融易收”，并直接打出“支付宝之外的另一种选择”的标语。作为蚂蚁金融体系“最值钱产品”，支付宝为何遭到“抛弃”？ 本网向阿里方面求证有关“融易收”的相关内容，但阿里方面三缄其口，多位相关负责人表示完全不知情。 因此将融易收公开资料及相关业内人士情况整理如下： 融易收是个什么鬼？ 根据阿里方面已经曝光的融易收相关内容了解到： 第一， 融易收是1688与网商银行合作提供给企业卖家的“大额资金收款服务”； 第二， “融易收”与“企业支付宝”并行，即互不隶属，分为网商银行账户体系、支付宝账户体系； 第三， 融易收是银行之间的“中介”，买家先付款给网商银行，网商银行再将钱转给卖家银行，服务免费，但1688会在结算中分佣。 支付宝在B端存在弊病 资深互联网金融人士向亿邦动力网解释称，从目前曝光的内容可以看出，支付宝和融易收存在一定区别，“支付宝是一个支付工具，融易收是收款、信贷服务”。 融易收本可以作为支付宝的其中一个服务项，但是，融易收“叛离”支付宝存在客观原因： 第一， 支付宝有额度上限，这不符合企业的大规模交易金额需求； 第二， 支付宝只是一个软件，但企业报税需要银行账户，这也是为什么融易收建立在网商银行的体系之上； 第三， 用户可通过支付宝避税，但也正因如此，政策方面不会轻易放开缺口让支付宝进入，而网商银行介入企业支付是现阶段比较恰当的办法。 “可以说，融易收的出现，已经让支付宝在B端支付领域沦为鸡肋。”上述人士谈道。 融易收构建了一个场景 据了解，目前，阿里正在利用自身的品牌影响力介入央企、国企采购，入驻的大型企业有：中国中铁、中国神华、中国化工等。公开数据显示，中国中铁七局集团已经在1688上采购超过1.4亿元，成交近4000单；中国中铁二局股份有限公司已经在1688上采购超过10亿元，采购单数超过18000单。 上述资深互联网金融人士向亿邦动力网表示，在企业支付领域，融易收更符合企业交易需求。“支付需要场景，从C端经验看，衣食住行分别被天猫和淘宝、美团大众和口碑、滴滴快的等‘瓜分完毕’，而B端的支付同样需要场景，1688就是融易收的场景。” 从融易收已曝光的逻辑图和名称看，它不会仅仅是个收支工具，也是一款企业间快速结账的信贷服务工具。大型国企在采购、结算过程中往往有账期，而融易收就是这样一个为大型企业提供账期、为供应商提供快速结账服务的平台。比如，供应商可提前从网商银行领取80%左右的现款。 融易收会面临哪些困难？ 业内人士向亿邦动力网分析称，融易收上线略晚了一些，推广仍需时间： 第一， 从企业的角度看，网银转账已经成为习惯，约两年前银行便开始免去企业的转账费用，融易收想要推广必须改变企业的支付习惯； 第二， 企业更信任银行，网商银行是否能够得到认可、是否会给企业带来不必要的麻烦，仍需时间验证； 第三， 目前B2B平台的供应链金融服务与融易收所提供的服务类似，而金融又是大宗B2B平台（如找钢网、钢银电商等）主要盈利项目之一，所以融易收想要与其他垂直B2B平台合作很难； 第四， 此类业务，更适合大型央企、国企、上市公司等采购商，中小企业因信誉度问题难以涉及。 第五， 大型企业均具有采购的主动权，且几乎都能够得到直供，是否需要阿里的服务仍是未知数。 融易收的想象空间巨大 业内人士分析称，虽然，目前融易收只是一项服务，但因为融易收建立在网商银行的体系之上，不排除会再向前一步。“从B端支付的角度讲，采购、工资和社保是最为重要的三个项目。如果网商银行通过融易收将企业级采购揽入囊中，那么网商银行的下一步极可能是工资和社保。这也就会出现网商银行与‘四大行’等传统银行的正面冲突。” 目前，融易收可以说已经触及了银行的利益，因为企业级支付工具存在各种弊端，B2B平台发展仍在起步阶段，支付场景尚未建立完善。所以，大部分企业的支付行为仍在银行进行，银行也会提供类似融易收的保理业务。 “它是否会受到来自银行方面的压力，我们不得而知。”上述业内人士表示，“但未来，阿里全面涉足工资、社保领域后，网商银行则可形成稳定的资金池和流水。届时，网商银行会给包括四大行在内的所有银行带来较大的压力。”

昨天，国家工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告》，这是首部专门反映工商和市场监管部门消费者权益保护工作状况的白皮书。自今年开始，以后将按年度发布。其中，北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案、微商销售假冒伪劣商品案、企业销售假冒“ecco”商标皮鞋案被列入消费维权十大典型案例。 年度报告显示，2015年，全国工商系统共查办消费维权案件11.2万件。重点查处了家用电子电器类销售假冒伪劣或不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝、逃避“三包”责任等突出问题；儿童服装标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等问题；装饰装修材料有害物质超出限量标准要求的质量安全性以及“瘦身钢筋”等突出问题；交通工具类商品不符合安全标准、没有产品合格证等问题。 在年度报告中显示的2015年消费维权典型案例中，首次披露了北京工商部门查处的亚马逊网站擅自取消消费者订单案。据介绍，朝阳工商分局接到消费者投诉，反映亚马逊网站擅自删单。经了解，产生最大投诉量的“扫地机器人”删单事件是由于亚马逊网站工作人员将销售价为949元的一款“科沃斯智能家用扫地机器人”标价为94元并上线推广，随后又对该产品进行了下架处理，但在上线期间的12分钟里，引起网民抢购，共产生订单3.4万张，涉及消费者2.2万人。随后，该网站以“标错价”为由对该商品进行删单处理，退回消费者已支付的货款，引起大量投诉要求恢复订单补足商品。据了解，亚马逊网站购进该款商品仅15件，远远不能满足消费者的订单需求。 鉴于亚马逊网站此种行为的严重性和社会影响，朝阳工商对亚马逊网站的经营方北京世纪卓越信息技术有限公司予以上限罚款50万元。

欧睿国际（Euromonitor International）发布的最新调查报告显示，2015年，美容与个人护理行业的高端品牌增长势头惊人，以6%的增长率首次超过大众品牌的增速，销售额高达近1000亿美元。 这一高端市场的增长主要由彩妆、香水和护肤品驱动。消费者愈发追求正品及个性化产品，能以一种独特的方式很好地满足这一消费趋势的产品，都受到了市场的欢迎。 北美市场引领了高端产品的增长。高端彩妆和香氛在2015年的销售增速比去年同期翻了一番（分别增长了12.9%和4.5%）。北美和西欧市场上，高端护肤品的销售增长超过了大众产品；在亚太地区，尽管大众护肤品（增幅为6%）比高端护肤品（增幅为4.4%）的销售增长要高，但前者本身与2014年相比已开始放缓——2014年分别为7.5%和4.2%。这意味着高端护肤品市场未来更有发展潜力。大众香水品牌的销售则持续下滑，在北美地区缩减了2100万美元，而在西欧市场则保持34亿美元的规模。 美容和个人护理核心品类：各大市场2015年零售总额和2014-2015年的增长百分比 2015年彩妆以6%的高增长率超过了全球美容和个人护理行业的增长率（4.7%），这主要归功于高端产品的增长，以及部分品类的强劲增长，包括唇妆产品，粉底/遮瑕膏和BB/CC霜，后者在2010年-2015年间迅速增长至最初的五倍，全球销售额达17亿美元。 领先的美国市场以7.4%的高增速，再次确认了其在美容和个人护理行业创新方面的地位。美国的经济复苏也促成了其彩妆市场高端化的进程，和大众产品2.3%的增幅相比，高端产品线实现了13%的市场增长。 凭借旗下“十亿美元级别的彩妆品牌”MAC和快速增长的Smashbox和Bobbi Brown，高端彩妆的领跑者雅诗兰黛在美国市场获得了7.4%的增长。这得感谢千禧一代，她们喜欢使用这些被认为“很酷”，或者能让人“准备好上镜”的化妆品，来追求个性、表达自我。雅诗兰黛还打通了线上平台和线下不断扩张的MAC门店，消费者在线上预约后便能到门店享受相应的彩妆服务，雅诗兰黛希望借此来促进销售。 美容品专营店的快速增长也提高了美容品牌的销售业绩，比如通过积极推广顾客忠诚计划来促进销量的Ulta。零售商也在眉妆生意上做足了功夫，通过对眉形的宣传引发了消费者对修眉、画眉的兴趣，在Ulta实体店中，开设眉吧的贝玲妃（LVMH旗下品牌）就颇为受益。 感受到这些变化，原本在线上销售强劲的欧莱雅旗下彩妆品牌NYX也开设了多个线下专卖店。这一彩妆品牌希望成为一个真正多元文化的品牌，其针对几乎所有种族开发了极其丰富的产品颜色。 千禧一代之所以能极大地推动彩妆业务的增长，在于他们将彩妆当做是一种娱乐消遣，而社交媒体使得他们可以分享技巧、讨论产品和展示教程。 不容忽视的是，韩国美妆正发挥着前所未有的影响力，不仅引发了BB霜的风靡，还在产品质地、包装和配送方式的创新上引领潮流。 各大区域护肤品市场：高端vs大众的绝对值和2014-2015年增长百分比的对比 2015年，全球护肤品的销售增速较慢，但需求仍然旺盛。高端护肤品在经历了前几年的减速后，增速回升至4.7%，代价是大众产品的增长进一步放缓。这一轨迹在中国十分明显，尽管增速放缓，得益于高端产品的发展，整体仍取得了6.7%的健康增长。 凭借旗下当红的韩国品牌，包括爱茉莉太平洋和LG在内的区域美妆集团成了市场的赢家——比如悦诗风吟（Innisfree），其独特优势在于一个由独立零售战略支撑的采购系统；品牌“后”（The History of Whoo），则是因其对非常规成分的使用而出名，比如将鹿茸添加到抗衰老的秘贴焕然新生精华（BiChup Ja Saeng Essence）之中；而兰芝的风行，则是因为其在气垫技术和睡眠面膜方面的创新。 泰国跻身护肤市场前十，2010年-2015年之间的复合年增长率为8%，去年的市场规模接近20亿美元。消费者可支配收入的增长促进了抗衰老产品的销售在2015年增长了11%，同时也刺激了祛痘和洗面奶的购买，因为泰国消费者想解决因为潮湿环境引起的皮肤出油问题。除此之外，对产品美白功能的需求依旧旺盛。 由于高端产品的拉动，全球香氛市场在2015年增长了6.2%，沙特阿拉伯的增幅更是高达20.6%，区域领导品牌Arabian Oud和Abdul Samad al Qurashi占据了其60%的市场份额。Arabian Oud香水在零售终端的扩张使其触及到了更多的消费群体。但由于诸如对女性驾驶限制、当地高温气候等因素，限制了人们外出远行，也导致零售门店辐射的范围十分狭窄。 区域品牌的强势，对于想要获得长足增长的全球竞争者来说，是一个不小的挑战。这部分是由于乌木制作的香水依旧备受欢迎，而这些品牌在当地因自己的制香传统而享有盛名。在这一市场，Tom Ford和Gucci等香水品牌提供相似的产品，但销售都不够理想。这些全球品牌往往忽视了阿拉伯人对于乌木根深蒂固的价值观念，从而在这方面未能向当地消费者传达明确的信息，因此消费者往往无法将这些国际大牌和他们喜好的乌木联系起来。这就需要全球品牌要么和本土品牌合作、一起研发出对于中东消费者来说正宗的香水，要么通过收购本土品牌来渗透这一市场，比如香水品牌Ajmal。 男女皆宜的传统中东香水，也推动了全球高端香水市场的增长。这一增长还得益于北美地区的良好发展势头（增长了23%），Tom Ford和CK等都是功臣。这些品牌推出的香水越来越多开始走中性路线，近来备受资本青睐的香水品牌也多是主打中性风，比如被雅诗兰黛收购的Le Labo。

度假租赁领域再现一起并购案。4月27日，TripAdvisor收购了英国的度假公寓短租网站HouseTrip。不过，此次交易的价格并未被透露。 预计HouseTrip将被整合进TripAdvisor的度假租赁平台，该平台还包括FlipKey、HolidayLettings以及VacationHomeRentals。 HouseTrip自2009年成立以来，已融资约6000万美元。不过，该公司近几年也面临着不少问题。 自HouseTrip的创始人兼CEO Arnaud Bertrand于2014年离职后，该公司的发展速度就远不及Airbnb和OneFineStay那样快了。 接任Bertrand工作的是该公司的首席运营官George Hadjigeorgiou，他目前仍负责管理HouseTrip的业务。 TripAdvisor称，该公司正在对“HouseTrip的结构和资源（包括该公司的员工）进行深入分析”，所以目前还无法确定HouseTrip是否会出现人事变动。 2014年9月，HouseTrip在对公司进行重大结构调整时，裁掉了约1/3的员工，当时Bertrand(最初一直担任总裁职务)和联合创始人兼CFO Junjun Chen都离开了这家公司。 而就在2012年10月，HouseTrip获得了Accel Partners投资的4000万美元；2011年11月，该公司获得了由Index Ventures和Balderton Capital领投的1690万美元B轮融资。 TripAdvisor的一位官员称，HouseTrip网站上目前拥有约13万家物业。该公司自成立以来的7年间共发布了30万个房源，完成了800万笔预订，而Airbnb预计今年将吸引1.29亿位客人。 HouseTrip仍将保持品牌运营的独立性，但其库存将被整合进TripAdvisor的度假租赁平台。 TripAdvisor度假租赁业务的总裁Dermot Halpin说： “我们一直致力于促进TripAdvisor度假租赁业务的发展，不论旅行者身处何地、也不论他们有多少预算，我们都力争为他们提供精心挑选的高品质房屋。” “HouseTrip为我们的旅行者提供了更多住宿选择，这对旅行者来说，尤其是那些去欧洲的旅行者来说是很有价值的。我们目前拥有约80万家物业，我们也很乐于看到公司的物业数量持续增长。” HouseTrip声称该公司已经进行了一些前景颇为乐观的创新。近几个月，HouseTrip一直在试验“使用神经网络对搜索结果进行排序。” HouseTrip的程序化电子邮件计划也取得了高于业界平均水平的好成绩。今年2月，Housetrip告诉英国市场营销周刊（MarketingWeek），该公司由Criteo的系统提供支持的电子邮件营销对英国和西班牙的总预订量的贡献率为2%，而且该网站通常能吸引60万名独立访客。 同时，该公司在4月27日向房东发送的信息中说道： “TripAdvisor在度假租赁领域有着丰富的经验，我们相信，加入该公司对我们的房东来说绝对是一件好事。”

在近日召开的发布会上，互联网健康餐饮品牌 “柠檬觉醒” 创始人金钱琛宣布，公司已被盘古餐饮集团以数千万元的价格全资收购。据悉，收购完成后两家公司将对双方既有的供应链、产品线及客群作进一步整合。 根据36氪此前的报道，柠檬觉醒创立于14年8月，是一个主打健康生活方式概念的互联网餐饮品牌。旗下产品包括鸡胸肉、牛排、无糖燕麦、混合坚果等。后端生产上，柠檬觉醒运用低温真空烹饪技术来避免食物中蛋白质和水分的流失；同时降低成本、实现量产，毛利可以控制在40% 左右。其目标人群主要是有健身、塑性欲望的年轻白领。15年3月，该公司曾获蓝驰创投数百万美元A轮融资。 盘古餐饮集团则在传统餐饮行业深耕多年。这家1999年起步的公司先后孵化了 “釜山料理”、“新石器烤肉” 等餐饮连锁品牌，总公司位于上海。目前集团在全国范围内已覆盖北京、上海、南京、杭州、程度等多个城市，门店总量300左右，在华东地区具有一定影响力。 从这次的收购事件可以看出，传统餐饮行业玩家正逐渐向新消费领域迈进。站在盘古餐饮的角度，收购一家互联网基因较强的创业公司，一方面可以更精准地触达年轻消费群体，这也是此前他们广铺连锁店难以做到；同时，柠檬觉醒此前建立的线上销售体系和电商经验也可以与集团内部资源做整合，或许会延伸出新的玩法。 金钱琛也表达了类似观点。在他看来，柠檬觉醒团队比较年轻，熟知新一代消费人群的心理与需求，这不仅将帮助盘古餐饮带动更多的年轻用户群，还可以进一步提升年轻用户群体的消费体验。 总而言之，想切新消费这块大蛋糕的人是越来越多了。传统行业玩家借助其线下渠道和生产供应链上的优势，无疑是给整个战局又添上一把火。

4月29日消息，京东无线事业部负责人徐雷昨日透露，于3月份推出的开普勒计划目前已经进展到二期，70%的项目架构已经基本完成，目前的合作伙伴已经达到40多家，包括墨迹天气、买卖宝、什么值得买、下厨房、楚楚街、穿衣助手等。 徐雷解释称，所谓的开普勒计划就是利用移动互联网的场景化和去中心化趋势，将京东各个业务模块及能力进行整合开放，为移动开发者提供商品精选、电商交易、物流配送、分佣结算、技术支持、金融服务等服务方案，搭建无线开放生态圈。 在具体的做法上，京东方面提供了三种合作模式，即导购分佣、入驻以及买断型的合作。 图为开普勒计划详细介绍 其中，入驻的方式与京东已有的CPS模式类似，将京东的商品接入到合作伙伴平台中，每销售一件商品，合作方可以拿到分佣。京东方面表示，这种模式下，商品的所有权和营收都属于京东所有，不计入到合作伙伴的流水当中，且产品的价格与京东无限端保持一致。 另外一种，移动应用开发者可以选择从京东自营商品中买断货品，称之为B2B2C，即消费者在合作伙伴应用里购买商品的瞬间，物权转移到合作伙伴方，最终销售的主体是合作伙伴和消费者。 徐雷介绍称，第三种方式则相对灵活，介于买断和CPS之间，合作伙伴采取买断模式以后有自己的定价权，可变价，但是商品是京东的，而这种模式尤其适合积分商城类的合作伙伴。 图为开普勒计划详细介绍 亿邦动力网了解到，京东已能利用手段，在合作伙伴平台中实现京东账户的一键登录，而无需跳转。 除自营商品、售后物流、京东账户的共享之外，合作方可以自主选择京东云计算、大数据、京东白条、京东支付等项目。 有业内人士分析表示，尽管开普勒计划为京东拓宽了多种营销渠道和变现的方式，但究其根本就是在做一个面向B端的分销体系，与淘宝客相差不大。

唯品会 日前递交2015年年报。年报显示，截止到2016年3月31日，唯品会CEO沈亚持有16,510,358股，占比14.1%；唯品会联合创始人、COO洪晓波持股8,952,810股，占比7.6%。 截止到2016年3月31日，唯品会股权结构（腾讯科技配图） 截止到2016年3月31日，唯品会天使投资人徐宇持有3,952,155股，占比3.4%；老虎基金持有9,900,000股，超过洪晓波，为唯品会的第二大股东。目前沈亚为唯品会第一大股东。 截止到2015年3月31日，唯品会股权结构（腾讯科技配图） 截止到2015年3月31日，沈亚、洪晓波、徐宇持股数并未发生变化。T.Rowe Price Associates,Inc.持有唯品会14,596,387股，持股比例为12.6%，红杉资本持5,782,272股，持股占5.0%。 对比唯品会2015年和2014年年报可发现，过去1年，T.Rowe Price Associates,Inc.减持唯品会超7.6%，至少套现6亿美元；红杉资本也进行减持，甚至可能已清空所持唯品会股份。 与T.Rowe Price Associates,Inc.、红杉资本不同的是，老虎基金对唯品会进行了大笔的增持，目前所持总股份的价值超过6亿美元。同期老虎基金还对中概股一嗨租车进行了大笔增持。 截止到2014年3月31日，唯品会股权结构（腾讯科技配图） 截止到2014年3月31日，沈亚持股数与2015年、2016年并未发生变化。洪晓波则持有11,592,810股，占比10.3%，徐宇持股数为4,752,155股，持股比例为4.2%。 截止到2014年3月31日，红杉资本持有10,582,272股，占比9.4%；DCM持有7,894,834股，持股比例为7.0%。 对比唯品会2013年、2014年、2015年年报发现，沈亚持股数没发生改变，徐宇则在唯品会2014年股价最高时出现过减持，红杉资本在过去几年则是在不断撤出。 洪晓波在2014年4月到2015年4月间减持264万股，以唯品会拆股前每ADS超100美元，甚至200美元计算，洪晓波至少套现了2.64亿美元，最高套现的幅度可超5亿美元。 而2012年唯品会“流血上市”前，沈亚和洪晓波分别持股23.6%和18.2%，分别投资5000万美元的红杉及DCM分别持股19%。4年过去，红杉及DCM都已获利颇丰，且成功离场。 2014年是唯品会最辉煌的时候，当时股价一度高达200美元每ADS。到2014年11月，唯品会宣布拆股，ADS拆股比率为一拆10，股价变为原来的1/10。 不过，唯品会这种神话故事到2015年夏天开始破灭。唯品会似乎开始跌落了“神坛”。从当年4月起，唯品会股价就开始起起伏伏，但总体趋势却是一路持续下跌。 到2015年11月，唯品会发布业绩预警：2015年第三季度营收为86亿到87亿元，年增长为61%到63%，而此前的预计是，年增长为71%到74%。当天，唯品会股价应声下跌26.96%。 带2016年1月，唯品会相继被曝出销售假茅台、五粮液售假。随着360、人人、YY、聚美优品等回归，及类似聚美优品的私有化砸盘行为，唯品会股价一度跌至每ADS 10.37美元。 当前唯品会市值达80亿美元，不过，较其最高峰跌去至少100亿美元。分析认为，唯品会股价到2015年走低，除整体市场不好外，也与红杉、DCM金获利离场，不再护盘有关系。 唯品会的经历可用一句话总结，资本可以换一个投资领域，最后，收拾烂摊子的只有创业者。

4月28日，国外媒体报道，阿里巴巴本月早些时候加入了“国际反假联盟”(以下简称“IACC”)。公司当时表示，这凸显了阿里巴巴打假的决心。 IACC是全球最大的反假联盟之一，拥有约250名成员。虽然如此，《华尔街日报》网站报道称，一些品牌厂商还是对阿里巴巴在平台上的打假决心持怀疑态度。 上周，美国时尚品牌迈克·科尔斯(Michael Korsy)就以IACC接纳阿里巴巴为由退出该联盟。此外，法国奢侈品牌珑骧 (Longchamp)和另一家反假联盟Unifab也对IACC的决定提出批评。 迈克·科尔斯在致IACC信函中称，在许多品牌厂商考虑通过诉讼迫使阿里巴巴加大打假力度之际，接纳她为会员将“掩盖我们最危险和最具破坏性的对手”。 迈克·科尔斯总法律顾问李·斯波恩(Lee Sporn)称：“阿里巴巴的一贯策略就是：嘴上说支持打假，但实际行动却跟不上。” 而阿里巴巴则表示，公司始终在竭尽所能地打击其平台上的假货。阿里巴巴全球知识产权执法部门负责人马修·巴西尤尔(Matthew Bassiur)在一份声明中称，能成为IACC成员，这是阿里巴巴在与全球品牌合作打击假货的“又一重要步骤”。 多家品牌反对 据IACC前主席芭芭拉·科尔逊(Barbara Kolsun)称，约24家品牌和IACC成员通过电子邮件和电话私下表达了对迈克·科尔斯立场的支持。由于与阿里巴巴有合作，这些品牌不便公开身份。 拥有约400家会员的反假联盟Unifab向《华尔街日报》表示，如果阿里巴巴不能迅速采取强硬措施打击假货，一些品牌厂商将考虑对其采取一系列措施。 IACC总裁鲍勃·巴奇斯(Bob Barchiesi)对此表示，由21名成员组成的董事会一致同意接纳阿里巴巴为会员。这将允许各成员能更直接地与阿里巴巴合作，从而更有效地打击假货。 本月早些时候，在宣布接纳阿里巴巴为会员时，IACC曾将阿里巴巴称为“打击假货和盗版最强有力的合作伙伴之一”。另外，IACC已经邀请阿里巴巴创始人马云(微博)在5月份的全球品牌年会上发表主题演讲。 当然，也有支持阿里巴巴加入IACC的声音。例如，美国唱片产业协会(RIAA)就表示，理解品牌对阿里巴巴加盟的担忧，但该机构反盗版执行副总裁布拉德·巴克尔斯(Brad Buckles)称：“让我不理解的是，为什么接纳阿里巴巴为会员就是一件很糟糕的事情呢？加入IACC后，阿里巴巴将必须考虑我们的感受。” 在此次一些品牌厂商不满阿里巴巴加入IACC之前的4个月，美国贸易官员曾警告阿里巴巴，需要加强对淘宝和天猫平台的打假力度。 而阿里巴巴表示，公司正在简化下架假货的程序。阿里巴巴还称，2年前曾与IACC在简化假货下架程序方面有过一次合作，关闭了近5000家店铺，其店主被永久封杀。 打假措施九牛一毛 代表十多家品牌的律师克里斯蒂娜·蒙塔纳罗·施拉德(Kristina Montanaro Schrader)称，迄今为止阿里巴巴在打击假货方面的努力与存在的问题相比简直是九牛一毛。 法国开云集团(Kering)旗下奢侈品牌已经起诉了阿里巴巴，称阿里巴巴鼓励销售假货并从中获利。而阿里巴巴则表示，该诉讼毫无依据。而且，阿里巴巴在帮助品牌打假方面有良好记录。 Unifab总干事戴尔芬·萨法蒂-索伯雷拉(Delphine Sarfati-Sobreira)称，在过去的数年，阿里巴巴一直在承诺打假，而Unifab会员仍在等待“有说服力的结果”。 而阿里巴巴称，他们已经向IACC表明了保护品牌利益的诚意。IACC总裁巴奇斯说，IACC的决定必须代表大多数成员的利益，而阿里巴巴已经证明，在与品牌合作打假方面表现不错。

【编者按】汽车保养行业又来了一位“砸钱主义者”。成立刚过一年的汽车保养平台“驾到”，近日放言要砸12亿补贴北京市场，还找来了千品猫、新动源、洗车王国、红枫鑫保险等五家背景不俗的汽车后市场相关企业“撑腰”。 （左二：千品猫CEO唐心宏，左三：驾到CEO邬珉） 而除了北京地区，近期驾到还在上海、杭州、宁波、西安总共五座城市，总共会分发250万张保养券，折合人民币25亿元。 北京市场是驾到计划补贴投放最大的地区，而北京最大的战略合作单位千品猫，隶属大型汽车经销集团长久实业，此外，其战略协同单位新动源、洗车王国、红枫鑫保险也都颇有背景。 据悉，驾到去年在杭州仅开设了三家门店。这样一个“初生牛犊”叫嚣12亿补贴北京，还让这一系列的大企业协同配合，共同签署战略协议，究竟意欲何为？亿邦动力网联系到了驾到的CEO邬珉，探底其补贴战背后的真实意图。 以下是亿邦动力网和邬珉的对话实录： 沉思三年的结果 亿邦动力网：从创办驾到到现在，你究竟在干什么？ 邬珉：其实前三年我一直在研究汽修是怎么回事。从创办驾到开始我提出了三个要素，即人、系统和供应链。人就是产业工人；系统就是信息化系统，你要有一套属于自己的标准体系；供应链就是所有的零部件，汽修这个事情离了配件，离了供应线肯定玩不转。 这就好比人拿着一杆枪，枪是系统，供应链是子弹，人拿着一杆枪装满子弹才有战斗力，人只有系统，就相当于那把枪没有子弹就是个烧火棍。人只有子弹，也没什么杀伤力。逻辑就是这个逻辑。 第二个我在思考的是数据、产品和服务。其实这个是不关联的，这个行业非常需要数据，而且没有人能把这个数据做的相对标准，所以驾到把车型做精简，把服务项目做精简，倒逼去解决问题。一上来我们不做大而全，不做所有的车型，只做高端的车型，因为越是高端的车型，他的厂家的数据越规范，不规范不标准的东西会非常少。 亿邦动力网：这次为什么和长久千品猫达成战略合作？ 邬珉：千品猫是长久集团下设的汽配交易电商平台，他们集团的业务包含汽车物流、汽车销售与服务、汽车后市场、汽车金融与改装汽车等领域的汽车价值链服务商，业务范围覆盖了国内外400多个城市，设有110余家全资、控股子公司，年营业额近300亿。实力强大。 亿邦动力网：这次和长久千品猫等合作伙伴会有多少的门店参与进来？ 邬珉：第一期是有20家门店，门店的筛选非常严格，至少是二类资质，六个工位，具有维修高端车能力的门店，这是硬条件。二环以内，现在有两家。 亿邦动力网：门店最开始订单是怎么来的？ 邬珉：线下地推，由线下合作的保险公司和洗车店发放保养券。 亿邦动力网：现在门店的流量情况是怎么样的？ 邬珉：北京刚刚正式启动，因为我们是纯在保养不做洗车，最开始在杭州测试，一天能有10台车左右。 亿邦动力网：和驾到合作，他们看中什么呢？ 邬珉：因为我们强调一切要是预约制的。在未来一定不是坐等客来，我必须知道我的用户是谁，什么时候来，甚至知道他来了要做什么项目。也就是做到需求前置，由需求前置推供应链，供应链来做更好的分发和应急的配送，从而降低供应链的成本，提高供应链的效率没提高用户的体验。 亿邦动力网：你为什么要专门做高端车保养呢？ 邬珉:在这个领域，如果很难去做大而全的企业。中国和国外的汽车合资以后，配件数据会发生极大的变化，甚至主机厂的数据无法做到完全的准确，导致了很多的配件的不匹配。这些体验非常糟糕，这也是我们为什么选择这些德系的、欧系的高端车，因为他们的标准执行度非常高，你选用的配件一般就是全世界都是这一个标准，不像中国，一合资，配件的标准就比较乱。 亿邦动力网：你们保养的项目有多少，会有什么特点吗？ 邬珉：我们保养服务的项目也非常少，大概有20到30个项目。特点是必须刚需，到一定的里程数和时间一定要做。而且利润相对还可以。现在可以把我们定义为一家从事高端车型的保养公司，车型的价位要在20万以上。 预测：后市场今年必迎来决战 亿邦动力网：保养企业是依靠补贴获得大量订单吗？你怎么看补贴这个事情？ 邬珉：其实我们是一直在补贴，而且我们是整个行业最凶狠。一个用户从账面上来看，要补贴掉1000块钱，北京市场我们要发120万张券，产品实打实的在那，折合人民币就是12亿元。全国这一批我要在北京、上海、杭州、宁波、西安五个城市发250万张，也就是25亿。 但是因为我们有非常好的转化，所以后段转化的利润足以覆盖补贴，所以这么看其实我们是不烧钱的。 亿邦动力网：能回本？ 邬珉：肯定可以回本，而且有部分用户当次就可以回本。因为我的保养券只是一些高端车的小保养，用户还需要一些其他的服务，只要价格合适服务到位，就可以形成很好的转化。 亿邦动力网：你是挺支持补贴的。 邬珉：恩，如果说你补贴纯粹做一锤子买卖，这是没有意义的。我把用户分为3种，一种是蒲公英用户，风往哪里吹就往哪里飘；第二种叫蝗虫用户，这里有补贴，过把你吃光，然后就走了，这两种用户都是没有意义的。我们更需要竹子用户，像竹子一样的根扎在那里，然后根须散开，等到春天发芽了，势如破竹。 亿邦动力网：转化率能有多少？ 邬珉：当次转化率就可以达到60％，回头率40％以上。 亿邦动力网：怎么做到这个数字？ 邬珉：这些年我们研发了一套系统，叫有图有真相、有数据有报价有质保。我们的优势比起去年的上门保养来讲，是因为我们有门店，门店对于留存这件事情很关键。 亿邦动力网：那今年大家都来开门店了，整个行业会不会迎来新的洗牌或者说是决战。 邬珉：我觉得今年一定会有一个分水岭，我预判这个时间会在7月份到9月份之间。去年的上门保养和曾经的淘品牌很相似，做的时候靠一腔热情和勇气，被极度看好，大量的资金涌入，把这些事情做的很热闹，看上去是一个非常有朝阳的行业。但是真正能熬过大浪淘沙，能沉淀下来的非常少。这件事究竟能不能持续呢，要打一个非常大的问号。 亿邦动力网：你觉得今年的决战是补贴决定输赢吗？还是其他影响？ 邬珉：这个事情不是拼的谁钱多，我刚才说的那个逻辑，蝗虫用户有再多的粮食他们都能吃完，拼的还是内功。就是怎么样让用户对你产生信任，产生信任后和你产生更多的消费，有足够强的粘性，这才是你可持续发展的道路。 亿邦动力网：那你觉得最先倒下的企业是什么类型的企业？ 邬珉：补贴不造血的企业，没有现金流，拼消耗。资本方看不见希望，不提供后续弹药，自己又不能赚钱， 他们就是最危险的。 上门保养是伪命题 电商是累赘？ 亿邦动力网：你怎么看现在的互联网保养企业？ 邬珉：从2014年初就出现一批上门保养的企业，包括现在一些大的主机厂和4S集团也参与了进来。但我认为，上门保养这件事，直至今日来看，他不是一个特别好的商业模式，至少效率不是特别好。所谓的用户体验，在某种意义上都是伪需求，因为他解决不了真正的问题，我遇到很多的客户做过上门保养之后还会回到店里，等于他把一次的需求变成了两次，某种意义上来讲，这是浪费了时间，降低了效率。 纯粹的上门保养这种商业模式，其实就不应该成立。 亿邦动力网：现在上门保养+到店的转型是不是更好的？ 邬珉：“上门保养+到店”还是“到店+上门保养”这个一定要区别开，我更看好后者。 亿邦动力网：现在后市场电商和传统的后市场企业区别在哪？ 邬珉：这个行业的需求和底层的供应链其实有一个断层。用户对自己的需求不明确不清晰，导致他不知道自己真正需要什么。因为汽车是非常专业的产品，顶多你会买一些普遍可知的东西，例如轮胎机油；而更往深层次的产品，例如火花塞、刹车片，电商很难去做，因为他需要非常专业的服务和知识。你要知道自己需要什么型号的火花塞或什么品牌的刹车片，一般用户是搞不定这件事，电商也很难触碰解决。 亿邦动力网：一般商品在电商平台上，销量不都是很好吗？ 邬珉：这个领域我只能说一些简单的易耗品会有些销量，比如轮胎、机油。但是他的优势不会那么明显。甚至像机油这种物品属于比较危险的，不易于运输。现在电商优势是什么呢？我可能在4S店做一次保养要多少钱，你在网上买可能便宜一点。而驾到这样的平台或者品牌出现，把店里的东西做到平价，电商平台在这方面的优势将不复存在，而且我们提供服务，产品和服务都有质保。还有一点是电商上一但发生退换货，服务的交付就变得非常麻烦。 我认为现在O2O阶段也好，还是未来的阶段也好，配件交易在电商平台上多走一道流程，都是资源浪费。最好的一个状态就有非常专业的配件供应商，用户直接到门店去享受服务，而不是，经过电商强加一道。 亿邦动力网：你觉得电商能做什么？单纯的信息导流吗？ 邬珉：对，能做信息，评价之类的东西。其他的比如卖货，我不太认同。我本身是电商出身，电商的1.0时代就是，把实物商品变成需求，把需求变成流量。我要买一个东西，先去查询需要什么东西，这个东西就变成一个流量点击，然后流量点击变成交易，最后发生交易打包发货，到客户手里。交易完成。 但是车后服务做不到这个样子，你打包发完货还需要一个服务，产品和服务之间是有一个连接的，无法轻易分割。拆开就是一个资源浪费。 亿邦动力网：那电商在这里还有存在的价值吗？ 邬珉：我们换一句话来说，假设一下，线下门店能提供电商一样的价格，你觉的电商还有价值吗？而且门店能提供更好的品质和质保体系。所以我刚创业，我就提出一句口，插根网线是解决不了拧螺丝的问题了。O2O我们说明白了，一端的O做完善了，另一端O还有存在的价值吗？ 亿邦动力网：汽车保养行业在未来会形成怎样的差异化竞争呢？ 邬珉：行业内一定会会出现更好的模式，更好的团队，至于是什么，暂时我还不知道。大家垂直领域不一样，也就不能说竞争了。我们非常欣赏优秀的创业伙伴，大家也可以战略结盟嘛，就像我们可千品猫一样，供应链都是可以共享的，保险资源也是可以共享的。 亿邦动力网：你共享和大家做，会不会对你自己产生威胁？ 邬珉：恩，马云曾经说过一句话，就是大数据时代一定是利他的，你在这个年代还采取封闭的措施，肯定走不远。我们选择我们能用到的资源先对外共享，对外开放。

4月28日消息，刘强东今日在京东发表内部信称，将每年的4月28日设立为“京东配送员日”，以此表达对员工的感谢和尊敬。 刘强东表示，为了保证一线配送员的权益，京东将为其提供高于行业标准的薪酬，完善各种福利制度，并提供更多升职空间。 以下为内部信原文： 亲爱的兄弟姐妹们： 最近我们的一线部门连续传来了好消息，先是京东物流获得中国绿色仓储与配送标杆企业荣誉称号；紧接着我们四川阆中配送员团队获得了国家邮政总局的“最美快递员”团队称号，他们刚刚在人民大会堂接受了表彰！这是所有京东运营一线兄弟们的光荣。京东配送部门的兄弟们在十年的风风雨雨中一直传递着正能量，为自己、也为京东赢得了尊重和掌声！我发自内心地祝贺和感谢他们！ 今天是4月28日，公司决定将每年的这一天设立为“京东配送员日”，它是属于仓储、配送、客服、售后等所有公司一线员工的日子。公司希望借助设立“京东配送员日”来表达对一线兄弟们的感谢和尊敬，来倡导所有京东人、乃至社会公众给予一线劳动者更多的理解和尊重！ 配送员是京东用户体验很核心的一部分。我们的配送员送的不只是一个快递，而是送去了一份温情。我希望我们的客人每次接到包裹的时候，都能感觉到京东是一个朝气蓬勃、积极向上、努力进取的公司。我们每个配送员的工作不是一个简单的体力劳动，是一份为客户服务的伟大而有尊严的工作。创业之初，包括我在内的京东所有员工，都在一线为客户服务，都在与客户交流，那个时代我们每个人就是“最后一公里”的实践者。 京东的仓储、配送、客服、售后部门都是从无到有，一步一个脚印走出来的，过去十年，我们在做前无古人的探索，其中的艰辛可想而知。2007年京东配送正式启动时，我们只有10个配送员，9年后的今天，我们配送条线的员工总数已达60,000人，整个物流配送部门，无论是运转效率，还是客户体验，都是行业标杆，说起他们，很多客户都会竖起大拇指。京东一线的兄弟们承担了直接为亿万客户服务的重任。事实证明他们做得很好，他们赢得了客户信赖！ 我对一线的兄弟们有着特殊的感情，每年都会找各种机会和大家相聚，把酒言欢，聊聊家常。他们大多数和我一样，来自农村，通过自己的付出和汗水支撑一个家庭；他们每天都奔波在城市的大街小巷、偏远山村，甚至是大漠戈壁、遥远海岛。为了履行京东对客户的承诺，为了达成良好的用户体验，他们常常要牺牲个人的休息时间，错过与亲人团聚的机会。他们非常不容易，他们是京东最可爱的人，大家都应该为他们点赞！ 兄弟们在工作中经常会遇到一些困难，有时也会受一些委屈。我深深地理解大家的不易，但希望大家能够不忘使命，多用微笑和宽容去做好客户服务的工作，而公司也一定会不遗余力地维护大家应有的权益。公司一直十分重视一线员工的工作和生活，除了提供高于行业标准的薪酬，不断完善各种福利制度，还为大家提供了广阔的职业上升空间。京东发展越好越不会忘了在一线流汗的兄弟们！ “客户为先”是我们价值观的核心，为用户提供最好的体验和服务是我们永远的追求，拼搏在一线的兄弟们更是京东前进道路上可以依赖的中流砥柱。再过两天就是“五一”劳动节了，我借此机会祝愿京东全体兄弟们“劳动节”快乐！ 你们的刘强东 2016年4月28日  

DermStore，是目前美国第二大美容护肤品在线零售商，仅次于化妆品零售巨头丝芙。DermStore近期在品牌重塑方面提出了两个新目标：吸引新客户，并让他们成为回头客。其秘密武器就是中国市场常用的内容电商+护肤达人，不过区别是他们的达人竟然是科班出身的医生！ 据美国媒体Digiday报道，DermStore把品牌重塑的核心重点放在了打造网站的内容。2014年加入DermStore的首席营销官Cathy Beaupain说：“我们将成立一个团队，专门运营产品页面的内容和博客， 还有我们的‘皮肤健康中心’。” “皮肤健康中心”是网页上一块关于护肤保养的知识普及专区，为顾客提供专业的护肤知识。该公司希望通过此方法吸引顾客尝试购买他们从没使用过的新产品。 图为DermStore的“皮肤健康中心”，标题是《7个玫瑰痤疮的传说被揭露》 每一篇“皮肤健康中心”的文章都是由皮肤方面的专业人士拟写，并由皮肤科医生审核才能够发布。这些文章都使用轻松幽默的语言风格，内容简洁明了，让每个消费者都能轻松理解这些有价值的信息。DermStore内容团队的成员都有美学或美容行业的背景，同时文章会专注于一些非常实际的问题，比如“你是敏感肌肤还是肌肤疾病？”、“油性皮肤如何抗衰老？”等等。同时，网站会对文章的内容进行分类，如痤疮、抗衰老、毛孔粗大和疤痕等类别。每篇文章都附带一个小标签，注明审核文章的是哪位皮肤科医生。 此外，DermStore还开通了一个叫做Glow的博客。该博客更注重日常护肤和美妆的内容，包括专家采访、化妆教程和新产品解析等等。首席规划官Jessica Navas说：“当我们成为一个独立品牌的时候，了解品牌背后的故事是非常重要的。护肤品卖家要让顾客带着探索的心去了解自己的皮肤，而DermStore就扮演了这样一个角色。” 图为DermStore博客Glow的页面，标题是《5款草本油将改变你的沐浴方式》 Beaupain指出，DermStore的产品页面充分展现了他们在内容方面的优势。DermStore上总共有750个品牌，超过三万多种商品，顾客想要找到适合自己的产品并非一件易事。为了解决这个问题，便于顾客找到适合自己的产品，每个产品旁边都伴随着概述，数据统计，专家点评，使用说明，配料成分，星级评价和买家评论。 “我们已经在内容方面投入了巨资，目标是让内容成为客户服务最好的工具。随着我们的品牌重塑，我们想要确保消费者了解我们每个产品背后的故事，以及为什么我们承诺某种产品将解决他们的皮肤问题”Beaupain如是说。 据市场调查公司NPD 15年四月的“美容行家”报道，在线销售将是美容产品、护肤品和香水最有发展潜力的一块。虽然2015年整体市场的销售额比之前下降了2％，但在线零售的销售额同比增长了23％。 工作压力大， 睡眠不足，导致现代上班一族都成了“熊猫眼”。如何拯救黑眼圈，想必是上班族都十分困扰的问题。DermStore关注到了这一点，并在其网站的“皮肤健康中心”刊登了这样一篇有关眼周护理的文章，为消费者提供科学性的建议。 图为“皮肤健康中心”眼周护理的文章，标题《黑眼圈护理及最新潮流》 图中左边一栏即为皮肤问题的类别，消费者可根据自身情况选择相应的栏目。在这篇眼周护理文章的标题下方， 标注了文章的作者Dan Ketchum，并且该文已由皮肤科医生Dr.Emmy Graber审阅。点击医生名字的链接可查看该医生的简介，包括他专攻的领域。关于这位Emmy Graber，介绍中是这样描述的：Emmy Graber在波士顿工作，她是一位委员会认证的皮肤科医生。她是粉刺，痤疮疤痕和美容皮肤科专家。作为一名专业医师，她知识渊博，擅长为病人调理肤质并且热衷于为他们提供护肤建议。 文章指出导致黑眼圈的原因是多方面的， 例如睡眠不足，眼周皮肤老化，遗传基因，环境因素和过敏性反应等等都会让人们出现黑眼圈。针对这一问题，DermStore从护肤科技、产品、趋势和治疗等方面为消费者提供了解决方案。 DermStore建议多食用含维生素A酸类的食品来对抗黑眼圈。维生素A酸类与腺苷和视黄亚油酸配合，能迅速地穿透皮肤并起到温和的作用，可减弱眼周发红和刺激。DermStore还建议使用含棕榈成份和茉莉成份的眼霜，含表皮生长因子EGF的精华。除了以上提到的几种成分之外，DermStore建议消费者尝试维生素K、C和E来抗氧化和对抗紫外线。当然不能忘了用化妆品遮盖黑眼圈，DermStore指出，用蓝绿色调的遮瑕膏能够有效中和眼圈的深色，或使用含有甘草和桑树萃取精华的植物美白剂来提亮眼周。 图为文章末尾的相关阅读 文章末尾处还有相关阅读，例如“如何找到最好的眼霜？”和“什么过敏会导致黑眼圈？”等文章。DermStore站在消费者角度，为他们提供了具有科学性的护肤指导。从内容下手，提升购买转化率。 DermStore，由皮肤科医生Craig Kraffert成立于1999年，网站主要销售高端药妆。该网站旗下汇集了全球数千个护肤领导品牌，如MD Forte、凯娜诗（Kinerase）、Jane Iredale、Perricone MD、贝莉亚（Pevonia）、Dermalogica、珍曼妮（Jan Marini）等。该公于2013年被美国零售巨头Target以1.5亿美元收购。据报道，DermStore年销售额约为5千万美元。