在京东宣布完成其第四轮共计7亿美元的融资时，苏宁电器终于宣布发生业界期待已久的“大事件”，而这个大事件就像大多数中国式的变革那样，是以一个最直观的方式开始的——更名。 显然，为了堵住一些人“做秀”的质问，以及实质性地狠狠敲打一下京东，苏宁接下来还需要拿出对当前零售业的竞争格局和趋势更有实质意义的行动。 结合多年来对这家公司的观察，和对其创始人张近东的多次采访（最近的一次是在去年底，参见文章《张近东的战斗》），我认为接下来苏宁最可能、最值得、也最急需做的事情有5件： 一，统一线上线下用户体验，实现同价同服务。 这在北京等地已经开始尝试实施，障碍是苏宁是否愿意牺牲线上和线下的价差，只要大股东张近东下定决心，这个问题应该不难解决。再说，实体店需要租金和人员成本，线上模式需要配送成本，两相抵消，实体店本来就不应该比线上店价格高。 目前大部分中国实体零售商的线下价格高于线上，主要是保护利润空间、经营模式惯性使然，传统零售时代，零售店由于其地理位置稀缺性，拥有较强的供需双方侃价能力，但线上模式很大程度上已经消解了它，但很多企业还不自知。另外，厂家在传统时代实施的价格控制体系，也在一定程度上限制了实体店的定价权。 二，变每个实体店为试用店、自提店、配送中心、以社区为业务范围的激励中心。 自从仅仅靠增开实体店已经无法驱动公司持续增长，一些实体店甚至成为累赘，重新定位实体店的价值就变得尤为迫切。对苏宁而言，实体店不应该视为一项包袱，事实上它也不可能像甩包袱一样将实体店甩掉，相反，在线上业务迅速发展的情况下，实体店也具有其独特价值。 比如，对线上用户而言，仍然有很大一部分希望实体店的试用服务，他们在那里可以进行购买决策；同时，由于现在的配送仍然有时延，或者配送不方便，只有在实体店才能实现所买即所得，或者随时自提。京东之前下大力气建自提点，就是一例。 更重要的是，如果苏宁能够将实体店的人员冗余变为地毯式营销的动力，使其成为相对独立的激励单位，就能争取那些仍然没有线上购物、或者在摇摆不定状态中的用户。当它这样做时，还可能彻底改变实体店员工的工作面貌，获得更多的用户满意度。 此外，他们也自然有动力去开发更多的收入来源，比如承担一部分社区配送，一旦这成为现实，苏宁的配送能力将领先所有的电商。 三，利用与厂家关系开展大规模定制加团购，强化与厂家关系。 苏宁已经推出了自主品牌的产品，也选择性地推出了一些定制包销产品，这些都是出于提高毛利的需要。但这完全可以发展为一项重要的竞争战略，相比大多数电商，苏宁的优势是在用户需求方面有长期的积累。 但需要注意的是，受技术手段和成本限制，过去的用户需求无法直接与生产环节发生对接，现在苏宁可以利用互联网，为用户提供更多的选项，然后允许用户通过线上进行预订，同等款式达到一定规模后，就可以去和厂家争取更优惠的价格。这不但能提升毛利，还能增加差异化和用户黏性。 四，完善、开放工程服务体系，发展整体解决方案。 由于苏宁是从大家电领域起家，积累了一支庞大的售后工程队伍，它可以将这支幕后大军从成本中心变为利润中心，比如从单纯的售后发展基于解决方案的售前服务， 提供类似智能家居等更多的高价值解决方案。但要做到这点，需要提升其工程团队的知识和技术结构。关于解决方案这点，我了解到的情况是，苏宁已经在布局。 又比如，它可以向所有用户开放，这也包括京东的用户，甚至通过一些政策设计，使其服务成为挖京东墙角的手段。 五，基于多用户触点重组信息和物流系统。 其实大多数用户看重的并不是线上购物这种形式本身，而是其背后的便捷，更多的选择性，更实惠的价格。现有的电商并没有完全满足其背后的动机，比如，当一个用 户并不知道其具体需要买一台什么样的笔记本电脑或手机时，他需要通过实物来试用对比，这是线上店无法提供的，实体店可以提供这点，但它们又无法让用户通过已经习惯的线上交易方式和价格来完成交易，并享受实体店的交货等服务。 所以，真正的“便捷，更多的选择性，更实惠的价格”，是提供给用户线上、线下等所有有助于其实现所想即所得，所买即所得的方式。亚马逊对实体店的兴趣，固然有与沃尔玛竞争的需要，但也不能排除实现用户体验无缝化的需要。 而要做到这点，就必须实现人（用户）、信息和物流的无缝对接，通过智能化的系统来随时缩短同用户的距离。对苏宁而言，其相比京东等的优势，就是通过实体店的分布，缩短了与用户的物理距离，在很长一段时间内，这种优势将很难被配送所消解（配送可以视为对与用户物理位置的克服）。 但苏宁的短处，是目前仍然没有将这种物理上的优势转化为对用户最后50米甚至5米的优势，通过第二点即变实体店为自提和配送中心，可以解决这点。 但另一个挑战是更根本性的，即苏宁必须对其投资数十亿元建立的信息系统进行重组，它需要让这个系统成为连接厂家、用户、信息、物流、资金、售后等的神经网络，能实现对任何一个触点的用户的个性化即时响应，而非仅仅是一个组织的管理控制系统。

今年“闹元宵”的队伍又添保险团购的身影。2月24日，在淘宝聚划算平台上线的国华人寿、合众人寿及弘康人寿的保险产品团购着实“火”了一把。 继去年底，国华人寿联合淘宝聚划算首次试水保险团购，创下聚划算单团过亿的销售纪录后，多个险企纷纷争战团购平台，电商渠道已成保险销售新“赛场”。 根据一位从事保险网销的资深IT人士的数据统计，截至2月25日17点，弘康人寿、国华人寿、合众人寿的累计销售额分别为1036.5万元、912.8万元及327.1万元，总额已超过2000万元。 拼抢“团购”背后 去年底，国华人寿联合淘宝聚划算首次试水保险团购，三天交易额过亿元，创下聚划算单团过亿的销售纪录，成为“首吃螃蟹的人”，也为整个保险行业切入互联网营销做了一次有益的实践。这不仅让国华人寿尝到了甜头，也让其他险企看到了机会。 险企在团购平台上销售一般以理财型产品为主。此次团购的时间范围区间为15天至3年不等，预期年化收益率在2%至5%之间。而与银行理财产品相比，低至500元的起步门槛能够满足短期的小额理财需求是团购平台保险产品的优势所在。 同时，相比传统的理财及保险销售模式，客户主动购买的网络团购销售则尽可能地倾向于简单的形式，即更通俗的语言、图文并茂的形式等。 这仅仅是险企开拓电商渠道的一个缩影。对于缺乏渠道优势和资本优势的中小险企而言，出于降低中间成本和提高产品投资收益率的考虑，电商渠道无疑是一个不可错失的“良机”。 有数据统计显示，2012年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元。多家公司表示，网销业务正成为业务快速增长的新渠道。 天猫、苏宁易购及京东商城均不乏保险公司的身影。不久前，泰康人寿对外宣布，正式进驻京东商城。而在其之前，阳光保险也已率先入驻，而所提供的产品也集中于交通、意外、旅游等意外险及健康险产品。据不完全统计，目前已开展网销的保险公司近40家。 区域监管难题待解 “此次团购活动和去年年底破亿元的团购相比，数量级差别还是比较大的。最主要的原因在于平台是否会全力推，今年考虑到监管未有明确态度，所以今年的活动并未大力推动。”有业内人士向《第一财经日报》透露。本报记者发现，在淘宝聚划算首页很难找到类似“理财闹元宵”的专题。 而监管尚未明确表态或成为保险电销渠道的发展束缚。“在电子商务发展过程中，区域监管是面临的主要问题。而互联网是跨地区的，这样就会给购买带来问题，这主要针对住院医疗险和意外险等险种。”一位业内人士分析称。 而近日一则“大众保险网销跨区涉嫌违规”的新闻亦再次将同样的问题推向风口浪尖，在网销、电销风起云涌之时，保险机构通过网络进行异地销售及之后的理赔等均是聚焦的难点。 目前，在网销、电销方面可以依据的只有《保险公司管理规定》和《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行）》两项规定，监管真空仍存。2011年4 月发布的《互联网保险业务监管规定（征求意见稿）》目前还在研究中。据了解，该征求意见稿有望于2013年上半年揭开面纱。

　　腾讯电商控股CEO吴宵光 　　2012年对于腾讯电商来说变化有些频繁：先是探索做B2B2C的QQ网购，接着收购易迅网改走“自营+平台”的标准模式。其中最重要一个决定，就是于去年7月宣布开放QQ网购引入商家入驻。 　　而在与易迅网整合后，这一开放策略在继续：腾讯今年将打通易迅和QQ网购的技术后台，实现商品、订单、搜索、购物车、用户等环节的统一，届时商家既可以选择在QQ网购前台开店铺，也可以选择在易迅网后台供货。 　　日前在腾讯电商优秀商家顾问团的内部会议上，腾讯电商控股CEO吴宵光表示，腾讯电商的逻辑是：B2C是重要趋势，这方面标准的品类朝着集中化的趋势发展，非标准类目用开放平台的方式与自营结合提供优质的用户体验。 　　腾讯电商在通过易迅网自营标准化品类时，能够建立起物流体系，并且通过数据进行网络优化，再通过这些吸引非标准品类的商家入驻，并帮助商家降低物流成本、提高送货体验，从而实现整个电商的战略。 　　这条路并不是那么好走，前有天猫在开放平台稳固的地位，后有京东、当当、苏宁易购等同样模式的奋起直追。在标准品类的利润空间因价格战而不断缩小时，空间更大的开放平台则成为上述B2C电商重要的策略，各家都在通过各种优惠吸引商家。 　　对于腾讯电商来说，因为背靠腾讯这棵大树，第一不缺资金第二不缺流量，似乎应该有非常光明的前景。但在模式很重的电商行业，资金和流量如何落地则成为腾讯电商需要解决的核心问题。 　　吴宵光也意识到了这样的问题。根据他的介绍，2013年腾讯电商最重要的工作，第一是进行物流建设。在他看来，未来谁没有物流能力在电商行业就没有竞争力。而腾讯投入了10亿美元做电商，则让腾讯电商能够投入较大的力度承担物流基础设施的建设，去帮助商家降低成本提高体验。 　　第二个重要的工作，就是如何建立生态系统让流量更有效率。吴宵光坦言以前面对腾讯的海量流量，确实有为难的感觉，因为不知道如何去匹配用户和商家。但其去年通过社区广告系统开始探索，这一广告系统的目的不在赚钱，而是更加精准有效地分配腾讯流量。 　　“和其他电商不一样，腾讯既有电商又有社区，这意味着上游和下游的数据可以互通，我们能够进行优化，从而合理的给商家分配流量和资源。”吴宵光表示，腾讯电商会倾向于将资源分配给有能力并提供优质用户体验的电商，并且尽量通过系统来分配资源的方式来防止内部的腐败。 　　与腾讯面临的PC流量降低挑战一样，腾讯电商也面临着移动互联网时代的新挑战。吴宵光认为，根据初步尝试的经验，微信中的内容营销要是能够吸引住用户，点击效率将能够达到百分之十几甚至几十。但这一切的前提是商家如何服务好用户，而不会被用户轻易删除。 　　“移动互联网里面挑战还是非常大的，但是机会也很大，这是一个重新洗牌的过程，大家在一个新的起跑点上，所以我想对商家也是一样，你可能过去在PC领域里面落后了，但也许未来抓住移动机会，你有可能超过传统领域里面的一些巨头。”吴宵光说。 　　以下为吴宵光口述： 　　没有物流能力就不要做电商 　　从腾讯战略投资易迅到完成收购，发现B2C是一个势不可挡的发展过程。虽然目前几乎所有B2C都在亏损运营，但确实创造了用户价值。而一个重要趋势是，标准类目的B2C自营都在朝着集中化方式发展，比如京东、苏宁易购、易迅自营3C大家电等。 　　但大的B2C做自营就能够垄断吗?我相信不能，因为这个市场太大了。比如3C市场整个规模是1万亿-2万亿，但京东易迅加起来未来也不可能超过一半，大量的市场还是各种线下分销渠道，但靠前的能够占据30%-40%市场份额。 　　最近我们做用户调研，3C数码类的购物需求，用户向B2C平台迁移的趋势非常清晰，这与线下模式类似，为什么会出现苏宁、国美这样的电器商超?原因就是标准类目越集中越有效率，大的商家会越来越有优势，未来线上我们也会看到很明显的这个趋势。 　　所以目前B2C的主流打法还是集中供应链和自建物流，带来的真正好处是其实是通过供应链和物流的整合能够建立起一个真正适应电商需求的端到端的物流体系。现在电商的痛点就是用户都想次日达，但是今天只有顺风能提供次日达，顺风的价格是22块钱一单，为什么价格这么贵?因为它在中间要赚钱。而且这个链条是孤立的，顺丰只有配送，没有供应链，没有前端销售，没有办法根据整个链条上的信息去优化网络。 　　但B2C公司自己掌控供应链和物流以后，拥有的数据就对整个链条有很大优化空间。 　　腾讯在电商自营商品这部分，尤其商品跟物流的连动已经开始找到感觉，就包括根据销量和订单的预测，提前把货铺到就近的仓库。第二步我们就在摸索开放我们的物流体系，是否有机会帮大家用四通一达的价格做到顺丰的体验。 　　我觉得未来物流基础设施是决胜非常重要的环节。我们也在问自己，为什么用户不在淘宝买东西来我们这里买?很重要的一点就是，如果在我这买能够次日送达，价格又和淘宝一致，用户为什么不在我这里买。 　　当然这里要做大量的基础设施建设，这是一条艰难而又长远的道路，不可能一蹴而就。物流体系说难也难，说简单也简单，逻辑是很清楚的，就是商品如何集中，集中以后如何对网络进行运筹优化，提升体验降低成本的问题。 　　以原有淘宝模式来说，从物流角度来看是无效的。卖家辛辛苦苦从北京进一批货拉到深圳，然后北京买家一买，卖家又辛辛苦苦让四通一达发回去。未来电商信息化的理想是尽量让货不动就近发给用户，让信息化提升整个供应链的效率。这一点相信整个行业都有这么一个理想。物流是电商的核心竞争力，未来谁没有物流能力，谁就不要做电子商务。如果一个电商的物流能力只是靠四通一达，就是这个行业里水平最低的电商平台。 　　腾讯电商自营的目的，并不是要和商家竞争，而是通过做这些不赚钱的品类吸引客流量，通过这个流水建立物流体系，再把物流体系开放，帮助整个电商开放平台，用相对低的成本提升整个物流体验。 　　腾讯把电商做为长期战略投资，今天物流的亏损应该看作是未来的资产，我们希望卖家来我们这里能够赚钱，并且以最大努力把服务做好、强化商品能力和经营能力。我们就在下面帮大家铺路，建立生态系统。 　　如何让流量更有效率 　　前面谈到标准类目集中化的优势，但用户的购物需求千变万化，集中化经营只能解决标准类目，甚至只能是标准类目里的热销品的需求，更多的非标准类目以及长尾商品，开放平台让商户自主经营提供更丰富的商品供应是任何一个电商平台都必须建立起来的核心能力。 　　而开放平台的核心则是如何建立良性的生态系统，如何让能提供优质服务的商家得到更多的资源，这是腾讯电商平台另外一个重要理念。 　　作为平台方制定规则时，一定是平衡各方面的考虑，在我们这里口碑是制胜的重要手段。这点我们跟淘宝会有些不太一样，他们更注重整个体系的公平性和中立性，尽可能让更多的商户入驻。 　　但在某种程度上人的能力总有高下之分，市场上有能力的人会变的更强，如果刻意强调公平性是对用户的不负责任，应该让有能力的人得到更多的资源，这样的用户体验才会更好。我们构建生态体系，并不是刻意强调均富，而是谁的能力强，谁能服务好用户，就让谁得到更多的资源。 　　过去一年我们最重要的工作，就是和社交平台一起进行广告探索，我们发现腾讯可以把内部的流量货币化，或者说用一种可调节的方式来分配腾讯的资源。 　　以前我们手上的资源，分配就是完全主观的方式，比如我们的运营经理根据熟悉了解程度，谁能多搞点活动多上点卖场，这个资源就给谁。这不是效率最高的方式，也不够公平。未来我们希望用更多的数据，以及货币化的方式来构建这个生态系统元素，这也相对比较公平。 　　当然商家首先应该用资金来争取资源，但我们考虑的不仅仅是出价，还会考虑到很多长远的价值，综合分配资源。我们希望未来的资源分配尽量透明和公开，尽量以商户能力为维度，而且更多用系统来分配的方式降低人为因素，这也可以在某种程度上预防内部腐败。 　　腾讯内部有海量的流量资源用来构建生态系统。坦白来说以前对我们也很难，不知道怎么用，因为电商发展到这么大一个规模时，用户需求和商家都是海量的，要解决的重要问题就是如何匹配。 　　如果只有一个商家比较好办，但是有几千上万商家，几百万上千万买家时，腾讯空有流量也没有用，因为我根本不知道这个位置上应该放谁的商品。因此去年我们做社交广告平台，这个广告系统对我们来说最重要不是赚钱，而是要让流量分配更有效率。 　　在这个广告系统里我们能看到不仅是销量排名、价格和点击率，还能看到转化率。这也是腾讯的优势所在，腾讯既有社交平台又有电商平台。比如淘宝只有电商数据，没有上游数据。比如Facebook只有上游数据没有下游数据，用户通过谷歌广告点击出去，但他们并不知道用户点击广告后服务好不好，对商家是否满意，无法反过来对上游的广告算法进行优化。 　　而当我们数据打通以后就可以进行优化。如果商家差评率很高，花再多的钱我也不会给他流量。因为用户如果点击广告发现商品服务不好，终有一天用户再也不会点击广告，再也不相信腾讯花费这么多流量拉来的电商商品。 　　所以对我们而言很重要的是，更长远地去看整个腾讯上游的流量跟下游商户，如何更长远地发展。在这个基础上其实腾讯流量还是非常可观的，去年仅QQ空间一个平台用于电商的流量，对于整个腾讯流量而言，还有更多的流量空间可以用来作为电商的精准营销。 　　移动互联网时代如何做 　　目前对腾讯来说很大的挑战是，PC流量在降低。移动互联网发展以后，QQ在线超过一半是手机在线，现在我们也在不断的摸索，包括微信和手机QQ里面，如何再有新的大流量方法。但确实是挑战，因为屏幕变小了，没有那么多地方放广告，这时候就需要尝试新的模式。 　　我们看到Facebook非常粗暴，直接就在好友的Newsfeeds里面插广告。这也让我们很惊讶，这样一家体验强大的公司在粗暴的推进这个事情，说明他确实受到很大的营收压力，原因就是用户往移动端的转化，让原有的广告曝光率下降。 　　我们会考虑积极的一方面，比如移动端如果营销打中用户，将非常有效率。现在PC上展示广告最好也就能做到千分之几的点击率，到了移动平台如微信里面，我们在尝试的微信会员卡服务，发现优秀的商家，如果能找到优质的产品利用CRM系统对用户进行有效触达，营销内容的点击率可以高达百分之十几，甚至能够到达百分之几十。但这个前提是说，用户不会烦你把你从微信里删除，所以如何用CRM的思路去做长期生意是一个机会也是大的挑战。 　　在移动互联网上，电商们都在找这个方向。大家都说腾讯拿到了所谓的移动互联网的船票，我们有客户端、微信和手机QQ，这是移动互联网的流量入口，对腾讯电商来说这方面的流量也很有优势，但如何转化我们也是想和商家一起摸索。 　　包括微信我们也在尝试着一些思路，比如和一些商家尝试语音做销售，未来有可能这个会变成用户的主流需求，他直接用手机说要的商品，沟通效率其实更高。目前腾 讯电商最新的多客服系统，也在兼容这个模式，未来商家都可以在多客服系统里面，收到很多是卖家用微信发来的语音，这个可能也是新的变化。 　　移动互联网里面挑战还是非常大的，但是机会也很大，这是一个重新洗牌的过程，大家在一个新的起跑点上，所以我想对商家也是一样，你可能过去在PC领域里面落后了，但也许未来抓住移动机会，你有可能超过传统领域里面的一些巨头。

【亿邦动力网讯】2月20日消息，电商代运营商近两年屡屡传出试水自有品牌的消息，但据亿邦动力网了解，代运营创立自有品牌这样一条高风险的道路目前还少有成功案例。两手互博的商业模式、产品质量的控制、供应链的薄弱成为代运营涉足自有品牌难以绕开的阻碍。 但基于主动或被动的各种原因，依然有大批代运营商在这条路上冒险。 前车之鉴：商业模式冲突成最大阻碍 从事代运营多年的北京瑞金麟网络技术服务有限公司早在2010年就开始尝试运营自有品牌。据瑞金麟联合创始人安士辉透露，其当初创立的网络女装品牌曾在2010年双十一当天卖出3万多单，销售额达到180万，但一年之后，自有品牌便被公司叫停。 安士辉对亿邦动力网分析，瑞金麟停止自有品牌运营，最关键的原因之一是商业模式的自相冲撞：代运营商另立品牌，必然会产生与其代理品牌客户的利益分配问题，而品牌商必然会对代运营产生不信任感。 更重要的是，代运营做自有品牌的一大重要优势在于对消费者数据的掌握，而这些数据均来自于代理品牌，挪用这些数据为自有品牌服务，会伤害到代理品牌的利益，也违反了合作条约，这也是目前大多数代运营商做自有品牌相当低调隐秘的原因所在。 因此，安士辉认为代运营如果要涉足全新的品牌，要么彻底放弃代运营业务，转型为纯粹的品牌商，要么投资一家与代理客户类目不同的品牌商，“一边做代运营，一边做自有品牌，我不看好。”他表示，以后瑞金麟不会再做自有品牌方面的尝试。 除了商业模式上的两手互博，代运营商在供应链上的薄弱也使其自有品牌的发展颇为艰难。“代运营在前端营销方面有很大的优势，因此可以在很快时间内冲刺到客观的销量，但后端的设计、研发、品控环节都非常薄弱。加上初创时期，订单量不够大，与加盟工厂合作时也处于弱势地位，导致供应链上颍上不断。”安士辉总结到。 前赴后继：必要的商业冒险 尽管前有瑞金麟折戟自有品牌，但依然有代运营商在不断进入这块领域。 杭州的化妆品品牌代运营公司聚合美妆就是其中一家。据其品牌总监透露，之所以决定推出自有品牌，主要还是因为做代运营利润率太低，且容易被品牌商抛弃，必须及早转型，以免彻底成为牺牲品。据他介绍，转型自有品牌已经成为一大批代运营商险中求生的一个重要路径。 有知情人士向亿邦动力网透露，杭州另一家大型代运营公司网营科技其实也在低调运营自己的化妆品品牌，国内某大型电器代运营商则正在筹备创立自有音响品牌，而专门从事京东商城开放平台代运营的京拍档也已经低调运营自有品牌半年左右。 尽管业内一直对代运营做自有品牌颇有争议，但代运营商依然有要转型自有品牌的理由。除了上文中提到的利润低的因素，代运营本身也具备一定做品牌的优势：无论是对消费者的理解、对类目消费数据的掌握、对流量涨跌规律的熟悉，以及对前端营销的独到经验，都让代运营对自有品牌的运作更有把握。再有，对类目运作有一定经验后，代运营也更容易挖掘到市场蓝海，按消费需求打造全新的品牌。 此外，京拍档科技有限公司总经理王文峰告诉亿邦动力网，目前京拍档自有的网络内衣品牌主要在京东平台上销售，这一方面是因为其在京东平台更有经验，还有一个重要原因是京东对网络品牌的扶持力度正在逐渐加大，更容易获得一些免费的资源，降低品牌初期的推广成本。 代运营市场乱利润低现状下的被迫转型、品牌的高利润驱使、自身掌握的平台资源和经验让代运营商对自有品牌跃跃欲试，但商业模式的自相冲撞、供应链能力的薄弱，正在让这种转型路径的风险性逐渐凸显，并成为一块难以跨越的绊脚石。

记者近日从阿里金融了解到，其旗下的小微信贷产品阿里信用贷款将在2月底向广东区域的小微企业开放。该信贷产品无需担保抵押，以小微企业在电子商务平台上的各项数据为主要放贷依据，企业最高可获贷300万元。 阿里金融目前所拥有的小微信贷产品，依据对应平台不同，其小微信贷产品分为淘宝贷款和阿里贷款两个方阵。淘宝贷款目前包括针对淘宝和天猫等网购平台的信用贷款和订单贷款，这些产品其实已经对广东省内的所有淘宝和天猫卖家开放。而此次向广东省内小微企业开放的阿里信用贷款则主要服务于阿里巴巴平台上的小微企业。 据悉，阿里信用贷款首先会对广东省内所有阿里巴巴的付费会员开放，即外界所熟悉的诚信通和中国供应商会员。记者了解到，阿里巴巴中国站注册数量已经超过6000万，在广东这一群体预估在千万级别，其中仅阿里巴巴的付费会员就接近30万家。阿里金融负责人王彤告诉信息时报记者，在开放广东区域之后，阿里信用贷款将继续面向环渤海、中西部等区域的小微企业进行开放，加上此前已经开放的长三角和现在开放的珠三角，年内或可完成对国内小微企业密集区域的覆盖。 

　　2013年2月16日，农历正月初七，上班第一天，京东商城确认已完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资，投资方包括新股东加拿大安大略教师退休基金和KingdomHoldingsCompany；公司的一些主要股东也进行了跟投。公司整体估值为72.5亿美元。据媒体披露，本轮融资对京东的估值约为73亿美元，以此推算，安大略教师退休基金出资3亿美元约占股4.1%；沙特王国控股公司出资4亿美元约占股 5.6%，京东本轮共出让9.7%的股份。 　　京东融资简史 　　这是京东商城的D轮融资。此前京东商城已进行过三轮融资。2007年，京东商城获得来自今日资本千万美元融资；2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计2100万美元联合注资；2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术（DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。 　　在2011年京东商城获15亿美元融资时，京东商城的估值约100亿美元。而此次公司整体估值缩水为72.5亿美元。媒体披露，京东商城2011年非平台收入为269亿元（平台收入约59亿元），2012年这一数字则达到600亿元（平台收入约200亿）。若按市销率来计算，2011年京东商城市销率为2.5，而2012年市销率仅为0.7。 　　京东正在做什么？ 　　从2011年至2012年，京东商城在前进的道路执行多项战略。在继开放平台进入第三方买家后，京东面向开放平台商家的商业化广告系统已即将上线，从而提升京东的广告收入。另外，2012年，京东商城上线多款产品： 　　8月，京东商城上线云存储服务，以支持用户在京东商城购买电子书、上传音乐和文档等资料。 　　9月，京东网页游戏页面正式上线，意在借助游戏实现流量变现。 　　11月，京东商城上线安卓下载平台“京东应用商城”，提供手机和PC端的各种应用下载。 　　11月，京东商城推出“供应链金融服务”。简单的说，京东将扮演类似于中介的角色：供应商凭借其在京东的订单、入库单等向京东提出融资申请，核准后递交银行，再由银行给予放款。 　　另外2012年8月15日，京东商城还带头掀起了价格战，目标直指以传统卖场转型的苏宁易购、国美网上商城。京东如此种种的变化，却并未给京东商城的总体估值带来正能量。其结果是市销率的下降，估值的缩水。估值缩水与市销率的下降同时也传递出一种负面的信号就是京东开发平台的一系列策略起码在初期并未达到预期效果。 　　开放平台更多是为了节省资金、减少成本 　　刘强东针对此次融资也发表感言，强调京东商城未来要平台化。将陆续开放Web、物流、信息系统，同时布局金融平台业务。开放平台并非是一种独门秘技，乃是不得已为之。自己耗巨资建造的物流体系、信息系统，仅用于自身之用显然有些大材小用。而要打造庞大的商品体系需大笔的资金，莫不如把第三方引进进来，可以将节约的资金用于基础平台设施、及售后管理等一体化建设。其实，这样的平台化就象是连锁加盟酒店象如家、汉庭等开酒店加盟店，第三方提供必要的运营资金，而如家或汉庭给予管理、技术统一的支持，并收取相应的加盟费及后续管理费。因为，开放平台更多的为了节省资金、减少管理成本的一种打法。 　　象竞争对手亚马逊、当当也在执行开放的平台战略。当当在执行开放的平台战略，不仅向第三方店面开放，还向第三方电商平台开放，同时还将自身的店面开进淘宝，形成“引进来，走出去”的开放战略。而在对第三方店面开放，势必统一Web、物流、信息系统，否则，第三方不易管理与控制会影响京东商城自身平台的销售。尽管第三方店面会为京东商城贡献较大营收规模，但京东只是收取一些的佣金、广告费及服务费。而这些的收益未来占京东商城总体收益多少比重，目前还很难讲。目前当当第三方服务收入占总体收入规模不到5%。 　　另外，京东商城打造物流体系、信息体系并开放其平台，以打造平台化，并不会比从传统卖场转型的苏宁易购、国美网上商城构成绝对的优势。这样的一个平台是通过几个维度如Web、物流、信息系统、金融形成的简单的组合。而这样的组合可复制性强，并不象亚马逊那样通过Kindlefire能够去改变一个行业。京东商城在2012年出台的一系列如上线游戏、上线广告化系统等倒象是一个纯粹的卖流量的行为。京东应用商城更多是个噱头，对于电商移动互联网并无实质革命，京东商城发展至今，就逐渐形成卖流量、电商平台维度重整的公司。当传统的购物行为向电商购物的红利消耗殆尽时，象京东商城这样的电商也就沦为线下商城一般了。 　　在2012年一直有传言，京东商城会赴海外IPO。没想到，最终等待京东的不是 IPO，而是新一轮的私募，并且是折价的私募。每一轮的融资都将意味着股权的稀释。而京东商城估值的缩水或许是京东延缓IPO的原因之一，而京东商城在估值缩水之一IPO无望时仍旧坚持融资，也表明京东商城对资金需求之急切，因为谁也没必要当冤大头贱卖股份。对资金需求之急切或许并不意味着资金链的断裂，更多可能是因形势所迫而不得不融，以备不久将来之资本支出。京东商城融资备战物流更象是外部形势压力所致。其大规模的资本投入如打造物流、信息体系将对未来几年业绩造成影响。同时这些大规模的资本投入更象是一个防御性的，因为如果不做，就意味着气势上输了一着，而开放所谓的Web、物流、信息系统平台更多是一种节省成本考虑，对京东商城的收入并不会有质的变化。京东商城在消化这些影响之前，其估值很难有质的改变。如果估值缩水，对于京东商城的投资者们，再等等或许是上上之选。

　  苏宁董事长张近东在春季部署会议上做了讲话，讲话中不点名提到王健林与马云的“赌约”，称：未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合。他更提出了“店商”的概念，说电子商务的未来与主力应该是“店商”，而非电商与电商服务企业。 　　据悉，近期苏宁还将对外发布苏宁新一年具体的部署情况。 　　以下为张近东的讲话节选： 　　各位苏宁同仁： 　　苏宁二次创业始于1999年，2003年连锁发展进入快车道；苏宁新十年变革始于2009年，2013年，无论从内部经验的积累，还是外部环境的条件，都将催生苏宁新十年的发展在今年进入快车道。 　　中国零售业有数百万家从业企业，上亿人口围绕这一行业就业发展。长期以来，商业零售并没有受到格外的关注，农耕时代衣食堪忧，自然得重农轻商，工业化初期商品短缺，肯定要重工轻商。商业零售的崛起，是工业化充分发展、产能相对过剩的必然结果。如今中国正在进入内需驱动、消费主导的发展阶段，零售企业即将迎来自己的春天。 　　生于忧患，死于安乐，零售企业决不能坐等春天的到来。大家知道，去年底一个地产界的企业家和一个互联网界的企业家，以中国零售业的未来为筹码，下了一个不小的赌注。如果按照这样的假设，未来十年的消费市场，不消分流一半的销售，现在所有的零售企业都将丧失利润和生存能力。但旁观者终究是旁观者，零售业的春天只能由零售企业自己去开创。未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。 　　过去二十年，苏宁由小到大、由区域到全国，始终面对竞争。我们深刻地感受到，竞争是永恒的，不断变换的是对手和竞争手段。新的十年，不是同行的成了同行，不是对手的成了对手。其实，这并不是针对苏宁的挑战和竞争，这是针对整个零售行业的挑战，这是面向所有零售企业的竞争。竞争并不是坏事，跑得过狮子的羚羊得以繁衍，追得上羚羊的狮子得以生存。 　　作为行业的从业者、领先者，苏宁深知，零售是没有终点的马拉松，来不得半点投机。零售业看似简单，不过是信息互动下的资金、商品互换。但零售业始终与时俱进，互联网时代的零售，信息进入网络化传播，货币变成电子化结转，商品实现自动化拣配。面对零售要素的变革趋势，阻挠是徒劳的挡车螳螂，观望是绥靖的温水青蛙，正确的态度是掌握变革的零售技术手段，改变自己、参与变革，创优自我、主导变革。 　　面对巨大的利益诱惑，似是而非的论调铺天盖地，是可以理解的；面对生死存亡的角逐，指鹿为马的观点比比皆是，也是可以预见的。实践磨练真知，事实胜过雄辩。历经三年网商运营，苏宁总结出两点结论：第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；第二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。 　　各位高管，过去三年，从店商到电商，苏宁探索着自己的科技零售之路；新的一年，苏宁不能独善其身，要为中国零售业的春天做出贡献，做线上线下的零售服务商。店商+电商+零售服务商，这就是苏宁所要倡导的中国零售的云商模式。在接下来的三天里，集团将围绕云商模式，从组织架构、年度计划、经营策略、人员任命进行全面部署。

国美对于电商的整合还在继续。近日，有媒体报道，国美在线裁员已经涉及人数近400余人，90%以上为原库巴员工。 “我们的一个同事被部门经理约谈的时候，这位经理明确告诉他，裁员分四拨，现在是第二拨，还有两拨。”已离职库巴员工杨晓（化名）对《投资者报》记者说道。有媒体报道称，春节后，第四批将裁经理级以上的员工。 对此，国美在线新闻发言人彭亮对《投资者报》记者表示：“国美在线与库巴网两大平台在整合时不免有岗位重合的情况存在，此时将采取优胜劣汰的原则。正常的优胜劣汰是企业发展过程中必须经历的。”但是对于此次裁员计划以及涉及人数多少，彭亮并没有明确说明。 国美在线大裁员 2012年12月3日，国美宣布将旗下国美在线与库巴整合，之后，库巴开始往国美在线搬家。而第一轮裁员整合也正式开始。 “从2012年12月份开始，每周基本上都有员工被约谈要求离职。这一次是因为突然一下子裁了200人才引起媒体关注。但是据我了解远不止这个数字。”杨晓说道。 杨晓是2012年大学应届毕业生，去年7月份被招聘到库巴网实习。到去年10月份的时候，他已经实习了三个月，这时候也到了转正期。但是因为当时国美在线要合并库巴网，包括杨晓在内的一大批员工的转正被拖了下来。 结果转正没有等下来，反而被裁员了。“1月24日，部门的领导对我说，部门只有两个人的编制，现在多了两个，要求我主动签离职申请书，说到时候给我补偿半个月的工资。”杨晓说：“按照劳动法，需要补偿我两个月工资。但是人事部门告诉我，不答应就强制解除劳动关系，到时候一分钱也拿不到。”无奈之下，杨晓只能屈服。 另一位离职库巴员工王山（化名）对《投资者报》记者说道：“库巴以前每年都会招好多大学生，叫做知学班。2011 年是第一批大约有五六十人，2012年第二批两百多人。2011年第一批都很不错，很多人成了部门的顶梁柱，但现在好多主动走了。2012年第二批好多都是这次被裁的。”公开资料显示，库巴在这次裁员之前大约有员工1200人左右。 杨晓对记者表示，目前的裁员只是开始，后边还将陆续进行。不过国美在线新闻发言人彭亮则对记者表示，这一说法并不准确，而且库巴还将继续招聘更多的人。 “国美电商业务还将向更多的新领域快速拓展，并在医疗产业、文化艺术、家居家纺和母婴教育等领域迅速跻身领先地位，2013年国美在线将根据新领域业务招聘大量优秀人才，并且针对2013年校园招聘人才也将于7月份到岗。”彭亮说道。 对于此次国美在线裁撤库巴员工，电子商务观察员鲁振旺对《投资者报》记者表示：“目前，没有看出国美在电商上有多大的动作，感觉还是在采用保守的策略。因为国美在线和库巴都在亏损，如今国美不想在电商上投入太多，所以只能裁员止损。” 公开资料显示，库巴网2011年销售额 20亿元，2012年的销售目标是50亿~60亿元。 员工称库巴名存实亡 “库巴要比国美在线好很多，因为国美网上商城好多人都是从线下上来的，这些人在门店工作十几年甚至二十多年，他们没有库巴的人懂电商。但是实际上是他们在领导库巴。因为国美网上商城是亲生的，而我们是后妈养的。”杨晓认为，现在的库巴已经名存实亡。 “以前我们库巴自己做，还能在行业里面有点名气，当时做的不比谁差，但是现在这么一搞就废了。”王山认为，国美集团的问题是想做电商但是没有苏宁那种魄力，高层领导都没想明白电商是怎么回事儿，更没想明白应该怎么做。 其实还有不少员工和业内人士都有类似的看法。但是国美却并不这样认为。“库巴作为电商领域内一个有影响力的品牌，已经被众多消费者熟知并认可，今后也将长期存在下去。国美电商整合的原则是使两大平台在内部共享的基础上‘求同存异’。”彭亮对记者说道。 2012年12月，国美集团对旗下两大电商平台国美在线与库巴进行了整合。值得注意的是，国美一直强调是整合而并非合并。 按照计划整合后，国美电器网上商城将更名为“国美在线”，专注于B2C综合购物平台，全面推进国美电子商务战略的实现。而库巴购物网将依托国美在线强大的后台能力，以平台的方式进一步延展经营品类，打造独立品牌、独立网站、独立运营的B2B2C平台。 不过这一模式并不被看好。 “库巴与国美网上商城还是有一定的差异性。现在你让库巴做开放平台了，部分老用户群，还是有问题的。现在开放平台竞争非常激烈，天猫、京东商城、苏宁易购都在搞平台化，库巴本来就已经差异化了，现在很难再做起来。而即使搞开放平台为什么还要独立运作呢？这个我完全看不清楚，也看见这里边的价值在哪里。”鲁振旺说道。 而独立电商分析师李成东则对《投资者报》记者表示：“国美的电商分成两个，两边都要投入，成本压力很大。去年我就说过国美和库巴只选一家。现在留下库巴是因为库巴还有剩余价值，有一定的口碑。” 换句话说，如今的库巴对于国美好似鸡肋一般，弃之可惜，但食之无味。

各区县商务局，各相关企业； 为合理有效使用和管理2013年度我市电子商务发展专项扶持资金，根据《市政府关于鼓励和支持电子商务发展的若干意见》（宁政发[2012]134号）和《南京市电子商务专项资金管理和使用办法》精神，市商务局将在全市开展电子商务项目预报工作，有关要求通知如下： 一、项目申报条件： 2013年度电子商务专项资金企业项目重点用于以下四个方面： （一）电子商务基础设施建设项目； （二）电子商务公共服务平台建设项目； （三）电子商务支撑体系建设项目； （四）鼓励和支持电子商务创新应用与发展。 二、申报要求： （一）企业填写《南京市电子商务专项资金申报表》（附件）到所在区县商务局申报； （二）2013年2月20日前，各区县商务局完成电子商务项目的收集、筛选工作，将企业申报表（一份）报市商务局商贸服务管理处； （三）2012年度已享受专项资金支持的企业项目不再重复申报。 市商务局商贸服务管理处联系人：刘学群 电话：83611867       传  真：84210406                     南京市商务局商贸服务管理处                           2013年1月31日 附件下载地址： http://www.njeca.org.cn/uploadfile/2013/0204/20130204104247324.doc  

总结与展望：世界经济放缓、国内经济逐渐减速的宏观经济环境，导致企业库存压力加大、采购意愿下降，给我国中小企业B2B电子商务发展带来极大挑战，对现有B2B平台的服务模式、盈利方式也提出更高要求。2012年中小企业B2B电子商务交易规模达4.3万亿，同比增长26.5%，企业营收规模为167.1亿，同比增长27.6%。在市场格局方面，TOP8运营商合计市场份额为66.4%，相较于2011年这一比例有所回落。 市场规模：2012年中国中小企业B2B电子商务营收规模达167.1亿元 艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国中小企业B2B电子商务营收规模达167.1亿元，增长27.6%，其中2012Q4营收规模达44.5亿元，同比增长22.5%，环比增长4.2%。 艾瑞咨询认为，2012年中小企业B2B营收呈现增长态势，但与去年相比增速略有放缓，一方面，在全球经济环境较为恶劣的条件下，中小企业B2B的营收规模依然保持稳步增长，体现出B2B电子商务平台在企业间交易行为中发挥着重要作用，B2B平台目前所提供的支持与服务功能能够有效促进企业间交易的顺利达成，平台自身的重要性毋庸置疑。另一方面，2012年中小企业B2B运营商的营收规模与去年相比增速放缓，各季度的同比、环比增速均有所回落，其原因除了受到宏观经济环境影响外，B2B电子商务在经过十余年的发展后，原有平台业务模式遭遇瓶颈。总之，2012年是 B2B行业整合、转型、升级与创新并存的一年。 竞争现状：TOP8运营商合计占比首次低于70%，市场集中度下降 艾瑞咨询统计数据显示，2012中小企业B2B电子商务TOP8运营商合计总营收份额为66.4%，较去年同期下降了8.4个百分点；其中阿里巴巴继续领跑，但市场份额下滑较为明显，2012年占40.7%，与去年相比减少8个百分点；环球资源、我的钢铁网、慧聪网位列二~四位。从B2B运营商平台服务收入市场份额来看，则是阿里巴巴、环球资源、慧聪网及敦煌网位居前四位，且四家企业合计占比约为60%。 艾瑞咨询认为，经过近两年全球经济危机的洗礼，B2B平台运营商自我革新的步伐愈来愈快，平台运营商急切希望通过改革突显竞争优势。如阿里巴巴退市后开始对原有服务模式进行升级，更加注重提高平台供应商质量，并在2012年10月首次上线垂直平台；环球资源、慧聪网则尝试与电商企业联手，开启B2B与B2C的合作模式，实现企业共赢；生意宝进行B2B支付平台，欲贯通整个产业链，敦煌网推出首款外贸交易移动管理平台，帮助平台卖家更有效把握交易机会。艾瑞建议，平台运营商应在原有核心优势业务的基础上进行转型、升级，保持原有市场地位，开拓新模式，提高市场占有率。 B2B行业未来趋势展望 艾瑞咨询认为，2013年B2B行业将引来三大发展趋势：1）B2B电子商务将由信息平台向交易平台转型，进而有效帮助买卖双方通过平台完成整个交易流程，提高交易促成率；2）银行涉足B2B业务，通过为中小企业提供在线支付结算和快捷化融资，满足参与电子商务各方的支付结算和资金管理的需要，助力中小微企业发展；3）B2B与B2C融合，实现产业链上渠道的进一步延伸，促使产业链上游制造和加工企业更加活络，最终推动整个电子商务产业的快速发展。

电商近两年来异常凶猛地发展，使传统零售行业遭遇不小的冲击。有业内人士甚至大胆预计，这一行业已临近末日。 事实也印证了传统零售业的不景气。时值岁末，正是百货市场红火的时候，北京王府井洋华堂劲松店却在此时以“调整经营结构”为由停止营业。无独有偶，卜蜂莲花也在1月宣布关闭北京草桥店。而在刚刚过去的一年里，李宁、匹克等体育品牌关闭了全国1200家门店，家得宝退出了中国，沃尔玛关闭了四家门店。 正当零售巨头们纷纷撤退的时候，电商却一路乘风破浪疯狂扩张，“双十一”当天，天猫淘宝高达191亿元的营业收入让整个市场为之沸腾，这是传统零售业无法谱写的乐章。 在电商强劲的冲击下，还将有多少传统零售企业不得不选择撤退呢？《投资者报》数据研究部对当前A股市场上42家百货零售类上市公司进行了分析，从中筛选出10家受冲击最大的公司，包括民生投资、海岛建设、上海九百等。 需要说明的是，此次我们将零售的范畴限定在百货零售业，是因为相对提供生活必须品的超市而言，百货零售才是电商冲击的重灾区。 除了电商冲击这一外在因素，过高的成本费用、异地扩张受阻等内在因素则让这些处于寒冬的公司雪上加霜。 十家公司受冲击最大 随着电商在消费领域不断攻城略地，一些传统百货零售类公司很可能会被取代。 谁会率先倒下？为此，我们研究了百货零售行业(按照申万行业分类)内的42家公司，根据其2012年前三季度的经营状况筛选出10家最可能被电商替代的公司。 我们的筛选过程如下：首先将公司净资产收益率、销售利润率、人均营业收入、人均净利润四个指标分别赋以相同权重，选出15家综合得分最低的公司，然后考察了15家公司的营业收入和净利润增长情况，最终选出10家公司。 它们分别是：民生投资、海岛建设、上海九百、武汉中商、中兴商业、广百股份、西安民生、津劝业、南京中商和汉商集团。我们在后文对这10家公司进行了逐一点评。在这些公司中，民生投资和海岛建设表现最差，这两家公司2012年前三季度均已陷入亏损。 其中，民生投资虽写明经营范围为股权投资、资产管理、资本经营以及相关资讯与服务。但其主要收入却来自零售业，其子公司青岛国货汇海丽达购物中心有限公司为其贡献了大部分利润。该子公司2012年上半年实现营业收入2.48亿元，同比减少0.69%，实现净利润668.24万元。民生投资2012年前三季度则出现亏损，营业收入和净利润同比大幅下降。1月21日，公司公告称，由于交易性金融资产公允价值变动收益增加，2012年全年有望盈利5930万元。不过，其财报中指出，公司零售主营业务面临困难增加，未来盈利能力存在较大不确定性。 另一家亏损的企业是海岛建设。2012年前三季度公司净利润同比下降126.07%，在42家百货零售类公司中高居第二位，仅次于民生投资。此外，该公司还是2012年前三季度百货零售类公司中亏损最严重的公司，亏损额达3328.84万元。 　市场份额遭电商蚕食 在筛选上述企业的过程中，我们发现整个百货零售行业的营收增速在放缓，而电商却在强势崛起，蚕食原属于传统百货零售业的市场份额。 Wind数据显示，2012年前三季度，百货零售行业营业收入增长率为8.21%，而2011年同期这一数据是20.56%，2010年为18.57%。跟往年相比，这一行业2012年的收入增速已经下降了逾10个百分点。 净利润增长率的下滑则更严重。2012年前三季度，百货零售业的净利润增长率为5.45%，但在2011年和2010年同期，该增长率分别为32.55%和33.13%。 上述数据表明，2012年传统百货正在衰退。与此同时，电商却在崛起。 中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年第三季度，中国网络购物市场交易规模达2943亿元，较2011年第三季度同比增长36.9%，与2012年第二季度环比增加5.7%。 电商的发展已经开始蚕食线下商家的市场份额。以苏宁电器为例，其旗下电商苏宁易购不断发展，线下门店却不断萎缩。2012年一季度，公司新开连锁店数量首次低于关闭/置换连锁店数量，其当年三季度新开店面37家，但同时关闭/置换的门店多达59家。 电商能够如此迅速地占领市场离不开它特有的优势：低廉的价格、便捷的支付系统、送货上门又退货迅速的周到服务。越来越多消费者的消费习惯从线下转到线上，线上购物已经成为他们生活中不可缺少的一部分，去实体店消费的时间和数额自然下降。 当然传统百货的衰退也有其自身的原因。瑞银证券消费品研究分析师梁裕昌认为，传统百货业2012年出现店内人流量负增长的原因，一是一些新出现的百货商场有溜冰场、电影院等，这类综合商场会分流一批老百货店的客流；二是老百货店基本没有或有少量停车位，导致部分老百货店人流量下滑。 成本费用高企压缩利润 除此之外，成本费用占比过高也是传统百货的顽疾。 据42家百货零售类上市公司2012年三季度财务数据显示，这些公司普遍盈利，但是盈利水平并不高，主要原因在于成本费用过高，超出其余行业平均水平。 2012 年前三季度，上述42家公司中40家公司盈利，在两家亏损的公司中，民生投资的百货零售业务也是盈利的。但其整体销售净利率偏低。数据显示，2012年前三季度，百货零售行业整体销售净利率为3.84%，同期全部A股的销售净利率为8.99%，后者是前者的2倍多。 销售净利率偏低，主要源自上述公司成本费用占比过高。2012年前三季度，百货零售行业营业总成本占营业总收入的比重为95.26%，比A股整体水平94.94%还要高，营业费用占营业收入的比重为8.54%，是A股整体水平3.44%的2倍多。 该行业营业总成本和营业费用过高并非2012年才出现的问题，2011年和2010年的数据也显示了同样的规律：百货零售行业的营业总成本占营业收入的比例高于A股整体水平，营业费用占收入的比重是A股平均水平的2倍左右。 业内人士认为，百货进入高成本运营阶段，不仅因为其本身是劳动密集型企业，同时还是水电高耗能企业。同时，如果其经营店面不是自有物业，租金的压力也很大。前文提到的王府井洋华堂劲松店，其停业的主要原因就来自于租金上涨。 人工成本的上涨也拉高了百货业的成本。根据我们的统计，42家百货零售企业中，30家在2011年底员工人数超过1000人，6家企业员工人数超过万人，最多的为友谊股份，当年员工数达到54599人，而2010年该公司员工数只有13334人。从整个行业来看，2010年到2011年，员工人数增加了 68882人(上述统计不包括2012年上市的翠微百货)。 人工成本的上升和租金的上涨都给百货增加不少压力。此次进入前10名的广百股份就饱受其害，公司2012年前三季度营业收入增幅放缓，成本攀升。据广州市国土房管局今年上半年发布的《2011年广州市房屋租金参考价》显示，2010年~2011年，仅广州地区，商铺整体租金年升幅在5%~10%左右，热门区域租金的上涨幅度更是达 15%以上。 异地扩张水土不服拉低毛利 除了高成本费用蚕食公司利润外，异地扩张水土不服使得毛利下降也是一个不可忽视的原因。 在按地区分析百货零售类公司利润时，我们发现，主营业地以外的地区毛利率普遍低于主营业地区。这表明这些公司在异地扩张时水土不服从而拉低了公司的整体毛利率。 在 42家公司中，共有18家公司在2012年中报中公布了两个以上地区的营业收入和利润(此处的利润指毛利)，其中15家公司位列第二的营业地区毛利率较第一地区的毛利率小，尤其以昆百大A差距最大，为52.25%。另外三家虽然第二营业地区毛利率高于第一地区，但幅度没有超过1个百分点。 梁裕昌认为，在他们跟踪的58家零售行业公司中，6年~10年及10年以上店龄的并不多，加起来不到40家，但是他们却贡献了逾六成的收入。这表明整个行业基本上依靠几家老店在支撑，而不是靠新店实现增长。 对于异地扩张导致水土不服的原因，我们认为主要集中在三个方面：选址难、招商难、模式复制难。 由于进入时间较晚，核心的商圈已经被当地企业所占据，外来企业缺乏良好人脉，难以拿到好的位置或者租金成本过高。例如，广百百货进入成都时因为选址较偏，难以汇聚客流，最后不得已退出成都。 水土不服的另一困境源自招商难。中国百货业基本都使用联营扣点模式，由百货业者在服饰、化妆品、家电等品牌中统一招商。在中国市场，几乎所有有些知名度的品牌都使用代理商制度，代理商都分区域，不同区域的代理商完全不同。在新来者进入之前，品牌代理商与当地企业已合作多年形成了紧密的伙伴关系，因而新进入者难以获得与当地百货龙头同等的待遇。 此外，因为对异地消费者的习惯、定价等方式不熟悉，商家在本地成功的模式难以在另一个地方成功复制。但在扩张初期商家似乎都认识不到这个问题，将自己的模式照搬到异地，失败之后才意识到这个简单的道理。    

【亿邦动力网讯】 1月25日消息，家具商品体积大、运输易折损、安装专业性等特点，使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为了一直阻碍家具电商发展的一大难题。   亿邦动力网了解到，自2011年开始，一种新型的“落地配”的服务模式正在兴起，部分第三方服务商通过整合本地的安装个体户，专门为线上家具卖家提供“最后一公里”的同城配送以及上门安装。目前这个行业内有一定规模服务公司已有8家，但大部分目前只提供区域性服务。   据北京合众阳晟科技联合创始人子渊介绍，“落地配”的服务模式相比于传统的家具配送方式，服务质量更有保证，且能够规模化服务。他透露，合众阳晟目前已在北上广深等50个主要城市已经建立了仓库和服务点，以北京为例，2.5平米的沙发配送加安装的服务费在200元左右，略高于个体户的收费，但全城采用的统一的价格。   据亿邦动力网了解，虽然红星美凯龙等家居建材流通业巨头先后触“网”，天猫和京东等电商大佬纷纷争抢这块蛋糕，将有可能进一步催熟市场，但面对大件商品的物流配送服务，无论是平台商自建还是现有的配送公司均难以满足要求。   业内人士向亿邦动力网指出，在落地配出现之前，家具电商多数依赖线下经销商和本地安装商实现商品的同城配送和安装，但这两种方式均存在一定的短板。   尤其是前者，受到了线下经销商较为激烈的抵制。主要原因在于单纯提供服务获取的利润较低，而家具产品生产周期较长，使得经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖；其次，若要为线上商品提供服务，则经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高；再者，线上商品在同一地区的销量有限，仅靠提供服务，无法形成规模。   而选择与买家所在地的安装个体户合作，来完成最终的配送和安装，则存在着服务质量难以保证，家具有丢失风险等问题。且这些个体户一般没有自己的仓库，所以单次商品承载能力有限。   至于落地配能否成为家具电商的标配，仍取决于这类服务型公司未来的发展方向。据行业人士分析，这些“落地配”服务公司接下来可能会逐渐完成向上游的干支线物流布局，为家具电商提供工厂到目标城市的直达物流运输。   “像德邦、天地华宇等传统的物流公司并没有专门针对家具商品的物流服务，它们在运输过程中，一般会经历大库、中转站等十几道中转程序，虽然通过集约发货降低了成本，但也加剧了家具在运输过程中磨损，而家具恰恰是属于每搬一次货都会有损坏的产品。”上述人士指出   未来，“落地配”有望将电商、物流、配送和安装整合成一套完整的服务体系。但子渊表示，目前而言，“落地配”的利润远高于干线物流，单件家具“落地配”服务费能够平均达到商品售价的15%。

文|张勇 中国网上药店理事会秘书长   【版权声明】本文内容由张勇授权亿邦动力网独家发布，未经其本人或亿邦动力网授权，谢绝转载。文中观点仅代表作者本人观点，不代表亿邦动力网赞同。 苏宁与京东这样的对决，在其他垂直零售业也迟早会上演，这是因为传统零售的低迷遇上了电子商务的春天，一个下行，一个上升，两者早晚会“相撞”。 2012年是零售业迄今为止最困难的一年。根据莫尼塔消费调研报告，约有2/3的超市销售虽然同比有所增长，但平均幅度只有5%左右，其余超市则有着10%以上的同比下滑；而家电经销商在某月份整体销售同比下滑幅度均值为5%。另外，在客流量方面，有49%的超市、 55%的家电经销商呈下降趋势。 “支撑传统零售业成长的外部环境在消失，推动其高速发展的模式已经达到了一个界限，再高速成长是不可能的。”首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平曾做上述论断。 与传统零售求生存、度寒冬的境况不同，电子商务如沐春风。阿里巴巴集团宣布，截至2012年11月30日，旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10,000亿元。马云表示，电子商务是实实在在的新经济，是互联网信息技术和传统实体经济完美融合的一种新经济模式。 中国药品零售行业距离这种“对决”也只有3年的时间了，传统零售业拒绝主动变革，只能被变革。   高增长不再，高成本来临   中国药品零售行业作为零售业的一个分支，也没能幸免，它的冬天甚至来得更早。中国海王星辰连锁药店CEO张福祥认为，2010年开始，药品零售行业已经开始过冬了，预计这个冬天要持续5年，到2015年。 “这五年是极其痛苦的过程，是痛苦挣扎的过程、重新建立商业模式的过程。”张福祥的判断还算乐观派，国药控股副总裁、国大药房董事长刘勇则认为冬天还要持续5至８年，５年以内难以彻底改变行业现状。 毋庸置疑的是，高增长正在消失，高成本时代已然来临。中国人口红利逐渐消失，土地、水电等资源的价格日趋上涨，零售企业的低成本时代显然已经过去，最为明显的是人工费用和租金成本的上升。中国连锁经营协会的数据显示，一二线城市商业物业的租金近五年来上涨了 30%～50%，2011年零售连锁企业租金成本上涨达10%。“十八大”报告提出，到2020年城乡居民人均收入比2010年翻一番的新目标，这预示着人工成本增长成为铁律，仅2011年连锁零售企业人工费用上涨幅度就已高达26%。 湖南益丰大药房副总裁吴小智对医药零售的处境做了这样一个描述：药品零售发展进入“三高时期”：高竞争、高租金、高人力成本；却又遭逢“三低尴尬”：发展低增速、顾客低信任、员工低归属。上海汇泓企业咨询首席合伙人崔为民则认为，如果要跑过人工和房租的增长速度，企业同店增长要达到30%。 国药控股副总裁、国大药房董事长刘勇始终认为，中国连锁药店正在犹如寒冬的大环境下为生存而战。“行业所有的创新都要在生存基础上，只有在生存基础上谈发展才有意义。发展也是必须的，只有改变行业生态，建立药店在药品供应体系中的地位才有长足发展。” 药店必须确立在药品供应体系中的定位才能根本上解决发展的问题，除非你的药店已经转型成万宁或者屈臣氏，完全不依赖药品，商业模式蜕变到可以避开医改的利空。刘勇认为，5年内可能还不能解决这个定位问题，但他仍对行业发展充满信心，因为药店与医疗机构相比，有先天的效率优势。 2015年：60亿与57亿的对决 现代零售是平的，不存在线上与线下的沟壑。互联网将成为零售标配元素，再无电商这一特定概念。中国医药零售企业也很难与互联网摆脱干系，但触网的过程却异常艰难，目前还未找到如何与互联网接轨的商业模式。 刘勇和张福祥，两位中国药店最具代表性的领导者一致认为，对于中国药店来说，2015年将是非同寻常的一年。企业的成本可能会上涨到历史最高峰，增长持续低迷，网上药店的崛起开始与传统连锁药店产生正面交锋，再加上医改各项利空政策的累积，行业触底是必然的，但能否反弹却还是个未知数。 网上药店的冲击不可小觑。国内某网上药店黑马已经将2015年的销售目标定到了57个亿，2013年的销售目标就是7个亿。事实上，2012年年底已经出现月销售2000万的网上药店，保5冲7不是梦。 面对这种“拿着机关枪”的对手，传统药店不能只靠开店，还得拿起并购这个武器，才能与对手搏杀。湖南益丰大药房连锁股份公司董事长高毅说：“我们假设一年一个亿的利润，上市融资20倍的市盈率，稀释20%的股份，也能拿到5个亿的融资，那最多只能收购10个亿的企业。三年之后业绩好才能增发。”同样，假设三年内开新店带来的销售也是10个亿，那么传统药店在3年内最多增加20个亿的销售。 假设2012年最大的连锁药店规模为40个亿，加上并购和开店，那么2015年预计最大的销售额为60亿。60亿的连锁药店“对决”57亿的网上药店，同样的体量，一个拿着机关枪，一个拿着刀枪棍棒，结果不言自明。   这并非危言耸听，天猫医药馆在2012年10月销售额达到日均200~300万，这相当于海王星辰10年的历程，相当于连锁百强前20名。 刘勇坦言，在整个药品零售电商快速发展的形势下，药品电商一定会对实体店有所冲击。2015年对于中国药店来说确实是个分水岭，不仅仅是电商的冲击。“当然最大的冲击可能还是政策的不确定性——可能老百姓还在用药，但已经不是从药店买药了。” 管理大师彼得•德鲁克说：“在现代经济体系中，不论是发达国家，还是发展中国家，流通渠道的变动速度越来越快，变动速度超过技术发展和客户的期望。据我所知，所有与配销通路有关的决策，很少有五年一直不变的，或是不需要新思维与彻底改变的。” “今天的管理者绝不能只做昨天的消极保管员，还必须承担创造未来的职责。创新才是保护组织，使组织基业长青的最好方式，它也是管理者的职业保障和事业有成的根基。”

新浪科技 崔西 虽然在内部将演讲时强调要“修养生息”，但京东商城CEO刘强东并未闲着：据投资人士透露，刘强东最近低调在香港约见基金，希望了解资本市场对待京东IPO的态度。此前有消息称，阿里巴巴集团可能今年第四季度IPO，刘强东的此番“探口风”也被看做是与阿里巴巴争夺上市先机。 与去年5月京东商城出动管理团队在香港举行推荐会的阵势不同，本次香港之行据透露高管只有刘强东少数几人。同样与上次约见各大投行的形势不同，本次香港之行刘强东更多是与一些基金进行沟通，其目的就是了解目前资本市场对IPO的态度，尤其是如果此时京东如果IPO这些基金是否能够接受。 分析人士认为，刘强东此次约见基金有两个背景，一是竞争对手阿里巴巴传出IPO消息，二是近期中概股在资本市场表现回暖。 事实上从去年初投行就有消息传出，京东商城和阿里巴巴一直在资本市场明争暗斗，都希望能够获得市场先机。不过去年一年资本环境并不好，尤其去年3月唯品会“流血上市”，股价在初期一路暴跌。随后5月京东商城低调在香港召开分析师会议，披露京东各种业务数据希望推动IPO进展，但最终11月以获得4亿美元投资收场。 而阿里巴巴1月将7个子公司调整成25个事业部、马云宣布将卸任CEO后，很快爆出阿里集团计划今年第四季度IPO的消息，消息同时称阿里集团的IPO地点很有可能是香港，计划最高融资40亿美元，不过随后阿里进行了否认，称“未就任何IPO事宜聘请任何投行”。 据新浪科技获悉，上述传闻流出源自于阿里在刘强东之前，也在香港约见基金了解资本态度，过程中有许多基金建议阿里在香港上市，不过阿里并未就此建议明确表态。 据消息人士透露，刘强东约见基金的目的之一，就是咨询是否要与阿里争抢上市窗口，或者是否应该避开阿里上市节点。 从优酷和土豆争抢上市先机以及结果，就可以看出此事的重要性，虽然在阿里京东前，已经有当当、唯品会和麦考林登陆美国资本市场，但毕竟与京东阿里不在一个量级上。“而基金在投资配置的时候，往往只会选择一家，除非是两家公司都特别好。”有香港投行人士表示。 目前从需求上来看，似乎京东比阿里更需要资金。用京东老对手当当网CEO李国庆的话说就是，“京东最近一笔4亿美元的融资只够烧到今年6月份。” 上述投行人士指出，如果抛开资金需求因素，在阿里之前上市并不一定有好处，原因就是“存在风险”，而且硬要抢在阿里之前，意味着京东IPO的准备时间会有些仓促。另一方面，如果阿里抢先上市后股价涨的过高，很多基金也会回头来选择京东。 让阿里与京东此时约见基金的一个重要原因，则是资本市场的回暖以及IPO窗口的打开。 释放出上述信号的是中国概念股股价的回暖。从去年8月开始，中概股股价开始复苏，进入一个缓慢但稳定的上升通道，大部分股票目前增长幅度都在25% 以上，而曾经不被看好的唯品会股价较最低点增长近300%，被SEC调查的新东方股价则回到大跌前的水平，被多个机构做空的奇虎则达到股价新高，中概股交易量整体呈上升趋势。 与此同时，去年底YY的成功赴美上市，也被看成是一个“破冰”的信号，也让阿里和京东暗地里开始有所行动。 据新浪科技了解，目前在资本及投行眼里，近期的IPO窗口期还算不错，如果有企业要IPO应该都能够顺利进行，而不会像之前寒冬时期的推迟或者取消。但是这个刚刚微开的窗口是否会一直打开，并没有人敢打包票。“目前有几家企业来咨询，但并没有听说有实质的举动。”投行人士表示。 在去年5月京东在香港的推介会上，曾披露过核心数据：2011年收入为212亿元(流水含平台269亿元)，毛利率为5.5%。在不久前京东内部年会上，刘强东则披露了2012年的最新数据：平台交易额突破600亿元。 据消息人士透露，刘强东在香港约见基金时，同样介绍了上述数据，并向投资人披露毛利率数据。有投资人表示，京东毛利率下半年有大幅增长，确实让他们感到惊喜。但也有投资人也表现出担忧——不知道京东是否为了账面好看牺牲长远利益而，这样一个好看的账面，是否能够足以支撑京东在短期内顺利IPO？ 至少目前，并未有京东IPO的确切消息传出。按照刘强东在年初内部讲话的说法，京东将在今年第四季度“实现真正意义上的盈利”，但公司在2015年前不会上市。 京东商城官方目前暂未对上述消息回应。

2013年，电商企业对赢利的渴望越发迫切，去年引发极大关注的价格战，逐渐向“反价格战”演变，且不惜以法律手段阻击。 《每日经济新闻》记者从知情渠道获悉，京东已于15日正式向腾讯旗下的电商平台易迅网发去警告函，称易迅以京东商品价格为比照，向客户开展的“贵就赔”活动，违反《反不正当竞争法》及相关商业道德准则。 北京市汉良律师事务所律师胡益华向记者表示，易迅的这一行为，并不违反《广告法》及《反不正当竞争法》，从商业角度看，也是正常的商业竞争。 然而值得注意的是，在电商领域 “七雄争票”(《每日经济新闻》曾作系列报道)的背景下，以搅局者身份入局的易迅，将打击目标直指市场排名第二的京东，并引来京东的反击，此中意味深长。 阻击易迅/ 《每日经济新闻》记者获得的警告函显示，发出方为京东商城的运营方北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(工商资料显示，北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司成立于2007年4月4日，法定代表人为刘强东；以下简称京东)，接收方为上海易迅电子商务发展有限公司，发出时间为1月15日。京东在警告函中指出，易迅网以京东商城网站商品价格为对照，向客户开展“贵就赔”活动，“该活动违反了 《反不正当竞争法》及相关法律规定，严重违背了公认的商业道德准则，侵害了我司合法权益”。 据了解，“贵就赔”是易迅去年年底推出的一项服务，承诺只要消费者在易迅购买的商品比京东同款商品的售价贵，就将差价返还给消费者。此前，易迅网CEO卜广齐对《每日经济新闻》记者透露，易迅将继续在北京维持对于京东商城的价格压力，推出“贵就赔”服务，并且会将此服务作为一个长期的竞争策略。 警告函中，京东要求易迅立即停止开展“贵就赔”活动，删除相关页面，在易迅网首页向京东赔礼道歉，否则，京东将采取进一步法律行动，“我司已采取相应的证据保全措施，望贵司权衡利弊得失，尽速纠正违法行为。我司保留追究贵司法律责任的一切权利”。 这也是京东在去年易迅网向其发起全面进攻后最为 “激烈”的反应。获得腾讯投资并控股后，易迅正从一个区域的电商逐渐扩张到全国。自2012年初开始加速全国化布局以来，易迅重点巩固上海、突破深圳和广州、攻坚北京市场。 上个月初，易迅更直接插入京东腹地北京，该公司不仅在北京主要地铁、公交线路和各大换乘点大打广告，更推出“一日三送”服务，其以“在北京，谁比易迅快”为主题的线下广告已经覆盖了北京主要的地铁、公交线路和各大换乘点。 上述内容得到了京东的证实。京东方面在发给《每日经济新闻》的书面回复中表示：作为中国最大的综合网络零售商，京东商城受到诸多电商企业的关注，我们欢迎各电商平台公平、公正、公开的竞争，良性的市场竞争会不断提升消费者的用户体验，对于商品的选择和购买，消费者拥有最终的发言权。 易迅网也向记者确认，的确收到了署名和盖章为 “北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”发来的警告函，正在核实相关情况，暂时不对此进行回应。 一个细节是，在记者第一次向京东公关部核实相关事实时，对方予以否认，表示此事纯属无中生有，京东没有向上海易迅电子商务发展有限公司发出过警告函。 京东前后反差的表现值得玩味。《每日经济新闻》记者从知情人士处获悉，该警告函是由京东法务部直接发给易迅的，未向公关部报备。 京东承压/ 互联网专家曹悦平向 《每日经济新闻》记者分析指出，多年来，京东CEO刘强东常以低价策略打击竞争对手，如今在赢利压力下，京东内部提出了要赢利止损的目标，而易迅网“咄咄逼人”的价格策略或成为京东实现赢利目标的最大障碍。 价格优势也为易迅带来了增长的销量。根据此前易迅公布的数据，2012年易迅销售额取得了大幅增长，全年销售额接近60亿元，较2011年的23亿元增长一倍多。尤其是在华南地区，日订单数最高达到了4万单，在华北地区，正式发力不到一个月，日订单已经稳定在了1万单以上。 京东的另一个压力来源于供应商对易迅的态度。《每日经济新闻》记者注意到，越来越多的供应商开始重视易迅这一渠道，尤其是手机类目，很多大厂选择了通过易迅整合腾讯资源发布新品，比如某款国产4核手机，在易迅首发后3天的预约量就达到了220万部，HTC的一款高端智能手机也选择在易迅首发，一天的预约量就超过了10万台。在此效应带动下，多款手机都选择了在易迅首发。 卜广齐此前就表示过，腾讯早就准备了大量的营销和流量资源以保证易迅在北京市场的拓展。 一位不愿意透露姓名的供货商表示，相比京东，易迅背靠腾讯的平台价值更为明显。 易迅的强势进攻已经给京东造成了压力。据接近京东的人士透露，就在此前，京东内部定下两大目标，第一是2013年赢利止损，而另一个目标则是“防易迅”。但此消息未获京东官方证实。 针对京东警告易迅“贵就赔”服务涉嫌违法一事，北京市汉良律师事务所律师胡益华对记者表示，易迅针对京东的比价行为是否违法应该从3个角度来看：从《广告法》角度来看，要求“广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务”，易迅与京东直接比价，没有贬低京东的含义，也未产生实际贬低的效果；第二，从《反不正当竞争法》角度来看，法律明确规定的不得从事的不正当竞争行为中没有此类直接比价行为，基于民商事领域“法无禁止即自由”的原则，也不构成侵权，第三，从商业角度来看，电商领域的价格战是2012年整个行业的主题。京东在“8·15”价格大战中亦直接向苏宁叫板。这种直接体现竞争对手名称的比价行为应解释为正常的商业竞争。 

【亿邦动力网讯】1月23日消息，开心人集团副总裁龚波日前对亿邦动力网透露，医药电商在中西部地区三线城市的发展速度超乎预期，其平均客单价比北上广等地区要高出30%左右。 据龚波分析，三线城市网络购药之所以增长迅猛，一方面是因为这些地区的药店覆盖面小，消费者到店消费机会更少，另一方面，根据开心人网上药店的数据显示，中西部地区用户对高端保健品的需求特别大，在一定程度上提高了客单价。 亿邦动力网了解到，开心人网上药店2012年总销售额已接近2亿元（包括官网B2C和天猫旗舰店），用户数量超过900万。龚波表示，2013年开心人会尽快提升物流效率，在局部地区实现当日达或次日达。目前，开心人网上药店的配送时间在1~5天之间，三线城市所需要的物流时间尤其要长些。                                  开心人集团副总裁龚波 在产品方面，龚波告诉亿邦动力网，保健品是市场需求极大的一个类目，尤其是高端进口产品，但开心人在这一类目的成绩还没有达到理想水平。“开心人的传统线下业务更擅长药品经营，在保健品的经营、推广方面还缺乏一定经验。” 医疗器械也是医疗电商的一个重要品类。据龚波透露，目前开心人网上药店医疗器械的销售额能占到总体销售额的10% 左右，客单价通常比药品、保健品更高。但医疗器械同时也是投诉率最高的一个品类，且95%的投诉原因是“用户不知道怎么使用产品”。据悉，通常情况下，购买医疗器械的是年轻人，最终使用者是父母，而老年人对说明书的理解存在很大的困难。 龚波向亿邦动力网透露，相比于图书、电器等品类，医药电商的发展相当滞后，业内所期待的爆发式增长也迟迟没有到来。他表示，医药电商要获得爆发式增长，需要行业整体效率和专业水平的提高、用户消费习惯的转移，以及线上购药体验的改善。 “线上购药的体验要能超越线下店，才能产生医药电商的独特价值。”龚波表示。据他透露，开心人今年会考虑利用手机的特性推出一个独特的服务，提高用户粘性，同时还会逐步建立顾客健康档案或用药档案。 据悉，开心人网上药房开心人集团旗下的医药电商平台，于2010年上线运营。目前，除了独立B2C，开心人还进驻了天猫医药馆，且销售额能占到总体的1/3。据龚波透露，开心人在天猫的用户群体更年轻，对医疗器械、计生用品的订单更多，客单价也相对更高。