１１日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局以及苏宁集团具体承接的全国首个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动。据悉，整个项目将在诚信交易原则的基础上，建立一整套的消费纠纷解决标准，实现对消费者的全程化信息跟踪，提供个性化精准客户服务。     南京市发改委副主任马巧生表示，南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目，是南京市电子商务示范城市的重点项目之一。截至目前，在全国范围内仅选择了南京市作为项目建设试点。     “该项目的实施，主要是为适应电子商务交易纠纷调解网络化、信息化、标准化、智能化的发展特点，通过企业建立标准化的网络消费纠纷解决机制及智能化的服务平台，实现与政府网购消费者权益保护监管网络的实时交互，从而形成动态监管机制，逐步推进社会电子商务交易纠纷解决体系的建设与完善”，马巧生说。     记者了解到，该项目建设预计２０１４年完成，随着启动仪式的举行，项目正式进入实施阶段。在随后的项目推进实施过程中，南京市发改委、南京市工商局以及苏宁云商集团一起，组建项目领导小组，确保项目按计划有条不紊地进行。     在当天的启动仪式上，南京市工商局在苏宁易购建立“１２３１５消费维权服务站”和“消费者协会消费维权服务站”并授牌。

　　一直以来，女性可以说是消费市场的一支主导力量。 　　统计显示：目前中国有约4亿个家庭，6.5亿女性人口，女性和家庭是居民生活消费的主体市场，女性对服装、教育、旅游等领域消费的钟情提升了她们的生活质量。 　　随着电商网络的蓬勃发展，女性逐渐从实体店铺转战网络市场。 　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)调查数据显示，在综合百货类电商平台中，女性用户人数大约占所有用户的六成以上；在美妆类电商或是社会化分享电商(如蘑菇街、美丽说女性)平台中，女性用户人数甚至占到八九成。另外，部分团购网站，女性用户人数占到近七成。 　　同时，据该中心调查数据还表示，国内最受女性欢迎的十大网购产品品类为：服装、鞋、化妆品、护肤品、饰品、香水、箱包、家居日用品、消费团购、奢侈品。 　　对于此项调查结果，中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青认为，女性网友购买衣服鞋帽类别的比例远高于男性用户。同时，女性用户对衣服鞋帽的消费习惯也在悄然发生改变，小众和个性已经成为时下主流，网购大牌奢侈品也成了值得信赖的新时尚。“相比较而言，大家电、数码类产品、车房等大件消费品，女性用户青睐相对较少。” 　　就在越来越多的女性疯狂网购时，她们盲目消费的行为也显露出来。 　　据该中心调查显示：女性用户比男性用户容易上瘾，她们会长时间坐在电脑前浏览商品网页；无法克制购物欲，看见打折、包邮商品，都要立刻买下来。尤其是部分单身女性，把网购成了谈恋爱的替代品，用琳琅满目的物质商品来充实空虚的情感世界。 　　中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳建议，面对网购成瘾这种情况，女性应该调整自己的消费观。“女性可以记录下想买的东西，加一加价格，也可以逛逛商场，使用现金支付。”另外，她还建议该多与朋友一起参加户外运动与社交活动，选择健康的方式释放压力。 　　盲目购物的后续问题也在显现。 　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，在2012全年电子商务投诉中，男性用户占据了68.50%，而女性用户仅为31.50%。 　　莫代青认为，女性用户遇到自身权益受侵犯时，更多选择了委曲求全与沉默，维权意识淡薄。 　　因此，她向记者表示：“女性要慢慢培养维权意识，在女性比男性更为细心的前提下，做好维权不是没有可能。” 　　记者发现，3.8节这天，女性除了为自己购物消费，她们也乐见来自另一半的礼物。 　　来自淘宝的数据显示，最近10天，有172万的男性为爱人准备女性专属礼物。而在这172万好男人中，又有近10万人不仅准备礼物，还负责起下厨房和打扫重任，堪称极品好男人的范本。

　　希望阿里金融能如马云所说，给中国金融业带来新的革命，毕竟十年前阿里巴巴放言改变中国零售业时，并没有几个听众相信，但改变就这样发生了。 　　近期，阿里巴巴集团宣布，将筹备成立阿里小微金融服务集团，负责阿里巴巴集团旗下所有面向小微企业以及消费者个人服务的金融业务。 　　这一消息淹没在“两会”的巨大声浪里，似乎并没有引起多大震动。但是，阿里巴巴一手掌握巨大的小微客户资源，一手拥有支付宝利器，加之此前沸沸扬扬的马云（阿里巴巴）、马明哲（平安保险）和马化腾（腾讯）联合组建众安在线财产保险公司，“三马”在网上卖保险，以及阿里金融申请发起小额资产证券化产品等举动，不禁让人疑问：阿里金融会动谁的奶酪？ 　　事实上，阿里巴巴已经是中国最好的小额贷款公司。阿里巴巴小贷公司为超过12.9万家小微企业提供贷款，小额贷款总额在260亿-300亿之间，不良率仅为0.9%，单日利息收入100万元以上。但小额贷款公司经营上掣肘太多，不能吸收公众存款，只能依靠自身资金及两家以内银行的外部融资，银行融资额不能超过资本的50%，贷款发放额度有限制等。而阿里的志向远不止于此，所以他们成立了阿里小微金融。 　　小微金融是金融的焦点和难点，融资难主要体现在小微企业上，主要是因为小微企业没有规范的财务报表，也缺乏有效的抵押物。但淘宝出现后，一切都改变了。通过强大的客户分析和数据挖掘功能，阿里能够轻而易举地识别哪些客户可靠，哪些客户有风险，从而解决了银行最头痛的信息对称问题。客户资金和货物都在淘宝平台上封闭运行，一定程度上又解决了抵押问题。目前的阿里小微金融还很弱小，但也许未来他们真的有能力去改变金融业务模式，谁知道呢？ 　　阿里要改变金融业，必须解决几个关键问题。 　　首先是要发挥自身优势。阿里金融所有的成功都来源于网上，来源于阿里搭建的平台。只要能够把这些优势发挥好，把现有客户的贷款、担保等需求服务好，阿里金融就已经立于不败之地。而且在自己的一亩三分地上深耕细作，不会触及其他机构的利益，也更容易成功。     其次，要选准发展路径。科技能改变生活，但凭阿里目前的实力还无法成为影响金融业的鲇鱼，现阶段还必须借助于和其他金融机构特别是中小型银行的合作，把阿里的影响力从线上扩展到线下，把线上的成功经验移植到线下，从而逐渐积累起在线下的金融运作经验，培育人才团队。只有这样，阿里金融的梦想才有可能裂变。当然，阿里金融当前最大的目标就是申请属于自己的金融牌照，从而真正放开手脚大干一场。       第三，金融业需要像阿里金融这样志存高远的竞争者。近几年是银行、信托乃至整个金融业的黄金发展期，金融业的规模、利润和综合实力快速扩张，但经营转型并没有真正地突破，同质化竞争仍然比较严重，有影响力的模式创新还没有出现。一个重要原因在于，金融业没有面对足够的外部竞争，也就缺乏创新的真正动力。希望阿里金融能如马云所说，给中国金融业带来新的革命。毕竟十年前阿里巴巴放言改变中国零售业时，并没有几个听众相信，但改变就这样发生了。       时卫干（北京 学者）

  　　唯品会周一股价大涨近6%。 　　新浪科技讯 北京时间3月12日凌晨消息，唯品会(NYSE:VIPS)周一向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件显示，该公司最多将增发690万股ADS(每股ADS代表两股普通股)，最多融资1.813亿美元。 　　上述增发股票中，400万股ADS为新股，200万股ADS为献售股东提供，此外承销商还享有90万股的超额配售权。每股普通股的最高发行价格为13.135美元，总价最高为1.813亿美元。 　　此次股票增发交易的承销商为高盛、德银、摩根大通、Piper Jaffray、奥本海默和华兴资本，献售股东包括DCM Entities、红杉资本、唯品会高级副总裁唐倚智及副总裁马晓辉等。 　　唯品会计划将此次售股的收益用于资本支出，发展物流网络，加强交付能力，并进一步加强IT系统和基础设施，包括移动技术。剩余的收益将用于一般公司目的，包括补充运营资本，并可能投资或收购一些能带来互补的业务。 　　当日，唯品会股价在纽约证券交易所的常规交易中上涨1.54美元，报收于25.75美元，涨幅为5.79%，盘中曾最高触及25.95美元。过去52周，唯品会最高价为28.49美元，最低价为4.12美元。

阿里巴巴集团3月11日宣布，集团董事局决定任命陆兆禧担任阿里巴巴集团CEO，接任马云的CEO职务。作为行业领军者，阿里巴巴的这一变动也引发外媒关注。有媒体认为，阿里巴巴正面临越来越多的考验，其中包括物流的复杂性以及更加激烈的竞争。此外，外媒也纷纷猜测，阿里巴巴集团可能在此之后进行首次公开募股（IPO）。 美国《华尔街日报》称，陆兆禧的管理能力将面临考验。阿里巴巴集团正面临越来越多的挑战，其中包括物流的复杂性以及更加激烈的竞争。陆兆禧将面临中国物流基础设施不足所带来的问题。报道认为，目前中国物流基础设施的发展速度还无法适应网络购物的快速增长。 　　另外，报道还称，虽然阿里巴巴集团从未提及IPO的具体时间，但外界普遍认为阿里巴巴集团已将IPO作为目标。去年阿里巴巴集团对香港上市子公司阿里巴巴网络有限公司进行了私有化。许多分析师认为，阿里巴巴集团此举是为了在集团整体上市之前巩固对公司的控制。该集团去年还达成了76亿美元的交易，回购了约一半雅虎公司在该集团的持股。 　　英国《金融时报》则认为，随着集团在竞争不断加剧的环境中持续拓展以及为可能的上市做准备，对公司元老陆兆禧的任命标志着一种持续性。报道也引述熟悉该集团的人士的话表示，预计阿里巴巴将于年底前准备好进行首次公开发行（IPO），但马云曾表示上市还需要很长时间。 　　该报道还认为，此次阿里巴巴集团重组增加了很多独立的部门，每个部门都有自己的部门主管，而马云继续担任董事局执行主席，也将使得CEO的职位不是那么重要。 　　另据报道，马云在声明中表示，出任阿里巴巴集团CEO是个极具挑战和艰难的工作，为此“特别感谢老陆作出的巨大牺牲和投入”。陆兆禧表示，我们正处于快速变化的时代，压力和挑战并存，但我们必须不忘初心，牢记客户第一的出发点，延续“平凡人做非凡事”的一贯风格，以开放、透明原则，向全社会分享阿里巴巴集团的资源。  

　　3月11日，由南京市发改委牵头，南京市工商行政管理局、苏宁具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动，南京市政府、南京市发展和改革委员会、南京市工商行政管理局相关领导，苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民、副总裁任峻、苏宁易购执行副总裁李斌等出席启动会。会上，南京市工商局在苏宁易购建立“12315消费维权服务站”和“消费者协会消费维权服务站”并授牌。 　　南京市发改委副主任马巧生表示，南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目，是南京市电子商务示范城市的重点项目之一，目前全国范围仅选择南京市作为项目建设试点。“该项目的实施，主要是为适应电子商务交易纠纷调解网络化、信息化、标准化、智能化的发展特点，通过企业建立标准化的网络消费纠纷解决机制及智能化的服务平台，实现与政府网购消费者权益保护监管网络的实时交互，从而形成动态监管机制，逐步推进社会电子商务交易纠纷解决体系的建设与完善”，马巧生说。 　　电商法规待健全 行业规范呼之欲出 　　目前，我国网络商品交易发展中还存在诸多不足，相关的法律、法规有待完善，监管手段和监管水平叁差不齐，行业自律程度还有待加强。针对上述这种状况，近来来，南京市积极探索网络商品交易及相关服务行为的监管等相关问题研究。 　　因此，诚信交易服务平台等项目应势而生。诚信交易服务平台的建设，有利于建立起全市统一的电子商务消费纠纷解决监管规范，为进一步规范网络市场经济、营造网络市场诚信环境提供及时准确的信息，有利于促进电子商务消费纠纷行政管理体制的建立，保障南京电子商务的健康发展。同时，整个项目将在诚信交易原则的基础上，建立一整套的消费纠纷解决标准，实现对消费者的全程化信息跟踪，提供个性化精准客户服务。 　　除此之外，人才的培养也是该项目的一个重要目的之一。项目组负责人表示，对于网络交易纠纷调解机制和智能化服务平台的建设，要求从事管理的人员具有经济、管理、法律、计算机科学、外语等方面的综合知识，因此，通过网络平台实施人才培养战略计划，可以有计划、分步骤培养一批复合型人才，担负和维护网络经济秩序的重任。 　　再度承接国家项目 综合实力受肯定 　　苏宁易购执行副总裁李斌表示，这是苏宁易购第二次参与国家电子商务试点服务项目，“作为电商企业，能够参与到中国电子商务行业的规范过程中，这是主管单位对苏宁易购实力的肯定和发展模式的看好”。据了解，苏宁易购通过线上线下融合的采购、服务和配送优势，结合开放平台和自主经营合二为一的经营特点，已经成为国内零售企业发力电商的代表，苏宁易购的发展模式为其他企业所研究和借鉴。 　　“选择苏宁易购的另一个原因是，作为线上线下融合的平台，苏宁易购的服务模式将兼顾线上线下，为未来的诚信交易服务平台提供了更多样化、更复杂的交易测试环境，做出来的服务平台将能适合更多的电商企业”，项目组负责人说道，“选择苏宁易购大大节约了项目的研发成本和时间成本，加快了项目正式落实的进程。” 　　同时，苏宁云商模式下的产品+内容+服务的结构，也为平台的服务模式提出了更高的要求，该平台不仅要面对实体产品服务所带来的一系列问题，更好妥善处理内容+服务产品提供过程中的诸多不可预见问题，为该平台的实施将带来更丰富的试错经验。 　　据李斌透露，苏宁信息研发团队总人数达4000多人，负责苏宁易购线上电子商务平台、线下ERP系统、CRM等系统的维护与更新，同时还承接金融事业部、数字应用事业部等多部门的信息研发工作，“毫不夸张的说，苏宁是江苏省最大的信息技术公司”。 　　业内人士表示，只有真正有实力的企业才有可能参与到国家项目中。近年来，相关主管部门明显加大电商监管的力度，并在部分区域、部分企业开始试点，可以预计的是，相关的试点项目在时机成熟之后，将会向全国推广，前期的试点企业在项目的实施过程中已经通过自身的调整，提升了自身信息技术服务能力和服务能力，在后续的发展中将首先保持行业优势。 　　联合攻关 预计2014年完成课题 　　据透露，“电子商务诚信交易智能监管服务平台”项目建设预计2014年完成，随着启动仪式的举行，项目正式进入实施阶段。在随后的项目推进实施过程中，南京市发改委、南京市工商局以及苏宁云上集团一起，组建项目领导小组，确保项目按计划有条不紊的进行。 　　李斌表示，目前苏宁总部信息体系下设5大专业中心，建立了以项目实施中心为项目实施部门，以流程优化中心、软件开发中心、硬件开发中心为专业研究部门，以应用支持中心为后盾的完善信息化组织体系，同时按照标准化IT公司的模式建立项目管理体系、梳理内部流程。同时为了保障项目方案的可行性，苏宁法务部门为试点工作运营提供法律支持;由财务部门负责制定财务管理制度和有关实施细则，做好费用预算与管理。 　　业内人士表示，苏宁先后参与国家电子发票试点项目和电子商务交易纠纷处理服务试点项目，积极参与电子商务领域的支付端和服务端相关法规、配套设施建设，提前规范自身服务标准，强化信息服务能力，在电商行业规范化的道路上，提前迈出了步伐，“未来的电商竞争将是综合实力的比拼，服务将是持续实力、打造品牌粘性的重要武器。”

3月11日电 综合报道，近日，当当网公布了2012年第四季度财报。财报显示，当当网第四季度营收约16.15亿元人民币，较2011年同期增长31%；净亏损1.221亿元人民币，同比收窄6% 。 然而，从全年业绩来看，当当网2012年营收为人民币51.938亿元，同比增长44%；净亏损达到4.439亿元人民币，同比扩大94%。这已经是当当网公司连续第二年亏损，而亏损总额也已经逼近6.7亿元。 有分析认为，当当网亏损的重要原因是成本占营收比例过高，最高曾达90%。当当网高管也表示，去年一般及行政支出确实有所增加，主要是因为2012年产生了一些劳务费及售后服务的增加，而上升最大的是技术人员费用，增加了120%。 不过，当当网CEO李国庆却表达了不同的看法，他表示：“亏损大是因为当当是一家上市公司，十分透明。从我搜集到的竞争对手情报来看，当当为实现增长所付出的代价是最小的。” 当当网告别高增长 然而，实际情况或许并没有李国庆想象的乐观。从季度增速来看，当当网从2011年第四季度的73%降低到2012年第四季度的31%。而根据当当的预计，2013年第一季度营收将达到13亿元左右，同比增长仅为20%。 9日，投资机构奥本海默发布研究报告称，当当网管理层公布的2013财年第一季度业绩预期不及市场分析师平均预期，因此将该公司2013财年营收预期从10.66亿美元下调至9.89亿美元；将每股美国存托股份(按非美国通用会计准则)摊薄收益预期从亏损1.25 美元调整为亏损0.95美元。 相比之下，京东商城与天猫甚至唯品会等依然保持高速增长。有数据显示，京东商城2007年至2011年增长率分别为350%、266.67%、203.03%、155%、105%。京东2011年销售额为210亿元，2012年为600亿元，增长速度达到185%。 天猫公布的数字则为，2011年销售额1000亿元，2012年前11个月销售额为2000亿元，增长速度也在100%至上。而电商黑马唯品会2012年营收则达到6.921亿美元，比2011财年增长至204.7%。 预告“大事”引发猜测 在发布财报不久后，当当网官方发布的一条微博也吊起来不少人的胃口——“3月12日，当当网将有大事发生，敬请关注。” 人们纷纷猜测在连续两年出现亏损，以及增速放缓成为事实的背景下，当当网究竟会做出怎样的大动作。而多数分析则指向了两个方向：其一，发动新一轮的价格战，其二，进行大规模的内部调整或外部融资。 易观国际首席分析师李智认为当当网造噱头促销的可能性不大。“如果只告诉消费者有大事，不告诉他什么事，没法吸引消费者当天去网上看一下的动力。资本市场上的动作猜测，可能更符合当当网现在的一个需求。” 李智表示，“面对B2C领域竞争激烈、盈利难的现状，当当网从2010年起决心改变‘图书郎’形象，向全品类扩张。CEO李国庆提出：请进来、走出去。一方面对百货商品品牌招商；另一方面，在天猫、QQ网购等大流量平台开店、建立渠道。” 电子商务分析师鲁振旺则表示，除了融资，当当网再次进行深度资源整合的可能性也很大。“‘请进来’意义不是很大，‘走出去’还是有一些可能吧。跟阿里、苏宁之间有一个深度整合，也是有可能的。还有一个，是不是跟亚马逊电子书要进入中国，和当当深入合作了？也不排除这种可能。” 鲁振旺同时分析认为：“大小一年亏这么大的数字，压力都是很大的，再亏两年资金就彻底断了，所以大事无非两点：大资源整合或大资本融合，才能算大事。”

【亿邦动力网讯】3月11日消息，据新蛋在职员工透露，知名B2C网站新蛋中国正在进行大规模裁员，公司办公室已经从上海静安区开开大厦搬至嘉定，中国新蛋精简机构后整体由苏宁易购并购。 亿邦动力网电话联系了苏宁易购公关部，得到的回应是并不清楚此事。而致电新蛋中国公关部，得到的回复是“暂时没有得到这个消息，而对裁员传闻也表示，暂不方便透露。” 据某业内人士透露，曾邀约新蛋中国、苏宁易购进行洽谈并购一事，不过以新蛋方面创始人不想售卖而告终。 不过，苏宁易购收购新蛋传闻在部分业内人士看来，具有一定的合理性。 有前新蛋员工在微博上称，新蛋很多方面比国内公司先进很多，只是在国内市场胆小谨慎导致现在局面，“新蛋的管理经验和技术储备是苏宁易购所短缺的。” 而据了解，苏宁易购作为B2C行业上升速度较快的一个企业，在去年曾以6600万美元并购了国内母婴B2C红孩子，而一些垂直领域B2C也一直有被苏宁易购并购的传言流出。 但是，在去年苏宁并购红孩子案发生后，苏宁易购销售规模虽有所提振，但苏宁业绩也出现了明显下滑，因此，业内人士现在多不看好苏宁现在的多领域并购做法。 根据alexa数据显示，新蛋中国自进入2012年后网站流量不断下滑，而查询多个新蛋关键词发现，关注度也持续萎缩。此外，有猎头公司相关人员透露，新蛋诸多高管正在进行寻职。

【亿邦动力网讯】3月8日消息，苏宁云商董事长张近东在日前就两会期间向网店征税提案一事表达了自己的苦衷。他认为外界在断章取义的曲解自己的提案，而就网店征税本身，他明确回应道，没有针对中小创业者，而是针对平台经营者。 张近东指出，电商行业发展至今，已经对国家经济产生影响，行业的健康发展必须要有国家相关法律法规的规范。“电商上一阶段是野蛮增长，现在到了该规范的时候，无论税收、诚信、支付，都应该从国家战略角度思考和定位。” 张近东明确表示，提出议案，是尽了委员的义务，从消费领域给国家参考。但外界断章取义不能理解，而他本人也在遭受网民攻击的时候回顾和反思自己的提案，是否有失偏颇。 关于税收，张近东的态度仍然十分坚决，同时，他还补充说明，国家应该对小微企业有所扶持，建议向国外一样，采用渐进式收税。“税收不应该是服务于少数的既得利益者，而是服务于所有人。提出征税，并非排斥国家在税收上的政策补贴和扶持。创业者应该扶持，但也需要法制。” 对于淘宝网在微博上多次的回应，张近东则认为对手是一直在回避征税，其“等一等”“还没到时候”的说辞，没有正面交待究竟何时才是征税的恰当时机。“是淘宝的时机，还是互联网的时机？天猫尚未占据足够的市场份额，淘宝很大程度上流量是为天猫服务，为了自己的生态体系格局稳固，这同样是为自己代言。” 据亿邦动力网了解，亿邦动力网获悉，日前，媒体先后曝光了张近东就即将召开的两会上提交的多项提案，其中包括建立电商法制化、加强电商税收监管和VIE监管等诸多提案。消息一出，即引发了电商界乃至互联网界的强烈反映。分析人士指出，张近东的提案中存在游说政府之嫌，攻击和限制阿里巴巴和京东等等竞争对手。

【亿邦动力网讯】3月7日消息，据消息人士透露，英国当红的快时尚零售电商ASOS正在与国内一家本土电商接洽，计划联手开拓中国市场。该人士称，这家本土合作伙伴很有可能是正在向潮女市场扩张的电商YOHO!有货。虽然双方商谈暂处于初步阶段，尚未进一步透露具体合作形式，但极有可能会以资本层面的方式展开。   Asos官网   Yoho！有货官网 据亿邦动力网了解，国际市场一直是ASOS的收入重点。数据显示，2012年ASOS第四季度的国际销售额占总销售额的33%。虽然早在2011年，ASOS就将中国规划为第五大国际战略市场，但至今尚未直接进入中国，仅仅以全球包邮的形式面对中国用户，在推广上也只是使用小规模的SEM。受限于跨境配送的压力，ASOS的国际配送用户体验不佳，成本相对比较高，在品牌推广上存在一定难度。 此前，已有诸多迹象，包括去年年底ASOS已经高调招聘中国区经理，表明其进军中国市场的计划。 “国内的服饰文化和电商环境与英国存在一定差异，因此在本土合作伙伴的选择上ASOS必须十分谨慎：不仅能够帮助 ASOS迅速扩大知名度，而且必须协助ASOS为中国市场建构一个完整的供应链体系，从供应、制造、运输、零售到客户的各个环节提供流程化的高效管理系统。”上述人士表示。 以目前国内电商形式判断，高度聚合的平台型B2C商城成为主流市场，但大而全的综合Mall难以提供个性化体验和需求；而垂直类电商平台中，主打潮流服服饰的则趋势可数。 消息人士指出，ASOS选中YOHO!有货，在于这家此前并不高调的垂直B2C具备更加充足的传媒基因，且更加专业。亿邦动力网了解到，YOHO!有货由潮范儿杂志转型电商，其平台汇集了大陆、香港、日本、欧美等最前沿的潮流品牌。除此之外，YOHO!有货旗下还设有潮流指南杂志《YOHO!潮流志》和YOHO.CN潮流社区，其“只服务于潮流人群，如果不属于这个人群，就不做”的定位和理念，与ASOS相契合。 亿邦动力网就此事联系到YOHO!有货方面，对方并未给出明确答复。但从过去阶段的一系列动作可以看出其调整期的到来。 特别是YOHO!有货的“GIRL”频道在今年3月正式上线，与来自北京、南京、香港、东京国际团队打造的《YOHO!女生志》同步推出，正式向潮女市场出击，全面覆盖潮流群体。这省去了ASOS在中国普及“潮女”的概念的步骤，能够更加顺利地让消费者接受服饰的理念和文化。 显然，越来越多的海外零售巨头均开始对中国电商市场产生好感。2012年，包括美国梅西百货、意大利时尚品牌零售巨头YOOX、英国著名奢侈品网站Net-a-porter、美国高端连锁百货尼曼玛戈等，纷纷展开行动，通过与境内电商合作或注资的方式借道抢滩中国市场。 分析人士指出，YOHO!有货与海外零售商合作，不仅可以引入极具人气国际自有品牌，还能够通过与其建立供应链信息共享，降低供应链成本，提升企业在国际上的知名度和影响力。如果能够建立资本层面的合作，则能让资金链的稳定性更有保证。 

2013年2月27日，在北京召开的“信息社会50人论坛”2013年第一次会议上，阿里巴巴集团研究中心（以下简称“阿里研究中心”）发布了一项正在进行的关于信息经济前景的研究，首次提出了“电子商务经济体”的概念，并预计在2020年，中国的电子商务规模（包括B2B在线交易）将达到30万亿，成为全球第一大电子商务经济体。 从新兴市场国家到互联网经济体 阿里研究中心认为，信息经济正在成为继“金砖五国”之后全球经济最重要的发展引擎。其标志是互联网经济体的兴起。而在中国最引人瞩目的则是电子商务经济体的浮现。“电子商务经济体”是指围绕电子商务而进行的企业或个人经济活动的集合。由以下四部分构成： 电子商务经济体的四个层次结构图 资料来源：阿里研究中心 入世十多年来，WTO让中国企业拥有了国内外两大市场，中国成为世界第一大出口国和第二大进口国，出口对中国经济增长的年均贡献率达到20%。“WTO+外需”成为过去十多年中国经济最重要的增长动力。 在金融危机的冲击下，中国正转入消费驱动型的经济架构。在拉动内需发展的各个因素中，互联网开始发挥出其巨大作用；它既提供了诸如云计算等代表性的商业基础设施，也发挥出了促进企业全方位创新的赋能作用。 2012年，中国的网络零售总额突破了万亿人民币，达到1.3万亿，在社会消费品零售总额中占到6.3%。据阿里研究中心测算，到2016年，中国网络零售交易额将达到5万亿，占社会消费品总额的12%。到2020年，这两个数字将分别达到10万亿和16%。 网络零售总额及在社会消费品零售总额中的占比 资料来源：阿里研究中心 电子商务经济体不仅带来了巨大的网络零售交易额，在带动社会就业、发展三农经济方面也发挥了重要作用。截至到 2012年底，淘宝和天猫创造的直接就业岗位达到392.1万，间接就业岗位达到1109.6万。2012年阿里平台上共完成农产品交易额约200亿元，经营农产品类目的网店数为26.06万个。 同时，电子商务经济体还是加快现代服务业的促进利器，并在不远的将来将完成对制造业的改造。   互联网经济体的“中美之争” 阿里研究中心认为，未来互联网经济体的发展主要体现为中美之争。欧洲正在衰落，其中最重要的原因就在于欧洲没有强大的信息平台，表现在互联网前25强中被清零。美国和中国的互联网和科技企业成为世界互联网经济的领头羊（按照comscore在2012年12月的排名）。中国在互联网这场信息革命中，正走向世界的前列。 美国模式可归结为战略性占据全球第一互联网经济体地位，以引领全球信息经济的发展。美国将通过市场化主导结合国家战略投入的良性循环，持续引领全球互联网基础设施的发展，通过信息产品、服务、文化价值观和标准的全球化输出及全球用户市场占领，来巩固其经济全球霸主的地位。 “与之相对应的是，中国互联网经济发展必须发挥数字红利优势”，中国需要将互联网作为战略性基础设施，立足电子商务经济体的发展，从移动互联网、涉农电子商务和C2B新模式和制造业升级等方面，推动经济社会转型。 预测2020 据阿里研究中心预计，2020年，中国的电子商务规模（包括B2B在线交易）将达到30万亿，成为全球第一大电子商务经济体。其中，网络零售交易额将达到10万亿，中国电子商务服务业规模将超过3万亿。中国电子商务经济体将为制造业新创造1000亿元的增加值，拉动整个“营销、流通与生产”的经济链条走向网状协同的价值网络。 这一以C2B模式为核心的电子商务经济体将解决1000万小微企业的生存问题，推动1亿人就业，支撑起新经济社会的“中国梦”。

【亿邦动力网讯】3月6日消息，昨日苏宁云商集团董事长张近东在两会上的电商提案因“征税”内容遭来炮轰，淘宝方面以不点名的方式公开回应称不反对征税，但表示现阶段对电商征税是对辛苦 创业、没资金没背景的个人店主、年轻人的希望和未来征税。这也引来很多互联网人士的力挺和 对张近东、苏宁的网络围攻。 不过，3月6日早上苏宁云商集团副董事长孙为民发微博回应称，淘宝曲解张近东的提案，并把张近东两会上的原提案内容公布出来。 据了解，该提案中主要有两点核心诉求：第一，把电子商务发展纳入法制化轨道；第二，在电子商务发展上，线上企业应执行统一尺度的法律标准。 根据张近东提案内容，2012年网上零售交易额达到1.2万亿，为社会零售总额7%，相当于全国连锁百强年销售总和，电商成为现代零售转型升级的重要途径。介于此现状，张近东认为行业急需营造守法诚信、公平竞争的市场环境。 张近东在提案中指出，现在的电子商务经营游离于现有法律之外。其中尤其指出了C2C形式的交易 ，存在监管缺失、执法缺位的现象。他看来，其中的非税销售、非注册经营给行业带来了不公平竞争；而假冒、侵权、水货、假货现象更为严重；甚至包括走私、贩私引起的市场无序竞争。 此外，张近东提议加强电子商务执法力度，建立网络监督机制。而具体议案内容包括严格市场秩序管理、严格产品质量监管、保护知识产权、加强税收监管。

在刚刚过去的2012年，对于凡客诚品来说，最令人欣喜的消息无疑是凡客终于摆脱了库存危机。在针对库存的战斗中，陈年频繁出招。 库存危机 2011年，由于实行“品类扩张”策略，凡客遭遇高库存问题，“高库存”成为凡客亟须解决的首要问题。 经过一年的改革，凡客在2012年第四季度实现盈利，其整体库存周转天数从三个月以上降到了不足30天，2012年第四季度更是缩短到了16天。在众多服装企业仍身陷“高库存”泥潭难以自拔之际，凡客得以挣脱高库存枷锁。 如果不是当年陈年不满足于“一心一意卖衬衫”而进行品类扩张，凡客在2011年或许就不会遭遇“高库存”危机。 连陈年自己都承认当初“轻狂”，觉得自己什么都可以做，于是凡客不再一心一意做衬衫，开始进入箱包、内衣、百货以及化妆品等众多五花八门的领域。一时间，凡客成了一个无所不能的“超人”，既卖男装又卖女装，既卖化妆品又卖电饭锅……可以说，凡客该开拓的品类开拓了，不该开拓的品类也开拓了。 于是，到2012年9月30日，凡客的总库存量达到了惊人的程度。 四大策略   凡客第一招：收缩战线 实行品类扩张政策造成的高库存问题如何解决？2012年凡客开始收缩战线。陈年称，经调查发现，大家对凡客的了解主要还是来自服装，而且服装产品比其他品类产品毛利率高，单做服装并不比进行品类扩张赚钱少，于是凡客把以前毛利率低的品类基本上都砍掉了。 在服装业，凡客曾试图把每个环节都走通，从规划设计到产品生产再到宣传，所有产品都想自己做。 而现在凡客也不再盲目追求做全能选手，因为凡客意识到，在产业链中应该让每个人做自己擅长的事，要更多借助合作伙伴的力量，让利于合作伙伴，获得共赢。 凡客第二招：进行人事结构调整 在2011年9月之前，凡客的组织体系相对简单，只有两大产品事业部和营销中心，各条产品线分布于两个事业部中。 2011年，不断上涨的库存额令凡客陷入恐惧之中，凡客意识到两个事业部不足以形成竞争，于是开始进行分拆。经过 9个月时间，到2012年6月，凡客拆分出了12个事业部、19条生产线。以前只有两大事业部的时候，每个事业部负责的业务规模都很大，销售情况如何、库存情况怎样并没有细化到每条生产线上，因此，到底是哪个产品库存多并不能一眼看出来。当分拆成12个事业部之后，每个部门负责的业务量大大减少，哪种产品库存积压严重变得显而易见。 此外，事业部分拆后，各部门之间的竞争也更加激烈。网站运营部门每天及时给出各种销售数据和点击数据，并有权利根据这些数据进行选择，表现不好的产品和创意随时会被换掉，这大大促进了各部门之间的良性竞争。各个部门之间权责也更加明确，每个部门都更加清楚自己的库存、销售情况、毛利率情况、自己应该做什么、不应该做什么。 凡客第三招：塑造品牌影响力 在企业发展中，企业的周转率决定资产规模和资产盈利，库存周转不灵是企业的灾难。企业如何提高周转率，实现盈利？在陈年看来，在根本上还是靠品牌影响力、高性价比和时尚度。 正如陈年所说，“要知道我们每天收的钱是用户给我们的，不是我们自己造出来的，那么多定单送到用户手里，是用户一手拿货一手付钱的，靠的是品牌影响力，高性价比和时尚度。” 据悉，凡客正在加速向品牌商的转型。2012年年末，凡客将供应商数量从过去的200家砍到100家，同时增加了速度快、成本低的小型供应商。2012年凡客加强与供应商合作，甚至开放数据给供应商，让供应商参与到产品规划和销售规划中，将更多专业的事情交给供应商完成。 在性价比方面，作为网络品牌凡客在定价的时候已经把很多水分挤出去了，因此在争取线下市场的时候就更具竞争力，凡客方面表示其推出的产品要坚持高性价比，做全网最低价。 关于时尚，陈年认为凡客的产品已经足够时尚。凡客的主力产品VT有无数图案，从“正能量”到“新浪潮”电影再到 “世界末日夙愿之我爱你”无一不紧跟社会热点话题，充满时尚感。2012年春夏，凡客以“正能量”为slogan的VT年度销量突破1300万件，其时尚度可见一斑。 凡客第四招：追赶快时尚 过去，凡客一直致力于生产大量基本款服装。但是，最新统计数据显示，在凡客下单的用户为女性消费者，她们的购买行为极为不理性，因此很多时尚款产品需强调快速反应，小批量生产随时加单，生产完一批马上换款。 1月21日凡客上线了时尚女装频道，希望通过小批量生产、快速反应，控制产能保证毛利。凡客表示，将争取最小起订量，用两周到一个月的时间完成从产品开发到上线销售的全过程。这样，不仅库存周转天数大大减少，多款少量会出现爆款，并且不会降价，这样会大大提高商品的毛利率。凡客现在也正在寻找这样习惯进行小批量生产的合作伙伴。

　　序：昨天晚上做了一个梦，梦见一黑发白胡子老头给我出了个谜面：什么网比天高比地宽？什么货买不得卖不得？什么梦做不完醒不了？……想着想着我就失眠了。 　　通常，我们习惯于把一件能够颠覆或侵蚀很多人思想观念和改变或打破很多体质法则的事儿形容成为“革命”。比如1960年代美国的性解放运动和1980年代中国的改革开放等。我一直在想，如今这个火得一塌糊涂的电子商务是否算做是一场“革命”呢？任何性质和形式的一场革命有受益者就有受害者。二战结束人们沉浸在胜利之吻的欢天喜地时刻，谁还有心思去缅怀那些为此付出生命的同志？当人们沉迷在其数据足以令人膛目结舌的电商捷报时刻，又有谁会去关注那些在这场革命中遍体鳞伤甚至死去的战友们呢？ 　　都伤过 　　春节我给一制造业友人拜年，他兴奋的跟我说：兄弟，我终于电商了！我说恭喜你；接着他又说：哦，结果我被电伤了！我说恭喜你，因为你不是第一个。面对日益复杂的电商环境，身处眼花缭乱的电商平台，承受五花八门的营销推广费用，在电商中被电伤已经不是什么新鲜事儿了；我反倒觉得，你不被电伤过还不正常呢。铁打的店铺，流脓的伤。一个电商的伟大程度跟它所受的伤是成正比的！ 　　对于某些企业而言，电商电伤之后可以自我疗伤或快速恢复，大不了我就不做了，等条件成熟再上不迟；但对于有些企业而言，这种伤，不是一时半会疗得好的，甚至有些终生无法康复，比如品牌企业。 　　电商价格战时期，哪些商品的价格才会触动消费者？无疑就是品牌产品。天猫历年“双11”，品牌商贡献比永远占80%。要命的是，就中国这地来说，各行各业所谓的品牌你掰掰手指头都数得过来，在你这5折，在他那也必须差不多。客户对品牌所谓的忠诚与感悟背后，还是利益在驱动。当品牌掺和到各电商平台肆无忌惮的各种活动中，谁还会在乎你品牌价值的留存呢？ 　　以国内某著名运动鞋品牌为例，一年在淘宝连自营加分销等，卖到2-3亿元之多，一双鞋被人家卖到99元还包邮。你可知道，这双鞋在专卖店至少也要289块！当消费者逐渐接受和认知新的价格体系和产品价值传递之后，剩下的就简单了——但凡你出一款东西，人家就默认为顶多百来块钱吧，当然，你还得给我包邮哦，亲。 　　搞电商一两年下来，虽说战绩不菲，但所带来的伤害连锁效应逐渐形成，甚至影响到了某一个阶段的股价走势。最终，电商高管换了一拨有一拨，战略调了又调，到现在还不知道该何去何从。这种例子比比皆是，朗朗上口，随便来一段都不带添油加醋的。是人都会问：难道这些个老板就事先意识不到吗？ 　　很好的问题。有没有意识到这些隐患我不知道。我只知道一点，那就是这些品牌企业在加入电商的那一刻脑袋里想的不是这些隐患，而是如何利用这条渠道和通路结合我企业销售模式，提高我的销售份额及市场占有率，又或者是将我躺在仓库里那价值5亿的库存破烂给赶紧卖出去。 　　伤大部分起源于“动机” 　　那些被电伤过的商大部分都起源于电商动机。那些不合时宜的动机一与当时的电商环境趋势不符，二与当下的电商平台体制不符，三与自身现状条件不符。 　　-先说环境趋势 　　整个电商已经走过“卖什么”（what）阶段，刚经历过“怎么卖”（how）阶段，现在正步入“在哪卖”（where）的阶段。有少数企业被电“伤”在“卖什么”这个阶段，而大部分则是“怎么卖”阶段。 　　“卖什么”这一阶段，所有电商平台载体都在争先恐后的做“圈地”运动，那个时期但凡脑袋里想的出能在网上卖的行业都被圈进来。有的卖书，有的卖3C数码，有的卖食品，淘宝是什么都卖。恰逢各路平台载体处于起家发展时期，加上“标杆”策略（打造明星商家），那个时候入市的商户们都尝到了甜头。拿淘宝为例，但凡你知道或看到淘宝里做得较为好的店铺都是那个时期的产物。不要忽视淘宝的“标杆”策略，这招很霸道，这也是阿里惯用的制胜武器装备，可谓是吃遍天下鲜，阿里各个子公司都靠这招起家。特别是天猫成立初期，各行业运营急需有所谓竞争力的产品，只要你有货，我就给你资源，各种让你一夜暴富的资源；而那时的所谓有竞争力的产品也就是南水北调，大家都图个新鲜——原来网上也可以买东西，网民沉浸在这种乐趣中无法自拔。 　　为此，但凡那个时候被电“伤”的企业大多数都是因动机不坚决导致：没及早触电。很多人都觉得这事儿长久不了自然也就没当回事，甚至店铺开了都不知道名字是啥。 　　当各路电商平台载体顺利闯关进入“怎么卖”这个阶段的时候，好戏就上演了。此时，各路平台都开始忙于寻找自身制胜的策略，而他们都戏剧般的选择了自打人类诞生以来就开始用的那招“价格战”。淘宝弄了个聚划算。这东西一出来，可谓是几家欢喜几家忧啊。我接触的大量传统企业入市电商都源于这个聚划算以及淘宝那些标杆店铺所呈现出来的惊人数据。对于一个传统企业老板来说，这些个数据会吓死他的。真的，就别说什么双11了，别说啦！你有没有试过跟一个传统企业主说双11XXX品牌的淘宝店铺一天搞了5000万，他什么反应？对于当时还没有电商的企业主而言，基本都两个反应：“神经病！”和“我也要！” 　　好嘛，全民全企电商时代拉开帷幕啦。大部分人都伤在这个时期，不明时局，不明是非的就这么稀里糊涂的搞起了电商，无论是落户淘宝的，还是落户京东的，等待他们的是一葫芦的迷魂药。原来，淘宝店铺不是这么简单和好玩的，原来不是开了店铺就有人来买啊，原来京东的成本那么高啊，原来…… 　　那些个号称专业代理运营的服务公司们嗅到了商机，却也加剧了传统企业主的伤痛。原本一些自身条件不足的企业被他们忽悠进入了电商大军当中来。这个时期的电商是没有理智的，也是最为混乱的。虽说最终消费者是受益者，但一分钱一分货，便宜真能买到好货吗？ 　　-再说平台体制 　　各路平台都有其自己的一套运营体制和规则，这当中属淘宝及天猫最为突出；不仅是所有平台中体制最健全规则最明确的，同时也是暗藏陷阱最多的。商户们永远也不知道淘宝和天猫的搜索排序以及产品呈现等门道，你也不需要知道，人家也不会告诉你，你只要知道不断往里投钱就行。再说，有钱你也未必花的出去，比如直通车。京东看似人性化，没有规则，但这是最可怕的，没有规则就是规则，什么都是人说的算。 　　总之，伤在平台体制的人真不少，你开了店没流量，小二告诉你要推广，推广了没成交，小二告诉你提高转化率，你再问如何提高，小二就告诉你装修好你的店铺，规划好你的货品结构，搭建好你的团队，种种，云云。实在不行就告你一句：你家东西不行！我勒个去，咋整。 　　-最后说自身条件 　　不得不说，有些企业真不适合现在就做电商。并不是说东西不好，或者说没有市场，这些都不是问题，核心还是在于其自身各种条件不具备，现在玩电商不是你有货就成，货，场，人，钱，缺一不可。虽说选对场，配对货，找好人，花好钱这事儿就差不多了，但随之挑战更多的是传统与线上的恶性冲突等问题。 　　电商的本质是什么？ 　　对场方（平台载体）的做法，作为商家经营者我们无权也无力干涉。但我简单认为：业内热议的马云的C2B、腾讯的移动电商、苏宁的店商、京东的快体验，种种，云云，这些东西都可以理解成噱头；我只相信和永远相信一点：电商模式的本质是效率！ 　　场方考虑的无非是如何让用户在第一时间从琳琅满目的货架中找到自己所需的产品，又如何快速识别和判断产品价值，又如何快速便捷的沟通与成交，又如何闪电般的送到我家门口，又如何出了问题第一时间给我解决，又如何第一时间知道你家搞啥营销活动，又如何方便我快速转介绍给我的好朋友张三等等……这些考虑无非也是通过垂直定向搜索，又或者C2B反向需求推送和预定，又或者通过某种社交途径获取一个需求，又或者不方便用PC拿起智能手机扫一扫等模式来加以实现……这一切，都在干一件事儿：提高用户各种效率。 　　消费过程中的消费者永远只有两种，明确需求和模糊需求，且后者居多。如何让明确需求的用户快速选择购买，如何让模糊需求的用户快速明确，这就是目前电商各平台需要解决和提升的点。 　　我们这些经营者，只有从这个角度去理解，才能真正看懂电商和正确理解电商。真心希望各企业主们，切莫盲从一些概念与风潮，也切莫草率定夺一些决策。 　　电商铁蹄在继续，那些被“践踏”过的行业和商家需要很长一段时间的疗伤。还有哪些行业没有被电过？还有哪些即将被伤？下一回再说咯。

【亿邦动力网讯】2月28日消息，亿邦动力网独家获悉，阿里巴巴将推出中国供应商免费会员服务，最早将于4月1日施行。这也是阿里巴巴B2B退市后，国际站首次大调整。 此消息为一位超过十年的中国供应商会员向亿邦动力网透露，并得到了与他对接的阿里巴巴中国供应商的相关负责人的证实。针对此事，亿邦动力网联系到了阿里巴巴公关部，其公关部并未否认此事，但表示具体信息暂时无法对外公布。 亿邦动力网了解到的消息是，短期内中国供应商的付费会员将与免费会员并存，但提供的服务会有所差别，如免费会员初期将不参与搜索等。而未来，免费会员将逐渐代替付费会员，阿里巴巴国际站的营收也将由会员费为主转向P4P（按效果付费）。 业内人士分析，推出免费会员标志着阿里巴巴B2B商业模式根本转变的开始，未来阿里巴巴将由一个信息平台逐步转变为一个服务平台和交易平台。“阿里巴巴B2B要放弃目前仍有巨大收益的会员费服务，这无异于壮士断腕，需要极大的魄力。” 阿里巴巴年2012年Q1（阿里巴巴退市前最后一个财季）财报显示，其国际站营收达到了9.46亿元，其中来自中国供应商会员费及相关服务的收入占到了绝大部分。目前中国供应商的会员费在4万至8万元，加上金品诚企等增值服务，不少会员一年投入在百万以上。 上述人士分析，阿里巴巴B2B这次转型能否成功的关键，在于是否能够持续推出有效果的增值服务。“阿里巴巴的优势在于掌握着大量的客户资源。未来阿里巴巴如果能进一步开发出这些客户共性的需求，形成规模效应，并推出或集约相应的服务，我相信能够带来阿里巴巴B2B业务的再一次崛起。” 亿邦动力网了解到，2009年3月，阿里巴巴国际站已推出了按效果付费关键词竞价系统“网销宝”，也就是俗称的的外贸版“直通车”。网销宝从一推出，就被阿里巴巴定位为重点项目，未来更将成为其营收的主力。 此外，推出免费会员服务将有利于阿里巴巴进一步削减其销售的成本，未来将更多地依靠会员自助式的服务。相关人士指出，近三年，阿里巴巴一直在缩减负责中国供应商部分的员工数量，大量的销售人员进行了内部的转岗。 作为阿里巴巴B2B退市之后的首次大调，同样蕴含着巨大的风险。 首先在阿里巴巴整体上市已成定局的情况下，此时放弃其现有巨额的会员费收入，势必将影响其营收报表，降低其整体估值及上市后的收益率。 另外，免费会员的推出极有可能引起现有付费会员的剧烈反弹。会员数量激增后，单个会员被展示的机会将变得更少，平台营销效果的下降已成必然；而目前平台上供应商的同质化竞争已经到了十分激烈的程度。事实上，近两年，受到谷歌等搜索引擎的影响，阿里巴巴国际站的营销效果已经有了比较明显的下降。 而最重要的风险还在于大幅降低准入门槛，会造成会员质量难以把控，从而致使“中国供应商”整体品牌效应的下降。 “会员费其实也是一道门槛，一旦免除了之后，平台上势必会出现鱼龙混杂的局面。”据亿邦动力网了解， 2010年阿里巴巴曾清理约逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。   “不得不佩服决策者的远见和魄力，这也是未来B2B发展的必然趋势。但在这个时间点上推出是否合适仍值得深思，毕竟B2B交易的发展仍然很不成熟。希望阿里巴巴不要因此砸了中国制造的牌子。”上述业内人士表示。

在京东宣布完成其第四轮共计7亿美元的融资时，苏宁电器终于宣布发生业界期待已久的“大事件”，而这个大事件就像大多数中国式的变革那样，是以一个最直观的方式开始的——更名。 显然，为了堵住一些人“做秀”的质问，以及实质性地狠狠敲打一下京东，苏宁接下来还需要拿出对当前零售业的竞争格局和趋势更有实质意义的行动。 结合多年来对这家公司的观察，和对其创始人张近东的多次采访（最近的一次是在去年底，参见文章《张近东的战斗》），我认为接下来苏宁最可能、最值得、也最急需做的事情有5件： 一，统一线上线下用户体验，实现同价同服务。 这在北京等地已经开始尝试实施，障碍是苏宁是否愿意牺牲线上和线下的价差，只要大股东张近东下定决心，这个问题应该不难解决。再说，实体店需要租金和人员成本，线上模式需要配送成本，两相抵消，实体店本来就不应该比线上店价格高。 目前大部分中国实体零售商的线下价格高于线上，主要是保护利润空间、经营模式惯性使然，传统零售时代，零售店由于其地理位置稀缺性，拥有较强的供需双方侃价能力，但线上模式很大程度上已经消解了它，但很多企业还不自知。另外，厂家在传统时代实施的价格控制体系，也在一定程度上限制了实体店的定价权。 二，变每个实体店为试用店、自提店、配送中心、以社区为业务范围的激励中心。 自从仅仅靠增开实体店已经无法驱动公司持续增长，一些实体店甚至成为累赘，重新定位实体店的价值就变得尤为迫切。对苏宁而言，实体店不应该视为一项包袱，事实上它也不可能像甩包袱一样将实体店甩掉，相反，在线上业务迅速发展的情况下，实体店也具有其独特价值。 比如，对线上用户而言，仍然有很大一部分希望实体店的试用服务，他们在那里可以进行购买决策；同时，由于现在的配送仍然有时延，或者配送不方便，只有在实体店才能实现所买即所得，或者随时自提。京东之前下大力气建自提点，就是一例。 更重要的是，如果苏宁能够将实体店的人员冗余变为地毯式营销的动力，使其成为相对独立的激励单位，就能争取那些仍然没有线上购物、或者在摇摆不定状态中的用户。当它这样做时，还可能彻底改变实体店员工的工作面貌，获得更多的用户满意度。 此外，他们也自然有动力去开发更多的收入来源，比如承担一部分社区配送，一旦这成为现实，苏宁的配送能力将领先所有的电商。 三，利用与厂家关系开展大规模定制加团购，强化与厂家关系。 苏宁已经推出了自主品牌的产品，也选择性地推出了一些定制包销产品，这些都是出于提高毛利的需要。但这完全可以发展为一项重要的竞争战略，相比大多数电商，苏宁的优势是在用户需求方面有长期的积累。 但需要注意的是，受技术手段和成本限制，过去的用户需求无法直接与生产环节发生对接，现在苏宁可以利用互联网，为用户提供更多的选项，然后允许用户通过线上进行预订，同等款式达到一定规模后，就可以去和厂家争取更优惠的价格。这不但能提升毛利，还能增加差异化和用户黏性。 四，完善、开放工程服务体系，发展整体解决方案。 由于苏宁是从大家电领域起家，积累了一支庞大的售后工程队伍，它可以将这支幕后大军从成本中心变为利润中心，比如从单纯的售后发展基于解决方案的售前服务， 提供类似智能家居等更多的高价值解决方案。但要做到这点，需要提升其工程团队的知识和技术结构。关于解决方案这点，我了解到的情况是，苏宁已经在布局。 又比如，它可以向所有用户开放，这也包括京东的用户，甚至通过一些政策设计，使其服务成为挖京东墙角的手段。 五，基于多用户触点重组信息和物流系统。 其实大多数用户看重的并不是线上购物这种形式本身，而是其背后的便捷，更多的选择性，更实惠的价格。现有的电商并没有完全满足其背后的动机，比如，当一个用 户并不知道其具体需要买一台什么样的笔记本电脑或手机时，他需要通过实物来试用对比，这是线上店无法提供的，实体店可以提供这点，但它们又无法让用户通过已经习惯的线上交易方式和价格来完成交易，并享受实体店的交货等服务。 所以，真正的“便捷，更多的选择性，更实惠的价格”，是提供给用户线上、线下等所有有助于其实现所想即所得，所买即所得的方式。亚马逊对实体店的兴趣，固然有与沃尔玛竞争的需要，但也不能排除实现用户体验无缝化的需要。 而要做到这点，就必须实现人（用户）、信息和物流的无缝对接，通过智能化的系统来随时缩短同用户的距离。对苏宁而言，其相比京东等的优势，就是通过实体店的分布，缩短了与用户的物理距离，在很长一段时间内，这种优势将很难被配送所消解（配送可以视为对与用户物理位置的克服）。 但苏宁的短处，是目前仍然没有将这种物理上的优势转化为对用户最后50米甚至5米的优势，通过第二点即变实体店为自提和配送中心，可以解决这点。 但另一个挑战是更根本性的，即苏宁必须对其投资数十亿元建立的信息系统进行重组，它需要让这个系统成为连接厂家、用户、信息、物流、资金、售后等的神经网络，能实现对任何一个触点的用户的个性化即时响应，而非仅仅是一个组织的管理控制系统。