“去年人均网上购物超过1万元”、“年纪大的消费者上网花钱比年轻人多”……近日，由第三方支付机构支付宝发布的2012年网上交易年度对账单引来消费者热议。对账单里，透露出诸多消费趋势和消费习惯。 网上买得越多省得越多 从全民对账单看，苏、浙、沪、京、粤五大省市依旧是网上交易的第一阵营。其中，浙江用户的网上支出总额增长迅猛，占全国总量14.85%，以微弱优势超过广东14.06%的占比，成为网上消费最大的省份。上海的支付宝网上支出金额约占全国的10.44%，排名第三位，比2011年增长42.27%；人均支出达到24024元，排名全国第五位。剔除信用卡还款、公共事业费交纳等其他用途的网上交易，每位上海支付宝用户的人均购物支出为11205元。 很多消费者感到吃惊：都说网上购物便宜，想不到人均购物金额竟然超过了1万元。但仔细对比自己的个人账单，一些网友笑称：上网购物真是“买得越多，省得越多”。网友小琴在自己的对账单里看到，一年的总购物支出为1.45万元，但最高单笔消费只有330元。小琴说，自己买的大多是网上商城或店铺的促销产品，平均比实体店便宜一半，“别看花了1万多，等于省了1万多。” 1个“60前”抵8个“90后” 据支付宝统计，2012年，“90后”人均网上支出金额3962元，其中人均购物金额3112元；“80后”的人均网上支出金额是1.4万元，人均购物金额9044元；“70后”人均网上支付金额是1.9万元，人均购物金额1.1万元；“60后”人均网上支付金额 1.5万元，人均购物金额1万元；“60前”人均网上支付金额高达3.1万元，人均购物金额为1.5万元。也就是说，一个“60前”的网上支出抵得上近8 个“90后”。 “60前”的消费金额如此之高，反映出越来越多上了年纪的消费者开始接受并喜欢网上支付。业内人士指出，这不仅是支付习惯的转变，更需引起实体商场的关注。因为以前，中老年消费者往往被认为是实体商场的忠实客户群体，不会轻易尝试网购。但此次对账单显示，中老年人不仅接受了网购，而且比年轻人在网上花钱更加爽快。 “效率为王”将体现在消费中 全民年度对账单显示，2012年，无线支付总金额比前年增长546%，使用无线支付的人数同比增长223%，手机支付笔数占支付宝总体交易笔数的比例已经达到9.2%。移动支付、快速支付等新的支付方式，得到了消费者的广泛认可。数据还显示，上网交纳水电煤等公共事业费的消费者也越来越多。过去一年，仅上海地区通过支付宝网上交纳水电煤、手机固话、有线等费用就达到1300多万人次。使用支付宝进行信用卡还款的用户也越来越多，过去一年有超过1800万张信用卡在支付宝还款，其中上海消费者用这一方式还信用卡的笔数接近900万笔。 业内人士分析，未来的消费不仅讲究产品丰富、价格低廉，还要考量支付是否便捷，“效率为王”的金科玉律也将体现在消费中。

【亿邦动力网讯】1月18日消息，据知情人士透露，海尔电子商务今年1月份仅上半月销售额就已突破1亿元，其中官网B2C近2000万元。与此同时，海尔电商加大配送服务力度，不断向偏远的农村山区渗透，其配送范围已覆盖到2576个县市。 据亿邦动力网了解，海尔商城在1月份推出了全场免运费活动，在所覆盖的2576个乡镇村送货上门。海尔商城方面表示，8销售内可可送达，并保证送装一体化。为实现高效送货，海尔商城已在全国80个库房平行备货。 海尔商城总经理孙超介绍，海尔商城2013年的重点将是深化服务体系，整合集团强大的四网资源，将物流网、营销网、服务网、虚网形成互联网强有力的优势，并打通前段供应链的快速化、模块化满足用户定制。“我们说，这不仅是电商，而是革命！” 据悉，海尔的线上销售主要通过旗下B2C官网海尔商城实现；目前海尔商城共经营包括冰箱、洗衣机、空调、彩电等在内的九个品类的200余款商品，共包括海尔、卡萨帝、统帅、海尔施特劳斯、Zettom等五个品牌。此外，海尔还在天猫商城上建立了官方旗舰店，并通过京东商城、苏宁易购等独立B2C平台分销一部分商品。2012年年底，海尔联合英国零售商Argos建立的“日日顺乐家”在线商城已经停止运营，双方全面起用以Argos为品牌的“爱顾商城”。 亿邦动力网了解到，除商品销售外，海尔商城还提供了成套的家电设计模块，以及成套家电方案还为用户提供免费预约上门设计服务，力求背靠海尔的线下业务做纵深，实现产品、互动、使用、售后、以旧换新等一站式服务。

拉手内部邮件处罚违纪人员 1月18日报道 正处行业低谷，电商企业的内部腐败事件却屡屡被曝出，过去高速增长期电商企业大量烧钱且监管不严埋下的恶果已逐步显现。 日前腾讯科技获得的一份内部邮件显示，拉手网上月内部通告了两起违纪事件，一是处罚了上海采购杜永海，指其向商家索贿，涉嫌职务侵占犯罪，立即解除与杜永海的劳动关系，配合公安机关寻求制裁；二是公司惠州销售总监李裕达等私自成立公司，并运用该公司代理其他旅游公司与拉手签约，严重危害公司利益，被解除合同。拉手在内部邮件中强调，员工私设公司并利用公司与拉手交易，收受贿赂且涉嫌金额巨大、所签合同严重偏离市场行情的一律解除合同。 据腾讯科技了解，进入到2012年下半年后，拉手加大了对腐败的打击力度。该公司一位高层向腾讯科技表示，拉手在流程等方面进行了优化，正从制度上预防腐败。最近，腾讯科技还收到前拉手员工散发的举报信，其中内容指出拉手内部存在严重的腐败问题，包括一位前高管被指借广告投放机会上下其手暗中牟利，一些关键部门的员工也多有收取回扣或注册私人公司与公司做生意的行为。腾讯科技向拉手核实，其公司一位高层认为，拉手有内审部，如果接到举报，一定会按照规则制度进行处理，在没有调查前，拉手不便表态。不过，拉手在2010年和2011年团购行业最疯狂的时候，曾向电视、公交、地铁投放超过亿元的广告，这其中存在巨大利益空间。 不过，在电商和团购行业，内部腐败事件并不仅仅是一两家企业的偶然事件，贪腐已成为很多电商公司最为头疼的内部管理问题之一。去年5月阿里巴巴就爆出聚划算事件，当时的负责人甚至被刑拘，此后淘宝内部又有多名“小二”因涉嫌腐败而被处理。京东商城日前也爆出一采购经理从供应商处高价采购赠品谋取不当经济利益，涉案金额数百万元，被公安机关刑拘。 在2010年到2011年那段疯狂时间，尽管电商和团购企业亏损不断，却有不少企业员工大受其益。在如今电商企业普遍资金紧张的形势下，所有的问题都更加突显。酒仙网CEO郝鸿峰就对腾讯科技表示，很多企业大笔烧钱的背后甚至是企业亏得越多，个人赚得越多。业内人士爆料称，一些电商网站的采购部门日子过得最为滋润，供应商经常求着采购上单子，一些采购都是自己注册公司和公司做生意以获取中间利润，一个普通采购人员甚至一年赚取40-50万很轻而易举。 电商员工教唆老板投广告 借机中饱私囊 由于有交易发生，电子商务越是红火越是流行就越有利可图，电商粗放式发展的过去几年，很多行为不受制约，这不仅让深处其中的人更贪婪，也让不受电商企业深受其害。甚至有观点指出，电商研究者往往忽视腐败作用，而这恰恰已成中国电子商务健康发展的最大问题。 最早爆出问题的是阿里巴巴，去年淘宝在自查中就发现，聚划算在招商过程中存在不规范、甚至有小二谋取不当利益的举报就接连出现。阿里内部邮件显示，内部员工借助公司平台谋求私利，几人出资创立杭州爱婚婚软件有限公司，而爱婚婚是聚划算运营商。 甚至阿里巴巴对阎利珉采取法律行动也被认为是抓小放大，“淘宝小二”的腐败已发展成从技术人员、活动策划人员到客服人员的全方位、跨部门、跨专业的团伙性作案。京东此前也被曝出，早在2009年就有采销员工存在接受厂商贿赂、私自抬高进货价谋取私利的现象。 去年被收购的一家电商知名创业公司也曾被腐败问题困扰加速衰落。知情者称，该公司腐败问题涉及采购等业务，这不仅导致与供应商关系紧张，还伤害用户体验，因为红孩子网站上时不时推荐比市场价更高的商品。该公司一位员工不经意透露，自己原打算一年挣20万，没想到半年挣60万，自己喜出望外，言下之意是其收取很多回扣。这家公司获知后，将这名员工告上法院。随后揭开的黑幕令人惊愕：公司采购业务板块存在严重腐败情况，尤以北京地区为甚。 另一个腐败高发板块出现在广告领域。由于电商企业大多数都是通过投放广告购买流量，广告是电商企业的一块重要成本，很多电商企业每年的广告投入预算都超过亿元，回扣则是广告行业无法回避的问题，甚至在一些领域的回扣比例可以多达10%到20%。这也意味着企业投放广告越多，负责广告的获益越多。 据腾讯科技了解，2011年中一家B2C企业在北京投放地铁广告，费用高达500万到600万，广告一投完，市场总监即离职，一方面是因为带来的品牌效果不明显，百度指数提升不大，另一方面则是由于中间的回扣问题。实际上，在这笔地铁广告投放之前，公司CEO并不同意如此规模的广告投放，只是经不住这位总监多次游说。 另一个例子是，2011年底电商寒冬渐起之际，一家品牌部规划2012年线下广告投入，预算规划多达7000万到8000万，尽管负责投放的经理一个劲向企业创始人劝说，创始人始终不予回应，这一品牌部门甚至被撤销，创始人或许也早想到策略经理背后的思量。 一位负责线下投放的媒介经理对腾讯科技表示，线下广告针对电视、报纸、杂志、地铁的投放的折扣都不一样，而且跟金额和购买时长等相关。企业一般不直接找这些媒介投放，而是中间通过代理公司完成。假如拉手是10万元做一次广告，通过代理公司是12万做一次，中间的2万元就相当于存在猫腻的地方。 熟悉电商行业的人向腾讯科技指出，不少公司广告投放人员均为公司高层的心腹。该人士披露，一位电商公司总监，来北京的时候还卖过盒饭，住地下室，条件不可谓不艰苦，后来到一创业电商公司任职，随着公司做大及其职务上升，成为老板心腹，掌管线上广告投放后，经过其手投放的广告超过亿元，负责线上投放业务1年后就全款买房买车。 很多电商公司视腐败为公司大敌 随着电商公司发展，不少公司已经将腐败问题视为公司大敌。从2011年爆发阿里巴巴客户“欺诈门”开始，阿里巴巴就成立了廉正部，负责人为阿里“十八罗汉”之一蒋芳，阿里还希望从从科学制度上规避潜在风险。以聚划算为例，增加机器审核的环节，加大对个人权限的管理，实行团队领导人问责制，将人工因素干扰降到最低。 在一采购员工贪污遭刑拘事后，京东发表声明，称对于任何贪污、受贿等腐败和违规违纪行为奉行零容忍的态度。同时，公司也在内部分工模式和制度等方面加强腐败预防和监督。京东CMO蓝烨对腾讯科技表示，员工好好接待客户，很敬业、独立，闹点小脾气，或者每年闹加薪都没事，但如果欺骗用户，吃回扣，就算奉献再高没有用，直接走人。 一位电商公司CEO对腾讯科技表示，对于内部腐败，有些公司是睁一只眼，闭一只眼，有些是私下交流，有些则是直接交给警察法办。 一位资深人士指出，电商和团购行业之所以问题多多，也在于很多人在用投机心态做事，当初环境好时，给员工做出很多承诺，随着行业大势已去，又对员工没有任何挽留和感谢，最终导致公司人心涣散、企业文化被动摇，不少从昔日团购市场的翘楚到今日业务每况愈下。 上述人士指出，应鼓励电商企业内部建立诚信监管机制，设立员工举报制度，鼓励自发反腐。相比国家法律监管，企业内部管理更有时效性与便利性，因此充分利用企业内部监督机制，严格处理违规人员，同时发挥企业员工的监督作用，从源头防止监守自盗现象的出现。 此外，企业需完善商业模式和管理模式，逐步减少漏洞，从根源上杜绝诚信缺失事件的出现。无论是聚划算阎利珉犯罪，还是淘宝店小二腐败、阿里巴巴欺诈门事件，从根源上是由于企业内部的管理模式与制度缺陷，加之企业在所在行业领域内的近乎垄断性地位，使得部分店小二、乃至高管利用职权与商家之间进行不正当利益交易。

【亿邦动力网讯】1月18日消息，PayPal今日宣布任命胡柏迪先生为跨境贸易中国区总经理，直接向PayPal亚洲区副总裁诺汉•玛哈德文汇报。胡柏迪先生常驻上海，将负责全面提升PayPal在中国的业务运营，利用中国跨境电子商务的高速增长机遇带动公司的业务发展。PayPal中国区前任总经理田毓中已赴新加坡，担任PayPal全球跨境业务领导职位。   图为：PayPal跨境贸易中国区总经理 胡柏迪先生 “胡柏迪先生具有出色的领导才干以及在大中华地区开拓支付及金融服务业务的成功业绩。鉴于中国业务的战略性重要地位，我很高兴有胡柏迪先生这样一位经验丰富的领导人才加入PayPal中国团队。”PayPal亚洲区副总裁玛哈德文先生表示，“今天，正有越来越多的大型及中小型中国企业在PayPal的支持下成功地将他们的业务扩展到海外市场，把丰富的产品与服务销往全球。我们将充分发挥PayPal全球支付平台安全、便捷的优势，全力推动中国跨境电子商务行业的发展。” “全球电子商务正在蓬勃发展，日益成为推动经济成长的主要力量。中国是PayPal全球增长最快的市场之一，也是全球电子商务发展最具活力的国家之一。我深信我们拥有独特的优势去帮助中国广大中小出口企业走向全球市场，把物美价廉的商品提供给遍布全球190个市场超过1.17亿的PayPal活跃用户。”胡柏迪先生表示，“中国消费者收入水平正在快速地提升， 他们对于海外购物有着强劲的需求。在全球市场，有数以百万的商户接受PayPal付款。我们将继续致力于搭建中国消费者与海外商户联通的桥梁，帮助中国消费者更加方便、安全地在线购买高品质的商品。 据亿邦动力网了解，胡柏迪先生曾服务于美国运通长达20多年，对大中华区非常了解。2006年至2010年，他在美国运通担任中国大陆及台湾地区董事长兼总经理。他曾成功创建了美国运通在上海和广州的区域客服中心。在过去的两年中，胡柏迪先生为一家初创在线教育软件企业成功开创了中国市场业务。 胡柏迪先生拥有新加坡国立大学经济学与数学学士学位。 

【亿邦动力网讯】11月16日消息，有入驻京东商城POP平台的商家向亿邦动力网反映，公司因需要变更了经营主体，但京东商城却要求商户缴纳2万元变更费，且不提供电子邮件等书面证明，仅为此项费用开具服务类发票。 据亿邦动力网了解，企业变更经营主体，主要涉及三种情况：一是公司名称改变、法人不变；二是经营权由集团下一个子公司转移到另一公司，法人也随之变化；三是经营业务发生转变，法人也必须改变。 该商家向亿邦动力网表示，于2011年入驻京东商城POP平台。2012年过后，公司变更了经营主体，其中涉及了法人的变化。随后京东商城要求其缴纳两万元企业变更费。 为了向财务部门申请，商家希望京东商城提供电子邮件等书面说明，却遭到拒绝。由于此项费用难以进入公司财务系统，目前商家十分苦闷。 该商家还指出，去年公司也变更了一次经营主体，当时京东商城并没有收取相关费用，而且京东也没有明确公布相关规定。此外，亚马逊、当当网、淘宝网等其他电商平台在其经营主体变更后只是增加了补充协议，并未提出要缴纳变更费。 对此，亿邦动力网联系到京东商城新闻发言人，对方回应称，为了规范管理和保证第三方卖家的利益，建议商家在入驻京东商城后，不要轻易变更经营主体。按照京东商城相关规定，向商家收取变更费用将统一开具服务类发票。 IT法律专家赵占领表示，企业经营主体的改变涉及了法人的变更，所以平台可以藉此按照重新签约的方式收取费用。重新签订合同、收取费用在法律上是没有问题的，至于其他电商平台企业不收取审核费用，而京东商城收取，这属于企业经营策略的问题，因此并不涉嫌违法。 但该商户仍然指出京东在处理该事件的三个不合理之处：第一，京东商城在事前并未发布关于企业变更收费的任何规定，当商家已经完成经营主体的变更后，京东商城才向商家提出收取变更费。第二，京东商城未要求商家重新签订合同，而是直接收取费用。第三，经过双方私下协调，京东方面表示，此款项可收可不收，且并非所有变更经营主体的商家都会被收费，收费与否取决于双方态度。“电商平台收费的随意性太大，不规范，像我们这样的传统企业做电商很难适应。”

【亿邦动力网讯】1月16日消息，苏宁易购执行副总裁李斌通过微博宣布了苏宁易购2012年业绩。其中苏宁易购实体商品销售额为152.16亿元，虚拟产品销售额为15亿元，同比去年增长210.8%，整体上基本完成年度目标。   据亿邦动力网了解，苏宁易购2012年前三季度销售额分别为19.2亿元、33.6亿元和42.76亿元，如此计算，苏宁易购第四季度的销售额应为71.6亿元，较上一季度增长了67%。   按照苏宁2012年中期业绩交流会所指定的目标，苏宁易购需要在2012年完成交易额170亿元~180亿元。因此，苏宁易购整体167.16亿元的销售业绩基本上达到预期。   与此同时，李斌还披露了红孩子的全年销售额为16.2亿。此外，苏宁易购的注册用户数、日均流量、日均订单数等三大运营指标均达成年初预期。   据悉，苏宁易购于2012年9月份宣布正式完成对母婴垂直电商红孩子的收购，随后就产品线、后台系统、人员团队和物流仓储等诸多方面进行双方的对接。   此前，曾有第三方监测数据公司分析，2012年红孩子的销售额大致在10亿元上下，基本陷入停滞增长的状态。   随后，有媒体指出，苏宁易购开始展开对红孩子中高层的“换血”，裁员近15%。但随即遭到红孩子COO陈爽和苏宁方面否认。   目前，苏宁集团尚未披露第四季度财报。截至2012年第三季度，苏宁电器营业总收入为724.31亿元。   此前曾有报告指出，苏宁易购开放平台销售将逐对品牌制造商全线开放，百货化进程将明显加快，预计明年销售占比在 10%以上。而到2015年，苏宁易购的家电和百货收入可能会是五五开或四六开。其中，开放式平台的产品收入占比将达到20%至25%。而到了2020 年，苏宁集团整体收益预计到万亿规模，电子商务规模将达到3000亿。

【亿邦动力网讯】1月14日消息，经过一年的筹备，王府井网上商城于2013年1月12日上线运营。据亿邦动力网了解，这也是王府井百货正式尝试电商业务的第5年。 王府井百货早在2007年就开始探索线上业务。发展初期，以北京双安商场、广州王府井、长沙王府井作为试点，将线上业务作为实体店服务延伸以及零售渠道的补充。2012年初，集团正式组建独立运营团队，投资一亿发力电商。 王府井百货初期以北京双安商场、广州王府井、长沙王府井作为试点探索电商 王府井百货方面称，王府井网上商城的上线，并非从线下商铺向线上网店的单纯转移，其希望在未来五年里积极探索线上线下相结合的零售和营销模式。王府井百货集团信息总监刘长鑫曾表示，未来五年，王府井百货期望在电子商务部分的营收实现年平均增长率70%。 在IT建设上，王府井百货主要与SAP以及IBM进行合作。在仓储方面，王府井网上商城自建了一万平米的信息化仓储系统。 据亿邦动力网了解，王府井网上商城目前涉及的主要品类包含了女装、男装、美妆、服装、鞋靴箱包、珠宝配饰等，约有100多个品牌初步上线，价格均高于天猫商城，且基本无折扣。

据报告显示，京东商城2012年的销售额为97亿美元，预计今年将超过160亿美元，与此同时，京东商城还预计在今年第四季度实现盈利目标。这一业绩对京东商城而言，的确可圈可点，当然与阿里巴巴集团在2012年头11个月的1570亿美元的销售额仍有相当大的差距。阿里巴巴集团的销售额计入了阿里巴巴网站、天猫商城和淘宝网等C2C、C2B和B2B的业务交易额在内。 面向未来，京东商城已经为第三方供应商建立了一套金融服务，另外，该公司还与诺基亚签署了新合作交易，由此作为诺基亚产品的官方转售商。 物流一直是京东商城的核心力量之一。2012年，京东商城宣布，将向第三方卖家、甚至是竞争对手开放近距离的发货服务。京东商城的基础设施已经能够让该公司在全国30多个城市开展“当日送达”电子商务。 京东商场也是为数不多的直销电子商务网站之一，据一些业界人士预计，京东商城在此领域拥有最多的市场份额，已经超过50%。

【亿邦动力网讯】1月11日消息，有知情人士向亿邦动力网透露，建材家居类垂直电商齐家网将收购东方家园建材超市的部分线下门店。   据悉，家居建材连锁东方家园目前在全国共有21家门店，以北方地区为主，其中北京共有5家门店。根据媒体报道，自 1月4日起，东方家园建材超市北京5家店已全部暂停营业。至于东方家园门店停业的原因，有分析称是缘于新股东龙柏未履行增资义务，与东方集团之间产生了冲突，影响到东方家园的管理和运营。   亿邦动力网联系到齐家网CEO邓华金，他对此表示，齐家网确实正在与东方家园洽谈合作。据他透露，双方的合作主要针对东方家园在北方地区的各个门店，但由于目前合作还未最终谈成，不便透露具体细节。   一位接近东方家园的人士也对亿邦动力网证实了齐家网正在与东方家园接洽合作事宜的消息。据他分析，齐家网与东方家园合作主要是为其在北方地区的落地做准备。   据了解，与标准品电商不同，家居建材类电商对线下体验服务、售后服务的要求尤其高，因此大多数家居电商都通过线上与线下结合的方式完善用户体验。   公开资料显示，齐家网目前在全国范围内共有9个线下体验中心，集中在上海、苏州、无锡、杭州等东部城市，暂时未覆盖到北方地区。据悉，齐家网线下体验中心的模式是，齐家网用廉价的租金将场地包下后，再以平价分租给供应商。在线下体验中心，150多家建材供应商可以与齐家的会员直接沟通，并接受会员的现场咨询、申请和投诉。   齐家网成立于2005年，总部在上海，主要经营家居建材品类，2011年交易额已超过115亿，注册用户数400万。2010年，齐家网获得百度战略投资。

1月10日消息，途牛旅游网宣布前当当网CFO杨嘉宏先生正式加盟公司担任 CFO（首席财务官）。 杨嘉宏 途牛旅游网创立于2006年10月，定位大众旅游，为消费者提供旅游产品预订服务。此前，途牛旅游网CEO于敦德曾在接受媒体采访时表示，公司在2010年销售售收入约12亿元人民币，有计划在海外上市。 杨嘉宏有近12年的 CFO 职业经历，于2007年航美传媒在纳斯达克上市和2010年当当网在纽约交易所上市期间，两度创造了当年度IPO最高市盈率。 杨嘉宏先生1992年毕业于美国加州大学洛杉矶分校 (UCLA)，获得工商管理MBA；1992年至1999年期间先后在摩根士丹利 (Morgan Stanley Asia)、雷曼兄弟 (Lehman Brothers Asia Limited)、高盛 (Goldman Sachs Asia L.L.C.) 等著名投资银行任职，投行经验丰富；1999年至2004年，任职蜂星电讯亚洲公司 (CellStar Asia Corporation) 亚太区首席财务官；2004年至2007年2月任职滚石移动集团 (Rock Mobile Corporation) 首席执行官；2007年3月至2010年2月任职航美传媒 (Airmedia Group) 首席财务官；2010年3月至2012年7月任职当当网首席财务官。杨嘉宏先生自2010年1月起担任纽约交易所上市公司21世纪中国不动产的独立董事及审计委员会主席至今，也于2011年8月起担任纳斯达克上市公司土豆网独立董事及审计委员会委员至2012年8月土豆网被优酷收购为止。 

【亿邦动力网讯】1月10日消息，亿邦动力网获悉，阿里巴巴集团今天宣布，将现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务发展将由各事业部总裁（总经理）负责。   据悉，阿里巴巴集团的原有业务决策和执行体系亦将发生变革，新体系由战略决策委员会（由董事局负责）和战略管理执行委员会（由CEO负责）构成。集团战略管理执行委员会成员中的姜鹏、张勇、张宇、吴泳铭、张建锋、陆兆禧、王坚、叶朋、吴敏芝代表集团层面，分别分管相关联的业务事业部。 （点击放大）   阿里巴巴方面表示，接下来会公布25个事业部的总裁（总经理）名单， 上述事业部将会承担阿里集团内同类型业务整合、拓展的任务，打通子公司或事业群间界限，使阿里的商业生态系统建设从上到下一以贯之，为阿里巴巴集团培养出未来的领导者团队。 阿里巴巴方面指出，此次调整的核心在于，确保以电子商务为驱动的新商业生态系统全面形成，以及适应互联网快速变革所带来的机遇和挑战，从战略到运营层面为阿里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。   据亿邦动力网了解，阿里巴巴集团董事局主席马云在内部邮件中强调，组织变革的方向是把公司拆成“更多”小事业部运营，给更多的阿里年轻领导者创新发展的机会，不仅仅需要看见相关业务的发展和他们团队、个人的成长，更希望看到各自的小事业部可以把我们的商业生态系统变得更加透明、开放、协同、分享，更加美好。   “阿里今天的商业生态系统也不是阿里的，她是社会的，是未来中国商业健康发展必须的基础建设”，马云表示，“我们希望各事业部不局限于自己本身的利益和KPI，而以整体生态系统中各种群的健康发展为重，能够对产业或其所在行业产生变革影响；真正使我们的生态系统更加市场化，平台化，数据化和物种多样化，最终实现‘同一个生态，千万家公司’的良好社会商业生态系统。”

【亿邦动力网讯】1月10日消息，天猫副总裁菲青日前公布了天猫服务商市场的部分数据，据他介绍，截至2012年12月，有效天猫运营服务商为607家，为2300个品牌店铺服务。   亿邦动力网了解到，在2012年8月，天猫方面公布的运营服务商数量约在400个左右，为大约2000家天猫店铺提供运营服务。   据菲青介绍，淘宝卖家服务市场覆盖全网85% ，其中老付费用户达80%。淘宝服务商和服务工具的数量都呈4倍以上增长。   菲青还介绍了其云工作平台“聚石塔”半年来的成绩。据他透露，聚石塔目前覆盖了天猫2万商家，累计处理天猫订单 1400万单左右，约占天猫总订单量的23.86%。他表示，截至目前，聚石塔的数据推送漏单数量为0，聚石塔本身故障也为0，订单下载效率比未入塔的服务商快3倍以上，目前日订单处理数量最高曾达到65万。   菲青表示，在2013年，天猫将会打造一个以云为基础的Saas化平台，为商家提供更深层次的第三方应用。此外还将推出移动端卖家工作平台，以满商家的移动化需求。   在服务商的商业模式，菲青称天猫还会有所创新，譬如开拓订单佣金的方式。

　　京东商城董事局主席刘强东制定并对外公布了他在2013年的全新计划。记者昨日获悉，刘强东表示京东将在今年实行“休养生息”的战略，把一些被认为没有未来的业务坚决砍掉。刘强东预计京东将在第四季度实现盈利，2014年成立自己的金融公司。 　　刘强东透露，截至2012年12月31日，京东平台交易额突破600亿元。根据规划，2013年京东的平台交易额将突破1000亿元，到第四季度一定可以实现真正意义上的盈利。 　　刘强东同时对外公布了未来十年的战略：自营电商、开放服务和数据金融。刘强东表示，京东在2012年收购了网银在线，这绝不只是为了做一个在线支付公司，京东将在2014年组建金融公司。

  　　2012年的国内电商市场风起云涌，VC对电商的热情迅速冷却，但传统巨头的进入让这一市场依然火热，价格战也从细分市场转化为全面的阻击战、围剿战，成为电商竞争的主旋律，另一方面，那些缺乏造血能力的电商们也不可避免的遭遇倒闭、并购和裁员危机，电商的基因到底是“电”还是“商”？这是曾经让电商界讨论了好几年的难题，现在或许终于有答案了，那就是电和商是不可区分的兄弟，缺一不可。 　　2012年也是真正体现电商由轻变重的一年，包括对供应链、技术体系、资本和品牌的依赖，电商们只能争夺品牌控制权，并大兴土木来建设大物流，不惜降低估值来融资，不断升级技术体系，从这个层面上看，电商越来越重。 　　2012年也是电商向商业价值回归的一年，购物网民红利的减少让电商的侧重点从“拉新”转向“用户沉淀”，只有那些持续购买的忠诚用户才让电商发挥价值，很多淘品牌和B2C遭遇寒冬，因为它们的广告依赖性太强，但是沉淀用户有限，品牌商都在从营销依赖转向品牌塑造。 　　以下是2012年电商九大关键词。 　　关键词一：VC迅速冷却 　　中国电子商务的融资潮是从麦考林和当当网的IPO开始的，在2011年达到高潮，曾经在很长的时间里，对电商的估值都是按照市销率( Price-to-sales,PS)来估的，普遍按照销售收入的3~5倍，其中凡客F轮融资时估值PS接近10倍，京东C轮估值PS约5倍，可谓疯狂，而国外同类的Drugstore、Zappos、Quidsi等知名B2C被并购时市销率仅1倍左右，根据统计，2011年电子商务行业融资46.91亿美金，在2012年仅23.08亿，下滑一半。 　　VC对电子商务冷却的原因有三个：1、全球资本市场遇冷，中国爆发的VIE结构问题让VC对电商望而却步；2、电商普遍造血能力太弱，缺乏成长空间，而早期融资估值又高的离谱；3、天猫、京东和苏宁易购等大平台横向品类扩张，让成本更高的垂直电商处境艰难。 　　关键词二：价格战 　　2012年是电子商务价格战最激烈的一年，因为大电商平台都到了发力的关键时刻，尤其在苏宁易购正式进场和腾讯电商调整之后，从6.18京东店庆阻击战、8.15家电价格战到双十一集体价格战，价格战也从周期性转到常态化，从单一品类到全品类，格局在快速、猛烈的价格战中不断调整，这也是很多垂直电商走入困境的原因之一。 　　毫无疑问，苏宁和国美的主营业务增长遇阻，利润下滑，线上又遭到京东的威胁，所以奋起猛攻电商，导致3C家电的电商市场格局快速转换，腾讯电商在调整后也以易迅网作为购销平台，QQ网购作为开放平台，天猫电器城也正式发力，用户对3C家电的价格较为敏感，参与竞争的同质化电商又太多，一淘网等比价工具推波助澜。 　　可以将6.18、8.15和双十一作为价格战的三个节点： 　　6.18：以阻击京东店庆月为核心，京东开展了为其一个月的大促销，苏宁易购大规模开展“零元购”促销，天猫随即开始了为期三天的“砸金蛋”活动，当当、亚马逊、库巴等随后也跟进。 　　8.15：以刘强东向苏宁国美发起挑战为发起点，声称大家电三年零利润，招聘5000个价格情报员入驻苏宁和国美的卖场，还在微博贴出了招聘邮箱，随后苏宁和国美迎战，线下卖场体系也开始降价促销，引起全民和媒体关注，这场狂欢最后沦落为口水战，发改委介入调查，最终不了了之。 　　11.11：这是历史上最大的一次电商促销活动，天猫上参与商家上万，以正常售价的一半作为基础价格，引发网民狂欢，支付宝当日结算收入191亿，当天上海主要商场销售普遍大幅下滑，这也是马云喊出“狮羊论”，声称电商吃掉传统商业就象狮子吃掉羊一样自然，引发行业争论，万达的掌门人王健林也抛出亿元赌局，对赌2020年电商是否占据整体零售业的一半，由于天猫大促销，也引发了京东、苏宁易购、易迅网等电商同行的促销战，后来都宣布销售破历史记录。 　　关键词三：191亿 　　在双十一促销前一天，马云接受记者采访，认为电子商务将对传统商业生态系统开展一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊一样”，接着双十一当天支付宝交易额达到令人吃惊的191亿。 　　191亿背后其实有很多故事，首先去年的传统服装品牌遭遇到了最大的库存危机，利用各种渠道清库存，普遍都把电商渠道作为“下水道”，双十一提供了最好的出水口；其次天猫为了冲量，从10月15日就开始预售，压缩了双十一前后的销量，集中在一天爆发；再次阿里采用了全方位的广告策略为双十一铺路，包括电视、地铁、户外、视频网站、门户等等。 　　当然191亿也引发了关于传统渠道危机的大讨论，必然会促进更多的传统零售商和品牌更关注电子商务市场，尤其是传统零售商和商业地产都在把电子商务作为未来几年的战略核心，此次传统品牌的冲击造成的影响也很大，很多原本销售不错的淘品牌甚至遭遇销售危机，随着天猫营销成本的不断提高，洗牌趋势还会更明显，因为订单过多引发的体验差、物流延迟等问题也层出不穷。 　　关键词四：传统来袭 　　现在不会再有人拿“基因论”说事了，因为传统零售商和品牌商已经成为电子商务的中坚力量，苏宁易购强势发力，反攻京东线上市场，国美商城和库巴网融合后成立国美在线，银泰网走高端精品百货路线，红星美凯龙和居然之家等老牌家居卖场也纷纷参战，平安保险和泰康保险引领保险在线化浪潮，建行善融和交行交博汇围绕B2B和开放平台业务进行银行电商创新，力图通过供应链金融反哺传统金融业务，百丽投资的优购网稳健发展，由此可见，无论是零售业还是品牌商，都在积极谋求电商的布局，未来传统势力的电商份额肯定会逐步增加。 　　从品牌角度看，原本势头凶猛的网络品牌遇到传统品牌的强力阻击，现在B2C模式网络品牌纷纷遭遇危机，而淘品牌的位置逐渐被传统品牌替代，比如男装品牌，在天猫的销售额前二十位中已经没有淘品牌的位置。 　　传统零售商和品牌商做电子商务有供应链、品牌和用户群的天然优势，发展速度较快，但是传统业务和电商业务之间协同难度较大，容易面临“左右手互博”，需要一把手出面协调资源，理顺关系，还要调整过于保守的决策机制，让线上线下协同发展。 　　关键词五：垂直电商危机 　　红孩子被苏宁易购并购，凡客裁员，玛萨玛索和麦包包接连被曝裁员等负面新闻，走秀网转身跟ebay合作，麦考林旗下麦网跟韩国趣天合资，乐淘裁员后部分员工迁往珠海，好乐买被传寻求并购，酷运动和西街网等转战天猫京东，而百度乐酷天、耀点100、今日美丽和后玛特等大量垂直B2C倒闭，似乎一下子垂直电商就从火热的夏天直接跳到了冬天。 　　垂直电商为什么会发生危机？首先很多垂直电商一直受资本驱动，自身没有任何盈利能力，只是靠价格和营销推广拉动，造成虚假繁荣；其次在资本市场不景气的情况下，VC纷纷收缩对电商的投资，垂直电商们接连遭遇资本危机；再次天猫、京东、亚马逊、当当和苏宁易购等大型电商平台横向扩张，不断延伸品类，让原本以母婴和鞋类等标准品为主的垂直电商们迅速陷入困境，因为它们的营销成本不占优势。 　　纵观全球，垂直电商能够生存并发展的，大部分不是集中在标准品领域，必须围绕服务和个性化建立门槛，避免跟大平台竞争，乐蜂网和聚美发力自有品牌，齐家网深耕家居O2O，正大天地和易果网聚焦在高端进口水果，都通过专业服务在高度市场竞争中占据一席之地。 　　关键词六：团购洗牌 　　去年团购市场出现严重分化，美团和大众点评继续高歌猛进，美团的销售数字不断攀高，一直到12月的8亿，大众点评通过移动端的持续创新打造“本地移动生活圈”，而团宝(后转移到上海购买力公司重新开启)和24券黯然关闭，窝窝团和拉手等由于失血过多也一蹶不振，5000家团购市场出现严重分化，开始出现行业寡头，毕竟团购的边际成本较低，但是规模不够高的话很难平摊高昂的人力和市场成本。 　　还有一个重要变化是巨头的参与，百度地图部门更改为LBS事业部，依靠移动地图的优势打造本地生活服务的概念，财付通和微信也捆绑撬动O2O市场，支付宝也不敢落后，确定未来的战略核心是通过支付优势做O2O服务商，百度、腾讯和阿里三大巨头都盯上了高速增长的本地生活业务，这会对本来就在高速洗牌的团购行业形成冲击。 　　关键词七：购物网民红利萎缩 　　过去十年中国的网购市场一直保持高速增长，主要是购物网民红利和人均消费两个推动力，其中购物网民的增长在2002年~2010年之间保持在 30%~40%的年均增长区间，也使得网购消费每年增长在80%~100%，在2011年购物网民增速下滑到2成左右，网购规模增长也下滑到6成左右，根据CNNIC数据，由于网民规模的年均增速已经下滑到10%左右，购物网民的增速将继续下滑，使得网购规模的增速也将同步下跌。 　　购物网民红利的逐渐消失，让电商的竞争从拉新客为主转向沉淀用户为主，以营销为主转向以深度经营用户为主，常态营销情况下重复购买率较低的电商面临困境，因为没有那么多的新客让你挖，以淘品牌为例，重复购买率和口碑质量很高的裂帛和茵曼等迅速崛起，而很多曾经很辉煌的淘品牌由于过于依赖淘宝营销规则遭遇危机，营销依赖性越重的网络品牌遇到的困境越大。 　　关键词八：小而美 　　马云提出小而美和C2B是未来淘宝的转型趋势，并且在双十二规模性测试C2B，在天猫抽走淘宝精华流量的基础上，到底淘宝向何处去？马云给了答案，淘宝要培养一百万个年销售规模一百万的卖家，小而美是指定位于细分领域的小卖家，它们的盈利能力和客户满意度、回头率都比较高，虽然很小，但是长得很美。 　　无论是小而美思路还是C2B模式转型，淘宝都在改变，以区隔于天猫，摆脱过去低价、低质的形象，也将品牌化的资源都让给天猫，定位区隔会让淘宝天猫都有自己的定位，实现共同良性发展，而不是过去一直在争夺流量和资源。 　　关键词九：供应链金融 　　阿里金融的数据一公布，立即引起了银行业的恐慌，包括招行、平安银行、包头商业银行在内的银行也纷纷关注，阿里金融以数据化为基础，在线评估商家的信用额度，并自动完成放款和收款工作，省去了繁琐的审核工作，坏账率仅0.76%，去年利息收入超过3亿，成为阿里营收的重要组成部分。 　　在阿里金融试水成功后，京东也跟中国银行北京分行签订协议，共同围绕京东平台开发供应链金融业务，这不仅给盈利带来新的空间，而且激活了平台商家的现金流，促进京东平台更好的发展，苏宁随后也宣布在重庆建立小贷公司，为苏宁易购的商家提供供应链服务。 　　2012年银行也不甘寂寞，建行善融平台和交行交博汇其实也是想通过供应链金融的方式建立电商平台(B2B和开放平台)，然后为传统金融业务提供进一步支持。 　　相信未来供应链金融将成为电商平台体系的重要组成部分。 　　(鲁振旺)  

  　　文/Chaos 　　最近，团购网站的消息又开始出现在大家的眼前，不过这些消息都是好消息。 　　2013年1月5日消息，阿里巴巴集团聚划算事业群在杭州举行的“ C2B 定制研讨峰会”上对外宣布，根据 2012 年聚划算团购数据显示，其全年交易额达到了 207.5 亿，是 2011 年的 2.03 倍，依然占据团购行业半壁江山，日客户访问峰值突破 1600 万，日均客户访问(日均 UV)达 800 万。 　　2013年1月5日消息，窝窝团对外公布财务数据称，12 月份成交额较上月增长 30%，取得几百万元净利润，其中移动客户端的收入更是相比 11 月份增长 50%，已占到窝窝整体收入的 15%。 　　2013年1月4日消息，美团网副总裁王慧文在接受采访时透露，美团网上个月(2012年12月)的销售额突破了 8 亿，持续扩大了领先优势。美团网 2012 年的全年销售额超过了 55 亿，并且实现了全面盈利。 　　2012年10月18日消息，满座网负责人接受记者采访时透露，于2012年9月首次实现盈亏平衡，并盈利一元钱，成为业内首家扭亏为盈的企业。这个“一元赢利”多少有点偶然性的因素，但普遍认为这对团购行业是一剂强心针。 　　人人旗下的糯米网虽然成为人人亏损的罪魁祸首，但是根据 2012 年财报的表现来看，收入在逐步增加，而亏损逐步减低，根据趋势，有望在 2012 年 Q4 或者 2013 年 Q1 扭亏为盈。 　　   　　此外红极一时的拉手网没有任何好消息传出，三团合一后的高朋网也没有透露过重要数据。 　　团购网站在经历了噩梦般的 2011-2012 年后，看起来总算可以喘一口气。经历过大笔投资、疯狂烧钱、盲目扩张的团购行业，也接受了团宝网、24 券等“阵亡战友”的失败教训后，团购网站在经营上冷静下来。团购网站之所以能有赢利的消息传出，也不是没有理由的。 　　1、“开源节流”。团购网站们通过控制成本、关闭分站、拓宽渠道，把有限的资金节省下来用在该投入的地方上。我们也感觉到了变化，往日铺天盖地的团购广告不见了，代言团购的名人也少了，那种暴发户式的疯狂也不见了。之所以说团购网站开始成熟，就是懂得了在靠别人“输血”的同时，意识到了要提高自己的 “造血能力”。缺乏自身造血能力，就是成为之前众多投资机构不愿意继续投资的主要原因。根据团 800 创始人胡琛的分析，去年整个一年团购网站都在控制成本，努力提高毛利。例如以前都是超低一二折，行业平均是三折，而今年行业平均达到四折，比如窝窝团的常态化的优惠，一般都在五折左右，这样企业毛利提高了不少。满座网冯晓海在谈到之所以赢利的原因时也坦承主动降低了市场投入和人力投入是主要原因之一。 　　其实，团购网站纷纷倒闭并不是因为消费者对团购的热情度下降，而是因为团购市场进入到洗牌阶段。据根据中国电子商务研究中心的数据，2012年前九个月，中国就有1000余家团购网站倒掉，平均每天接近四家关张。然而，另一方面，整个中国网络团购市场的交易额，却在快速增长。2012 年前三个季度，网络团购的用户规模稳步增长，并且 CNNIC 预测 2012 年底，中国的团购网民规模还会持续增长。所以我们不难得出结论，网络团购的市场需求是存在的，并且还在快速扩张。 　　   　　2、团购方式的转变。现在团购网站的商品已经从“服务型”向“实体型”转变。之前团购网站出售的餐饮、门票等以服务为主的内容屡屡爆出商家服务态度恶劣，购买的内容质量无法保证，从而让消费者对团购表示失望。但现在，团购网站上出现了越来越多的实体货物，相比优惠券，消费者更喜欢这种“看得见摸得着”的商品。 　　团购网站在转型为 B2C 商城。窝窝团董事长徐茂栋将公司实现盈利的利好归结为近一年来对窝窝商城的增长。目前窝窝商城入驻商家正以平均每天 1000 家的数量增长，截止 12 月底全国已超过 10 万户商家入驻窝窝商城，同时在线单数增长 25%，超过到 10 万单。在 12 月整体收入构成上，来自窝窝专卖店业务的收入占到全部收入的 70%。 　　以窝窝团的转型为代表，团购网站逐渐重视其作为“渠道”的作用，聚划算的模式明显是一种有效的方式。参与团购的商家产品在团购网站的展现不再是“一日游”，而是有了属于自己的页面和店中店。在团购某一件商品的同时，也能将消费者引入到自己的店中，带来更多的购买可能性(像聚划算，商家可以通过团购把消费者引到自己的淘宝店)，当这些团购活动带来真正的增值价值后，商家自然会很满意。这也是为什么独立团购网站日渐衰败，但是聚划算却能赚的盆满钵满的原因。团购时间的越来越长也逐渐把优惠活动持久化，从而带来更多的消费。 　　那么有好消息传来的团购网站如何保持住现在的优势呢? 　　1、抓住已经到来的移动互联网。据统计，在美国有 30% 的团购购买来自手机。大众点评网手机客户端在 8 月份就超过 4000 万。毫无疑问，2013 年团购的主战场将会逐渐由桌面转移到移动互联网，移动互联网的 LBS 位置服务与本地生活团购 O2O 有着天然的契合。不再是“团了去哪儿吃”，而是“去了哪儿再团”。 　　同时，在移动互联网时代，团购导航的作用会更加明显。用户只需要下载一个团购导航应用就可以了解全部团购信息，而无需下载团购网站自有的应用，因为在各个团购应用之间切换要比在电脑上更繁琐一些。 　　2、如何更持久地留住消费者。之前团购最大的缺点就是留不住人，消费者没有所谓的忠诚度可言，往往是哪里的团购更便宜就跑去哪里，团购需要用更多的手段留住消费者。利用团购拉新客，利用二度优惠拉回头客，利用会员卡体系稳定消费者，不过尽管这是个不错的模式，但是却不容易做，当优惠券、会员卡之类的票据又泛滥起来的话，机会就很小了。 　　在这点上，大众点评很有优势，目前大众点评的应用已经实现了从点评、团购、优惠券、会员卡一系列 O2O 的整体服务，也已经在消费者群体中形成口碑和消费习惯。尽管大众点评没有抢在团购时代的最前沿，但是团购模式像 O2O 模式的转变却把大众点评自动推上了“后团购时代”的前端。大众点评唯一的缺憾是没有属于自己的支付体系，不过对于消费者来说，商家时候拥有自有支付体系不要紧，是否能畅通便捷的支付才是决定性因素。 　　3、C2B 模式的转变。1月5日，阿里巴巴集团聚划算事业群在杭州举行的“C2B 定制研讨峰会”上对外宣布，启动 C2B (消费者驱动)战略，推出大规模定制产品平台——聚定制，通过聚定制平台将更有效聚合需求，消费者将能购买到个性化的高性价比商品。聚划算事业群总裁张宇在会议上表示，“预计在 2013 年实现 50 亿定制商品，实际上 C2B 并不排斥共性需求，而且相当一部分产品还会以标准化的形态流转，需求以集中采购的方式呈现。” 　　根据聚定制规则，其应用场景主要是品牌商品预售和新品定制。品牌商品预售，通过前期数据分析或调研，提前定制成品或半成品来销售，根据订单安排生产和发货，通过降低库存，让消费者拿到更高性价比的东西;而新品定制，提供模块化的纬度供销费者选择，满足个性化需求，然后根据成本安排生产，满足消费者需求。 　　这种转变将使团购从“商家为主导”到“消费者为主导”模式的转变。尽管之前，C2B 的团购模式也尝试进行，但都悄然声息。其实所谓的 C2B ，用俗话说不就是“批发”么……这种古老的销售模式搬到网上却成为了未来团购的希望所在。 　　B2C 的基因就是信息对称，比拼的就是价格，这严重挤压了供应商和电商的生存空间。供应商难过，电商更难过。然而，从消费者的角度看，有太多的选择，有太多的空间，这让他们无所适从。 这样的恶性竞争是注定无法长久的。消费者需要的是性价比，而不仅仅是简单的便宜，所以马云也早已表示：“C2B 是电子商务的未来。” C2B 是消费者发起的需求，更加贴近生产。通过博弈数据的挖掘，可以对消费者的层次进行分类，从而可以更有针对的给消费者提供适合他的高性价比产品，对供应商而言，也是作出更加贴近消费者产品，降低风险，提高效率，追求双方利益的最大化。 　　(via tech2ipo)

  　　中新网财经频道记者登陆12306网站订购春运首日火车票发现，该网站再次出现“服务器忙，请稍后重试”的提示，但登陆、查询、预订等功能基本能顺利完成。 　　中新网1月7日电 (财经频道 何敏)今日，全国旅客就可通过电话和网络订票系统预订春运首日(1月26日)的火车票，为期40天的铁路春运大幕正式拉开。中新网财经频道记者登陆 12306网站订购春运首日火车票发现，该网站再次出现“服务器忙，请稍后重试”的提示，但登陆、查询、预订等功能基本能顺利完成，直接拨打订票热线 95105105能够顺利接通，并无占线。 　　登陆12306网站基本不拥堵 95105105电话顺利接通 　　上午九点半左右，中新网财经频道记者多次拨打95105105订票热线，均能顺利接通并预订车票。据悉，从今年1月4日起，电话订票预订期为4天至 20天，北京地区旅客可直接拨打95105105预订车票，上午8时即可预定北京西站始发列车，北京站和北京北站预定时间为10时，动车、高铁、城际列车预定时间为11时，其他车为15时。 　　中新网财经频道记者于上午10时左右登陆12306网站，输入用户名、密码、验证码后顺利登陆，并未出现去年春运期间“卡壳”的现象。 　　但随后记者再次查询北京前往哈尔滨、成都等热门城市车票时发现，网站弹出“服务器繁忙，请稍后重试”的提示，点击“确定”后可继续操作，暂不影响预订车票。 　　今年春运新变化：取票更便利 购票更严格 　　为了方便旅客取票，1月1日起，通过互联网购票后需要换票的旅客，可在全国铁路任一办理客运业务的计算机联网售票车站的代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口换取车票，实现电话订票全国通取。并且，使用二代居民身份证购票的旅客还可以直接在车站自动售票机和自动取票机上换取车票。同时，电话订票的取票时间延长12个小时。 　　除了取票更便利外，今年春运购票的另一大特色是购票更严格。目前，第一代身份证停用已经无法购买火车票，持一代身份证购票的旅客，需到临时制证处开具身份证明方可购票。此外，实名制购票也将继续扩围，从原来的高铁动车列车组，扩围至普速列车。 　　购票攻略：抢票要趁早 打电话尽量用座机 　　由于网络订票时间8：00～18:00，热门城市的车票销售较快，中新网财经频道建议购票旅客需提前准备好，一旦可以预订便马上抢票。网络订票最好用两到三个浏览器轮流排号，也更容易排到票。 　　对于电话订票的旅客，建议尽量用座机，因为座机信号更稳定，更容易接入。若本地订票电话打不进去，就可以尝试拨打冷门地区的订票电话，即在 95105105前加拨当地区号。由于这些地区电话的拨打量更小，因此相对容易拨通。而且今年出台新规定，电话订票全国通取，拨打这些地区订到的火车票可直接取票，无须异地取票。(中新网财经频道)